在零售創(chuàng)新的背景下，對于我們零售商來講，隨著行業(yè)的發(fā)展，越來越多的零售商更加關(guān)注非標準化商品在零售企業(yè)的精細化運營。不管是商超還是專業(yè)的連鎖，對于這些非標準化商品越來越聚焦。非標準化商品是指非國際碼商品，在我們的日常消費中包括生鮮食品、休閑零食這類商品有共同的一個特點，我們也稱之為零供直聯(lián)商品。傳統(tǒng)的常規(guī)商品流通方式是通過品牌商、中間的代理商、區(qū)域里的分銷商或經(jīng)銷商，最終到零售商這樣一個體系在運作。在非標準化商品的運作上反而跨過了這樣一個原有的供應鏈體系，使得供應鏈變得越來越透明化。而我們一直關(guān)注在這個領域里，這是在商品角度中講的創(chuàng)新點。
現(xiàn)在在多渠道的背景下，發(fā)現(xiàn)越來越多的消費者行為在改變，不僅局限于通過線下實體店去購物，而是通過更多元化的渠道進行購物，包括互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)方式，也包括一些新興設備的應用。
零售在國內(nèi)已經(jīng)是很成熟的業(yè)態(tài)，但在創(chuàng)新的背景下到底發(fā)生了什么?
早在5年前，當我們?nèi)ヌ峋�上多渠道零售這一塊，那個時候還沒有出現(xiàn)O2O這個詞，我們稱它為傳統(tǒng)零售與電子零售一體化，認為這是未來的一個趨勢。一直到13年，很多零售商都在關(guān)注這個，因為受到這個行業(yè)的壓力，包括電商的沖擊，也包括行業(yè)自身的人工、房租不斷提升的過程中。很多零售商關(guān)注到要去做線上，但是很現(xiàn)實的問題是做線上有什么優(yōu)勢，跟京東、天貓比沒有什么可比性，我們這些商品在開放的、純B2C的平臺上也都有，所以在這個背后一直都挺讓零售商糾結(jié)的。做線上我的優(yōu)勢在哪里?其實在這個過程中，在信息系統(tǒng)中很大程度上恰恰就是在O2O整個多渠道線上渠道和線下渠道相結(jié)合的過程中，我們業(yè)務策略如何去做相應的組合。所以這也是我們在幫助客戶中，除了信息系統(tǒng)，帶有業(yè)務咨詢?yōu)閷搿?
在行業(yè)摸索實踐多年，我們沉淀與總結(jié)了一些行業(yè)特點與經(jīng)驗，與大家一起共享。在現(xiàn)在日新月異的行業(yè)背景下，包括在技術(shù)的驅(qū)動下的電子化、社區(qū)化等也越來越凸顯。
社區(qū)連鎖多渠道業(yè)務模式，也稱之為線上渠道，我們歸納為以下2種模式：
第一種模式，稱之為虛擬大門店，在我們整個零售體系下，最大一家虛擬門店，他經(jīng)營的這些商品庫存囊括了我們整個體系下的商品信息、庫存。在這個虛擬大門店下我們做的是商品的統(tǒng)一、價格的統(tǒng)一、庫存的統(tǒng)一。多渠道的訂單通過我們生單策略會生成揀貨訂單，可以通過配送中心貨門店進行揀貨，然后通過配送中心發(fā)送到門店自提或配送中心配送上門。簡單的來講就是通過線下資源有效整合到線上，來滿足客戶的需求。
第二種模式，我們稱之為門店虛擬店，簡單的來說我們零售體系下的門店搬到線上售賣，帶給客戶體驗價值是線上線下價格的一致性。通過多渠道訂單直接傳達到總部訂單管理中心，集中處理執(zhí)行練過任務，經(jīng)過門店pos，通過門店配送或門店自提來完成整個訂單。這種模式更多的是根據(jù)客戶實體資源現(xiàn)狀，將實體門店定位為線上虛擬店的"倉庫"+"配送"。
