某大型超市在監控錄像里發現這樣一件事情：一天一位顧客拎著購物籃在超市中閑逛，購物籃里裝著兩包薯片、青菜及價值15.8元的巧克力6塊。當他走到角落時，趁機將巧克力藏在籃子里的青菜內，然后拎著購物籃去收銀處交錢。
幾把青菜提起來明顯沒那么重，但收銀員卻毫無察覺。一把青菜價值一兩元錢，幾把青菜的總價錢也就六七塊，而里面的商品總價值一百多元。幸虧，防損員及時發現，為超市追回了損失。
【問題分析】
案例中的收銀員責任心極為不強，工作中的不仔細、不認真，給一些別有用心之人創造了可乘之機。青菜的重量明顯異常，如果收銀員稍加注意的話，一定收銀員在收錢時，也未對異常物品多加注意。
生活中，大多數收銀員都存在著一種心理：收銀員的職責就是收銀，而防損在關鍵時刻卻被丟在腦后。事實上防損不只是某個部門或某些人的責任，而是賣場所有人的責任，尤其容易出現漏洞的收銀處，防損的力度更應加強。
【店長講堂】
一項市場調查表明，收銀員在收銀過程中所導致的損耗，占整個商場損耗的三分之一左右。為此，加強前臺的監督和管理，就變得至關重要。
收銀中的損耗分為兩種：收銀員客觀疏忽和收銀員主觀故意，在這里我們重點要說的是由收銀員疏忽引起的損耗。那么店長如何判斷收銀員犯的是哪種錯誤呢？讓我們舉例來說明。
1.流水號為20090602311146＊＊＊＊的交易單有漏掃描的行為：
POS的交易商品清單為：平菇 /滿口香/ 濕紙巾
錄像記錄為：平菇 / 滿口香/ 濕紙巾 / 濕紙巾
分析：該收銀員對每件商品都有掃描動作，但其中濕紙巾沒有對應的收銀記錄。因為所有商品的價值都較低，可以排除盜竊嫌疑，可以界定為是由于收銀員疏忽而造成的商品漏掃描行為。
2. 流水號為20090709312349＊＊＊＊的交易單有未掃描的行為：
顧客買了很多商品，從POS的商品交易記錄中查不到有女沙灘涼鞋的記錄，但從對應的錄像看：收銀員裝了一雙女沙灘涼鞋在購物袋中，致使超市損失了雙單價為59.80元的女士沙灘涼鞋。
分析：該收銀員對食用油沒有掃描動作，收銀機也沒有該商品的交易記錄，但收銀員裝了涼鞋在購物袋里。該收銀員有內外勾結的盜竊嫌疑。
當然，門店具體運營時，收銀出現失誤的情況要復雜的多，店長一定要認真判斷，既不能讓收銀員受委屈，也不能放過“銀耗子”。
下面，我們詳細說一下，容易在收銀中疏忽的幾個問題：
首先是漏掃商品。商品種類多樣，包裝形式各有不同，再加上人多時難免忙中有亂，所以領班或主管一定要勤走動，發現問題時及時提醒收銀員。這一點各門店都應該向沃爾瑪學習。
在沃爾瑪公司有兩個代名詞，一個是“BOB先生”，一個是“LISA小姐”。這聽起來是對兩個人的稱呼，而實際上它們各有含義。如果收銀員在忙碌之中忘記做防損工作，領班或主管就會像找人一樣的提醒收銀員：“有沒有見到BOB”或“LISA在哪里”，使收銀員在顧客沒有任何察覺的情況下做好防損工作，為公司挽回不必要的損失。
“BOB”是指顧客拿在手中或放在購物車及購物籃里的、未被收銀員注意到的商品，如小孩手中拿的糖果、小玩具，放在購物車下面的整箱酒、飲料、大袋的米、面，或燙衣板等等。收銀員在顧客結算時，要主動幫助顧客把商品從購物車或購物籃中拿到收銀臺上一。這既可以顯示出收銀員對顧客的熱情，又可以看清有無漏掉的商品。
“LISA”是指所有非原始包裝且包裝內可放其他物品的商品。對于一些盒裝商品，收銀員一定要開盒檢查、防止顧客將一些高價值的商品調換到低價商品包裝里；對于一些非原始包裝且包裝內可放其他物品的商品，必須開箱檢查，如棉被、箱包、電飯煲等，因為里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。
其次是掃錯條碼。一種情況是整箱的商品，由于商品錄入的不同，有些包裝箱上的條碼是單品的價格，收銀員誤以為是整箱的條碼，又不核對價錢，導致商品流失。
另一種情況是促銷裝的商品（即贈品）與商品捆綁式售賣，由于捆綁不規范，將贈品的條碼露于表面（應將贈品條碼覆蓋或在電腦中刪除），使收銀員錯掃了價值低的贈品，而把商品漏掉。或者“買二贈一”的商品采用捆綁式售賣時，本應把綁在一起的兩件商品分別掃描，但由于樓面與收銀員溝通不及時，收銀員錯掃成"買一贈二"，給門店造成損失。
再有，就是核對所掃商品是否與電腦打出的一致。尤其是生鮮食品及糖果的稱重碼，一定要核對商品名稱、型號、重量、價格。如有任何疑點，要立即讓領班重新拿到樓面核對條碼或重新稱重，避免給公司造成損失。
最后，收銀員還要留意顧客的表情和衣著。若顧客表情很緊張，或穿著不合季節(比如夏天穿得很多)、不合體(比如衣服很肥大，穿得很臃腫)。如有疑點，可要求保衛人員協助處理。
【結語】
店長必須增強收銀防損意識，因為防損工作不是哪一個部門或哪一個人就能做好的，而是需要全體員工的共同努力。據統計，一個超市的內盜造成的損失占整個超市損耗的70％以上，所以要做好防損工作，首先要提高員工的整體素質，健全公司的各項管理制度，加強各部門的監管力度，這樣整個企業才能達到降低損耗的目的。
