前幾天的那篇有關實體電商的文章“意料之中”的引起了一定范圍的關注與熱議，之所以說“意料之中”，是因為這個話題實在太熱了，所有實體人與電商人都在講，都視之為實體店的突圍稻草與o2o的進化升華，甚至一些一貫低調的業界大佬也加入了進來，著實讓實體電商更為炙手可熱。但實體電商真是實體零售的救命稻草與反攻利器嗎?我想，如果真把ta上升到如此高度的話，那么答案也許是令人失望甚至絕望的。不過，也許恰恰是由這實體電商，我們才明白了：為何我國實體店會淪落到如此地步……

如果沒有這篇文章，或許我永遠都不會知道—我們做了一件“多牛”的事情!—我們真把實體店導購變成了“電小二”。當我看到連業內資深專家都對此興趣異常甚至略帶詫異與質疑時，我才感覺出這也許不尋常，但在之前我們一直將此當作理所應當。后來經過深入交流我才明白為何如此詫異：因為我們做到了連許多觸電多年的大型連鎖集團都沒做到的事情。當我知道原因后，換我詫異了，我詫異的是為何我們能這么“牛”?!業內資深人士列出的諸如“廠家授權、拍照、百貨服飾周期短、廠/商庫存系統無法統一”等阻礙導購成為小二的問題我們都遇到過，但最后我們都解決并克服了，難道真是我們“牛”嗎?不然，我們之所以做到了主要是因為以下兩點原因：

1、無知者無畏。我們一開始接到的任務就是由導購操作所有的上品、拍照等工作，我們將之當作理所應當，只是在想怎么完成任務并沒有去想這樣、那樣的問題;

2、公司領導的全力支持。的確，業界資深人士提到的各種問題確實存在，但這些問題也都不是根本性問題，當各方看到公司領導在全力支持推進時，都逐漸的開始配合起來，店員也明白了這就是一項日常工作了，也都開始按照要求執行，“生態”就這樣逐漸建立了。

但今天我要說的不是我們怎么做到的，而是由此我看到的一些東西：

1、為什么總是認為導購當不了“電小二”?

廠家授權、拍照、周期短、庫存無法統一、培訓……這些的確都是實實在在的問題，但真的難以解決嗎?不是。這些問題中沒有一個是根本性問題，也沒有一個是無法解決的，真正的問題其實是我們的意識問題。

這些問題難道諸如淘寶、京東這些現在已成巨頭的電商們沒遇到嗎?都遇到過，而且比我們遇到的更難、更大，為何當初要啥沒啥、白手起家的他們能解決、克服、從無到有并自成體系而我們這些擁有雄厚資源、豐富經驗與扎實基礎的實體巨頭們解決不了?我想，正是那“雄厚的資源、豐富的經驗、扎實的基礎”讓我們停滯不前，我們被這些優勢困住了、局限了，在體制內消磨盡了激情，在之前看似美好的市場環境中失去了刻苦奮斗的意識，當如今整日抱怨電商的無情沖擊時，為何不反思一下是誰種下了今日的苦果，這讓我不禁想起之前知乎上一條關于“日本為何電商不行”的問題的回復——大意是，日本實體店做的太好了，太完善了，沒給電商留下任何機會，消費者的習慣已經根深蒂固，不愿去嘗試其他渠道了……

我想，我們與電商最大的差距在于：我們總是在談問題，而電商們卻總是在想辦法，如若再這樣下去，勝負已分。

2、做實體電商難道是為了銷售?

這個問題在之前的那篇文章中已談過，這里我想再補充一下：我認為實體電商絕不能用銷量來作為考核指標。實體電商實質是實體店的一種衍生品與一種增值服務，它能使實體店突破空間與時間的限制，能使消費者更為喜歡與依賴實體店，但對銷售只能起到輔助作用而不是決定作用，因為實體電商的主體是實體店，它的影響力也是自實體店而來，也就是說實體店覆蓋到哪里、影響到哪里，它的電商就有可能覆蓋、影響到哪里，很難逾越主體影響力范圍。以銀泰網為例，如果我不是從事商業，我根本就不知道在杭州大名鼎鼎、無人不知、無人不曉的銀泰，試問我連銀泰都不知道，我會知道銀泰網嗎?即便知道了銀泰網，我為什么要下載或登錄呢?在如今這個大標簽時代，大有淘寶、高有寺庫、甩有唯品會、還有京東、聚美等，請問我為何要再去花時間去嘗試、體驗其它家?

由此我們應該明白，實體電商的人群實質就是實體店會員與會員能影響與輻射到的人群，只有深耕會員、以服務、便利會員為全部追求、并能堅持穩健、循序漸進的發展才有機會脫穎而出。

實體電商實際就是在做圈子，維護圈子，并吸引更多人削尖腦袋進入這個圈子!

3、我們究竟應該做什么?

到目前為止，大家都在談實體電商，都在喊各種大戰略，但卻沒有一家真正脫穎而出，為何?因為這是一條新路，每走一步都是在創造歷史、每變一點都是在改變歷史，所以我們要大膽試，不要怕試錯，更不能因為怕錯而不敢去試，我們要感謝問題、感謝困難，因為是他們讓我們成長、讓我們反思、讓我們不斷修正、讓我們逐漸建立體系。我們要取長補短、學以致用，但更要堅持我們樸實、穩健、接地氣的特點，我們堅決不能如電商般躁動，他們躁動是因為如果沒聲音就會被遺忘，而我們則不然，只要店在，影響就在，怕什么!

我們要以阿里、京東們為師、更要以他們為假想敵，要把這看成一場你死我活的戰爭!要寸土必爭、要你死我活、要明刀明槍、要犯強漢者雖遠必誅，但我可以告訴你，這絕不是一場零和博弈，我們之所以這樣是為了讓市場更快的進化、完善，讓各方都不敢也不能絲毫馬虎、舒服，長此以往，中國商業必將利于世界商業之巔!

寫在最后：

結尾，我想引用7-11鈴木社長的一句話作為結尾：“造就7-11不平凡點，恰恰是它始終貫徹和積累平凡的事，終將會在某個時點到達爆發點，由平凡造就不平凡。”

我想這句話對便利店如此、對實體零售如此、對實體電商何不如此呢?

最后，我請大家看一段視頻，這是天狗網青島站首次o2o活動的微電影，每次看都有不一樣的感覺，你呢?看完什么感覺，希望能留言告訴我，這很重要!謝謝!!

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