聯(lián)商網(wǎng)消息：近年來，實(shí)體零售前景不如電商的言論不絕于耳，甚至有觀點(diǎn)指出電商或?qū)⑷〈鷮?shí)體零售。事實(shí)上，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)物，電商生來就有許多先天不足，越是發(fā)展到后期，這種不足帶來的痛點(diǎn)就越明顯。所以才會(huì)有阿里、京東對(duì)線下實(shí)體零售的大手筆投資，也是想通過落地來彌補(bǔ)不足。

而作為實(shí)體零售企業(yè)來說，星羅棋布的線下網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)實(shí)在在的顧客體驗(yàn)，都是電商所無法替代的優(yōu)勢(shì)，只是面對(duì)當(dāng)下更為開放的市場(chǎng)環(huán)境，如何做好O2O的轉(zhuǎn)型成為實(shí)體零售商的制勝關(guān)鍵。可是，許多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)O2O的理解，還停留在銷售渠道的線下到線上，卻忽略了更多環(huán)節(jié)、更多維度的融合，比如供應(yīng)鏈或者服務(wù)。

9月16日，深圳市華陽信通科技發(fā)展有限公司(以下簡稱華陽信通)在廣州正式發(fā)布領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)Linke，把這一款潛心研究的的專為零售門店提供O2O一體化服務(wù)的全新產(chǎn)品展示出來。

在這場(chǎng)主題為“新零售，再出發(fā)”的發(fā)布會(huì)上，華陽信通負(fù)責(zé)人黃新山說，Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)聚焦傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型，通過“線上線下一體化，管銷結(jié)合”的形式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)零售門店“等”客來的被動(dòng)局面。

黃新山認(rèn)為，未來的門店生意，要讓服務(wù)持續(xù)不斷、顧客活起來、讓店員動(dòng)起來，線上線下一體化，生意會(huì)做得更好。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮中，零售企業(yè)應(yīng)在這三方面進(jìn)行突圍：

一、新商業(yè)。未來是萬物互聯(lián)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人與人之間的連接越來越簡單，而這種簡單的連接方式意味著企業(yè)與顧客的關(guān)系正在發(fā)生奇妙的改變。

二、新渠道。以前，電商從業(yè)人員和傳統(tǒng)零售人是沒有交集的兩波人。但現(xiàn)在世界發(fā)生變化，渠道也發(fā)生變化，線上線下融合成為當(dāng)前零售主題。所謂商務(wù)電子化才是整個(gè)零售業(yè)發(fā)展的未來。

三、新服務(wù)。過去顧客在門店可以享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但離店后隨即“失聯(lián)”，如何將線下體驗(yàn)延伸到線上，進(jìn)一步加強(qiáng)顧客黏性。這是在當(dāng)前環(huán)境下，零售企業(yè)需要探索的新服務(wù)方式。

那么，Linke領(lǐng)客究竟是什么?與傳統(tǒng)O2O平臺(tái)有何不同?

簡單理解的話，領(lǐng)客是一個(gè)讓零售門店為顧客提供專屬導(dǎo)購服務(wù)的社交化電商平臺(tái)。商家入駐領(lǐng)客后，可讓店員成為顧客的品牌“專屬顧問”，與顧客建立最直接的聯(lián)系，在線進(jìn)行溝通交流、商品導(dǎo)購、售后等服務(wù)。

值得一提的是，通過Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)，“讓每一個(gè)顧客都有專屬的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)手段，開展以銷為主的分銷，以華陽信通多年來的技術(shù)積累進(jìn)行大數(shù)據(jù)的引導(dǎo)，進(jìn)行關(guān)系圖的梳理，這是我們特有的。”黃新山說道，基于數(shù)據(jù)中心對(duì)顧客行為的分析反饋，企業(yè)可以在銷售和服務(wù)層面做出針對(duì)性的改進(jìn)與完善。

表面上，領(lǐng)客看似微商的升級(jí)版，走的是分銷模式，但根本上又是不同的。領(lǐng)客以服務(wù)為本，管銷結(jié)合，把傳統(tǒng)零售門店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)延伸到線上，讓顧客無論在何時(shí)何地，都能享受到專業(yè)、貼心、精準(zhǔn)、便捷的購物體驗(yàn)。并且，它是通過微信企業(yè)號(hào)與服務(wù)號(hào)巧妙鏈接門店店員與顧客，以門店導(dǎo)購為連接點(diǎn)，既實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部門店、店長、店員、營銷、分潤的統(tǒng)一管理，同時(shí)做到線上線下的一體化融合。

而這一切的操作流程十分簡單，通過Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)，商家為每個(gè)店員分配了專屬二維碼，顧客通過手機(jī)掃描店員的二維碼，自動(dòng)成為企業(yè)粉絲，同時(shí)顧客和店員建立了一對(duì)一的專屬服務(wù)關(guān)系。顧客離店之后，隨時(shí)可以找到這個(gè)店員;這個(gè)顧問有好消息也可以隨時(shí)找到顧客，讓顧客繼續(xù)體驗(yàn)到與線下實(shí)體店相一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。看似簡單的操作界面背后，其實(shí)有著極其復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，是由華陽信通100多人的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來支撐。

其實(shí)，Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)可以簡單地總結(jié)為三點(diǎn)：

1、 延長導(dǎo)購的有效工作時(shí)間，打破實(shí)體零售在服務(wù)空間上的限制;

2、 一對(duì)一服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，深度挖掘顧客潛在需求;

3、 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)提升營銷的精準(zhǔn)度。

黃新山表示，華陽信通專注服務(wù)于零售行業(yè)已經(jīng)整整十年，Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)的誕生源于零售，最終也為了服務(wù)零售。目前，零售連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于有人有店。有人，線上專屬服務(wù)更具優(yōu)勢(shì);有店，能極大提升顧客線上購物的信任感。

零售連鎖企業(yè)能夠充分在Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)上發(fā)揮有人有店的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)就是一個(gè)“電商”企業(yè)。“所以未來沒有純粹的線下與線上，只有商務(wù)電子化，商務(wù)電子化才是零售企業(yè)發(fā)展的真正方向。”黃新山如是說。

據(jù)悉，國內(nèi)知名女裝品牌歌力思以及珠寶業(yè)領(lǐng)軍品牌周大福都已經(jīng)進(jìn)駐Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)，開始嘗試這一全新模式。據(jù)了解，業(yè)績提升效果明顯，下一步將會(huì)在全國門店鋪開。

為了讓更多零售企業(yè)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)這一平臺(tái)，在本次發(fā)布會(huì)上，華陽信通方面還同步啟動(dòng)了“百企萬店”公益體驗(yàn)計(jì)劃，目的是助力“100家零售企業(yè)的10000家門店”開展O2O電商，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，為其改善門店銷售業(yè)績提供體驗(yàn)機(jī)會(huì)。據(jù)悉，這一活動(dòng)將持續(xù)到9月30日。

活動(dòng)參與方式：全國零售行業(yè)內(nèi)有需求的商家即日起可通過華陽信通服務(wù)400熱線、官微、官網(wǎng)報(bào)名，有迫切需求、并在其領(lǐng)域內(nèi)有代表性的連鎖商家將優(yōu)先入選。體驗(yàn)2個(gè)月后，商家如果想繼續(xù)使用，則可與華陽信通簽訂正式服務(wù)合同。

(聯(lián)商網(wǎng) 孫佳)