一場說走就走的新光天地之旅，帶你領略她是如何為消費者提供獨特的購物體驗，以及對傳統商業帶來的啟發。

一、為消費者提供獨特購物體驗

絲綢之路, 是東方和西方的交流傳奇。蘇州, 是絲綢之鄉。新光天地蘇州, 重啟絲路之旅, 邀集各國具有“東方遇見西方“代表性的設計師品牌, 讓時尚結合建筑、藝術與文化,展現新絲路之旅的精神。

同時，茶葉也是“絲綢之路”上貿易重要的商品。國內茶飲文化的代表品牌不二堂和采采茶食文化將在“絲路之旅——東方遇見西方”上詮釋茶葉與茶器的獨特魅力。西方茶飲文化，則由意大利威尼斯最古老的咖啡館——Caffè Florian來演繹。

“絲路之旅——東方遇見西方”主題打造了以文化和時尚性為基調的空間，并設立了幾處特色區域：大觀街市、大觀開展、大觀之門、大觀窺天。“大觀街市”以線性框架街市為概念，反映蘇州及威尼斯老城中，民居簇群錯落的紋理特質，以線性框架拉出的不同的屋頂形狀，仳鄰搭建街市虛景，并在挑空區設拉高的尖塔與屋頂，作為延展至此的街市的終極核心，一如傳統市鎮中心之公共空間。

“大觀開展”以園林珍禽-孔雀為概念，結合威尼斯貢多拉船頭造型加上后方利用布條跟壓克力發光部分來呈現孔雀開屏的感覺，部份加上眼球造型來表現開展風貌，依季節來調整布幕顏色;“大觀之門”以借景穿越為概念，以園林中的借景、洞窗屏風為出發點，用鏡子跟簍空的設計，加上背面大圖形成空間穿透效果，將蘇州園林藝術的經典得以體現。

“大觀窺天”以千光川流為概念，利用挑空中的柱子，以樹為意象，及以大型懸吊造型織品和燈光效果，來表現樹群的感覺，為千光川流鋪寫華章。東方傳統與藝術相結合的建筑空間也呼應了新光天地現代園林式百貨公司理念，形成園林式建筑和都市生活的親密對話。

「東方遇見西方」、「蘇州遇見威尼斯」等概念，正彷佛是宇宙“大觀”中，星海銀河、時空交會、古今觀奇，無所不能。在中國人的“大觀”園林別致的天地中，亦是巒山曲水、奇花異草、珍禽異獸、別有洞天，令人賞心悅目。而在新光天地蘇州的創新園林百貨空間中，亦將彷佛“大觀“世界，讓現代古典、傳統創新、東方西方，同堂并置交融在我們當下的生活中。

二、新光天地對傳統百貨轉型的啟發

1. 重服務

(1)服務臺多到爆

服務和體驗是發揚實體零售店優勢的關鍵，因此先說服務。目前眾多商場都已經盡力在改善，例如提供雨傘、童車出租;建立母嬰室等等。而新光天地除了這些以外，甚至在每個樓層最便捷的位置都設有服務臺。

(2)專柜收銀，不設商場統一收銀臺

其實有很多商場也在嘗試專柜收銀模式，例如讓品牌購買掃描槍等等，但新商場的優勢在于能夠將此工作一步到位，全電腦的現代化操作，雖然可能前期會有一定的學習成本，但卻是一勞永逸。

(3)重視會員

雖然每個商場都知道維護VIP的重要性，但CRM管理對傳統行業而言是非常難以操作的環節。新光天地作為一家新開商場，發展會員當然是近期重中之重，因此能在柜臺看到這樣的POP。通過“問句”吸引消費者眼球，又顯得很禮貌。

2. 重體驗

說完服務來說體驗，所謂的體驗除了優質服務帶來的增值體驗外，一個商場的體驗更多還需要通過業態來完成。傳統商場的劣勢是太無聊，好的體驗直白地概括就是——舒適、好玩!除了零售外，如何合理分配好餐飲、娛樂業態，是商場需要取舍的關鍵。

新光天地其實體量并不算特別大，畢竟是百貨商場的格局，并非購物中心，但做到了幾乎每個樓層都會設有休閑體驗品類，除了有些大餐飲租戶外，在零售品牌間穿插著一些休閑餐飲品類會讓商場更活。成功與否，人氣代表一切。

欄桿邊設立的休息區

三樓的咖啡，咖啡與花更配哦~

由于主打園林式主題百貨，怎能缺少讓人置身于園林中的即視感，因此這樣的休息區必不可少，而且還有巧妙之用，下文揭曉。

3. 重顏值

新商場對于設計當然會非常用心，不論是動線布局設計，還是商業空間設計。但水平確實有高下，例如新加坡、香港的項目都會有很高的水準，而新光天地在這方面做得也不錯，尤其是對空間、線條的把握。而品牌在設計方面的用心，也讓整個商場顏值加成。

相信所有的顧客進門就會被巨幅墻畫吸引，這是毋庸置疑的，很少有商場會在入口處用大量篇幅來做視覺焦點的修飾，而新光則在四個入口，用四種不同的主題色彩來進行墻面修飾，統一中又帶著變化。

在商場的停車場和寫字樓通道上，同樣看到設計風格一致的燈箱畫布。

整個空間的幾何和線條感

局部往上看

局部往下看

一些光影營造得極好的角落

4. 重視兒童品類

如今放棄兒童品類簡直讓人匪夷所思，而新光天地的兒童品類樓層雖然也放在了六樓這樣一個高樓層，但絕對營造出了氛圍，可謂人氣最高的樓層之一。是賣貨?還是賣快樂和參與?有了后者，不怕前者會有問題。

因此這里不談品牌，令人最印象深刻的就是互動性，放眼任何一個角落幾乎都能看到小朋友參與到商場的各種體驗業態中去了。

甚至會吸引到大朋友

道具裝飾同樣吸引眼球

5. 招商不到位怎么辦

新光天地告訴你，用綠化來補。

其實新光天地由于地理位置的劣勢，導致其實在招商品牌方面亮點并不多，整個店開業期并沒有滿鋪，但是相信消費者很難察覺這樣所謂的“不到位”，完全是人滿為患的景象。原因是商場在幾乎所有的空鋪上都利用植被及休息區進行“裝飾”，注意是裝飾，不是填補。做得是很用心，有設計，會讓人一度感覺這個區域就應該是這樣的。

6. 增強主題感

主題性這個詞可以體現在商場的各個領域，比如整個商場的“靈魂”，比如某個區域的小主題，又比如裝修風格的主題性等等。只有多考慮到“主題性”這個點，才可能將各個方面都做到更好。

商場的園林主題上文已多次提到，這里就不累述了，一個商場要打造出“主題”其實很難，尤其如果是開在市中心的話，除了零售，很難在寸土寸金的地段挖掘出主題。但無論如何，新光天地非常注重與蘇州這樣一座園林城市的融合，做到對城市的尊重，才會得到城市人的認可。

借著開業的契機，整個商場正在進行一個環保主題展，以各種可愛萌象的雕塑設計展品來呼吁人們提升環保意識。

主題展是現代商場非常歡迎的一個業態，既能提升商場的文化逼格，又能起到補洞的作用，新光天地當然不會例外。

有中西結合的，當然這個不是展，絕對就是為了迎合蘇州文化而為。

有攝影展

7. 體現獨有性和差異性

前段時間，百聯、王府井等聯合做自營品牌的消息傳播得很廣，商場當然也知道打造差異化的重要性。方式有很多，可以代理品牌，可以做經銷……而新光天地則是通過給設計師品牌提供一個極好的展示平臺來體現其差異性，位置放在了極好的一樓，一度讓我感覺這是一家截然不同的百貨，但其實后來才了解這只是一個主題區域，但卻是是商場亮點所在。并且，商場為其取了個美好的名字——東方遇見西方。

漂亮的美陳

8. 講文化

看看新光天地的字眼，把超市稱為“美麗市場”，還配上了非常漂亮的logo。這種小技巧不值得學習么?

9. 結合科技技術

新光天地運用了微信wifi的技術，顧客在連通wifi后，打開微信會在頂部出現“已連通wifi”按鈕，點擊后即會進入到商場手機官網，相信隨著運營的深入，各種基于藍牙、wifi的互動活動會相應推出。

新光天地的借鑒點基本交代完畢了，下面是一組美圖，帶你領略新光天地的風采。

如果以上內容我都是用“說”的話，估計聲帶已破，不過這樣一篇看似簡單看圖說話的內容，也至少花費了8個小時的工作時間。該說的在上文中都說得差不多了，想知道以什么來收尾嗎?讓我們一起來看看新光天地的廁所~