聯商網消息：近年來，實體零售前景不如電商的言論不絕于耳，甚至有觀點指出電商或將取代實體零售。事實上，作為互聯網時代下的產物，電商生來就有許多先天不足，越是發展到后期，這種不足帶來的痛點就越明顯。所以才會有阿里、京東對線下實體零售的大手筆投資，也是想通過落地來彌補不足。

而作為實體零售企業來說，星羅棋布的線下網點、實實在在的顧客體驗，都是電商所無法替代的優勢，只是面對當下更為開放的市場環境，如何做好O2O的轉型成為實體零售商的制勝關鍵。可是，許多傳統企業對O2O的理解，還停留在銷售渠道的線下到線上，卻忽略了更多環節、更多維度的融合，比如供應鏈或者服務。

9月16日，深圳市華陽信通科技發展有限公司(以下簡稱華陽信通)在廣州正式發布領客O2O電商平臺Linke，把這一款潛心研究的的專為零售門店提供O2O一體化服務的全新產品展示出來。

在這場主題為“新零售，再出發”的發布會上，華陽信通負責人黃新山說，Linke領客O2O電商平臺聚焦傳統零售業轉型，通過“線上線下一體化，管銷結合”的形式，轉變傳統零售門店“等”客來的被動局面。

黃新山認為，未來的門店生意，要讓服務持續不斷、顧客活起來、讓店員動起來，線上線下一體化，生意會做得更好。在移動互聯網發展浪潮中，零售企業應在這三方面進行突圍：

一、新商業。未來是萬物互聯的時代，移動互聯網讓人與人之間的連接越來越簡單，而這種簡單的連接方式意味著企業與顧客的關系正在發生奇妙的改變。

二、新渠道。以前，電商從業人員和傳統零售人是沒有交集的兩波人。但現在世界發生變化，渠道也發生變化，線上線下融合成為當前零售主題。所謂商務電子化才是整個零售業發展的未來。

三、新服務。過去顧客在門店可以享受到優質服務，但離店后隨即“失聯”，如何將線下體驗延伸到線上，進一步加強顧客黏性。這是在當前環境下，零售企業需要探索的新服務方式。

那么，Linke領客究竟是什么?與傳統O2O平臺有何不同?

簡單理解的話，領客是一個讓零售門店為顧客提供專屬導購服務的社交化電商平臺。商家入駐領客后，可讓店員成為顧客的品牌“專屬顧問”，與顧客建立最直接的聯系，在線進行溝通交流、商品導購、售后等服務。

值得一提的是，通過Linke領客O2O電商平臺，“讓每一個顧客都有專屬的服務，同時應用移動互聯技術手段，開展以銷為主的分銷，以華陽信通多年來的技術積累進行大數據的引導，進行關系圖的梳理，這是我們特有的。”黃新山說道，基于數據中心對顧客行為的分析反饋，企業可以在銷售和服務層面做出針對性的改進與完善。

表面上，領客看似微商的升級版，走的是分銷模式，但根本上又是不同的。領客以服務為本，管銷結合，把傳統零售門店優質的服務體驗延伸到線上，讓顧客無論在何時何地，都能享受到專業、貼心、精準、便捷的購物體驗。并且，它是通過微信企業號與服務號巧妙鏈接門店店員與顧客，以門店導購為連接點，既實現企業內部門店、店長、店員、營銷、分潤的統一管理，同時做到線上線下的一體化融合。

而這一切的操作流程十分簡單，通過Linke領客O2O電商平臺，商家為每個店員分配了專屬二維碼，顧客通過手機掃描店員的二維碼，自動成為企業粉絲，同時顧客和店員建立了一對一的專屬服務關系。顧客離店之后，隨時可以找到這個店員;這個顧問有好消息也可以隨時找到顧客，讓顧客繼續體驗到與線下實體店相一致的優質服務。看似簡單的操作界面背后，其實有著極其復雜的數據分析應用，是由華陽信通100多人的專業技術團隊來支撐。

其實，Linke領客O2O電商平臺的優勢可以簡單地總結為三點：

1、 延長導購的有效工作時間，打破實體零售在服務空間上的限制;

2、 一對一服務提升消費體驗，深度挖掘顧客潛在需求;

3、 強大的數據分析，幫助企業提升營銷的精準度。

黃新山表示，華陽信通專注服務于零售行業已經整整十年，Linke領客O2O電商平臺的誕生源于零售，最終也為了服務零售。目前，零售連鎖企業的優勢在于有人有店。有人，線上專屬服務更具優勢;有店，能極大提升顧客線上購物的信任感。

零售連鎖企業能夠充分在Linke領客O2O電商平臺上發揮有人有店的優勢，其實就是一個“電商”企業。“所以未來沒有純粹的線下與線上，只有商務電子化，商務電子化才是零售企業發展的真正方向。”黃新山如是說。

據悉，國內知名女裝品牌歌力思以及珠寶業領軍品牌周大福都已經進駐Linke領客O2O電商平臺，開始嘗試這一全新模式。據了解，業績提升效果明顯，下一步將會在全國門店鋪開。

為了讓更多零售企業有機會體驗這一平臺，在本次發布會上，華陽信通方面還同步啟動了“百企萬店”公益體驗計劃，目的是助力“100家零售企業的10000家門店”開展O2O電商，實現線上線下聯動，為其改善門店銷售業績提供體驗機會。據悉，這一活動將持續到9月30日。

活動參與方式：全國零售行業內有需求的商家即日起可通過華陽信通服務400熱線、官微、官網報名，有迫切需求、并在其領域內有代表性的連鎖商家將優先入選。體驗2個月后，商家如果想繼續使用，則可與華陽信通簽訂正式服務合同。

(聯商網 孫佳)