作者：沙水（微信號(hào)：shashui007)

據(jù)估計(jì)，2015年中國(guó)建材家居行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4萬(wàn)億元，而家裝電商占比卻不到8%，加之傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在諸多痛點(diǎn)。于是，眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始崛起，提供從設(shè)計(jì)、施工、送貨入戶(hù)、上門(mén)安裝以及售后質(zhì)保等諸多解決方案。希望能從中分得一杯羹。

數(shù)萬(wàn)億元市場(chǎng)的預(yù)期，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)站在了資本的風(fēng)口。2015年2月末，齊家網(wǎng)獲得1.6億美元D輪融資；3月份，家裝O2O平臺(tái)土巴兔獲得58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投共同投資的2億美元融資；愛(ài)空間也在此前宣布獲得6000萬(wàn)元的A輪融資。一時(shí)間資本云涌，各類(lèi)異軍突起的家裝垂直電商與阿里、京東、國(guó)美等平臺(tái)型電商角逐市場(chǎng)。但是，互聯(lián)網(wǎng)家裝真的好嗎？

互聯(lián)網(wǎng)低價(jià)模式“顛覆”家裝O2O三觀

就目前垂直家裝O2O的價(jià)格來(lái)看，蘑菇裝修599/㎡整居全包，愛(ài)空間20天699/㎡，搜房網(wǎng)666/㎡……這些新晉的家裝O2O企業(yè)憑借價(jià)格利器主動(dòng)挑起戰(zhàn)事，希望通過(guò)超低價(jià)格來(lái)獲取更多客源，不惜讓自己的利潤(rùn)空間低至極限，不僅導(dǎo)致獲客成本高昂，甚至可能賠本賺吆喝。

如果放在打車(chē)、外賣(mài)等高頻低客單價(jià)價(jià)類(lèi)的O2O領(lǐng)域，這些都可以理解，但是家裝行業(yè)屬于“低頻高客單價(jià)”行業(yè)，而且用戶(hù)的決策周期較長(zhǎng)，如此低價(jià)的模式很明顯是難以獲得足夠的利潤(rùn)去持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。要知道，摩爾定律在家裝行業(yè)是行不通的，這將給商業(yè)模式帶來(lái)致命性的打擊。

在這樣的情況下，以愛(ài)空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)只能在壓縮供應(yīng)鏈成本上下功夫了。正所謂一分錢(qián)一分貨，這么低的價(jià)格之下，所用的家居建材質(zhì)量也就可想而知。這其實(shí)是一個(gè)很樸素的道理。

互聯(lián)網(wǎng)家裝需要以人為本

雖然低價(jià)是互聯(lián)網(wǎng)模式的大殺器與萬(wàn)能法則，但是對(duì)于生活類(lèi)服務(wù)來(lái)說(shuō)，尤其是低頻高價(jià)的生活類(lèi)服務(wù)，更加應(yīng)該追求品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)，真正做到以人為本，家裝更是如此。

家不分大小，但溫馨才好。而溫馨來(lái)自于在家裝設(shè)計(jì)中融入主人的情感訴求與偏好，并且結(jié)合房間空間結(jié)構(gòu)與布局做定制化的設(shè)計(jì)，從而為用戶(hù)提供個(gè)性化的家裝解決方案。應(yīng)該在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再去考慮價(jià)格預(yù)算等因素，從而在價(jià)格與個(gè)性化需求之間選擇一個(gè)平衡點(diǎn)來(lái)。

對(duì)于追求個(gè)性化家裝設(shè)計(jì)與一體化解決方案的用戶(hù)需求來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)了以窩牛裝修為代表的設(shè)計(jì)類(lèi)家裝平臺(tái)。它們主要起到了連接設(shè)計(jì)師和家裝用戶(hù)的作用。平臺(tái)邀請(qǐng)室內(nèi)設(shè)計(jì)師入駐，設(shè)計(jì)師提交原創(chuàng)的裝修案例圖，平臺(tái)審核后整理展現(xiàn)給用戶(hù)瀏覽，用戶(hù)對(duì)案例感興趣可以直接在應(yīng)用內(nèi)和附近的設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上咨詢(xún)，線下服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程。

如果你下載體驗(yàn)了可以發(fā)現(xiàn)，窩牛裝修的模式更像是互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)域的“淘寶”，專(zhuān)注搭建平臺(tái)與制定規(guī)則，把更多的自主權(quán)交給入駐平臺(tái)的設(shè)計(jì)師。它主要在移動(dòng)端以?xún)?yōu)質(zhì)內(nèi)容到交易服務(wù)為切入點(diǎn)，為裝修和家居用戶(hù)創(chuàng)建一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著精裝修房的比例提高，以及85后一代正成為主流，家裝設(shè)計(jì)類(lèi)平臺(tái)很可能更加受到年輕一代用戶(hù)的喜愛(ài)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝需要消費(fèi)升級(jí)

隨著中產(chǎn)階級(jí)的壯大與崛起，用戶(hù)的主要訴求將從價(jià)格驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向價(jià)值驅(qū)動(dòng)或情感驅(qū)動(dòng)，一味追求性?xún)r(jià)比的“低價(jià)”時(shí)代將要過(guò)去。尤其對(duì)家裝行業(yè)而言，家是幾年十幾年難得裝修一次的，家也意味著生活的情趣與品味，設(shè)計(jì)是應(yīng)該融入到家裝決策中去的，而且必須是很重要的一環(huán)。

也許量身打造的個(gè)性化設(shè)計(jì)與特定品牌的家居建材需求會(huì)直接導(dǎo)致裝修成本的提升，但這是用戶(hù)體驗(yàn)追求的必然結(jié)果，是新消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的用戶(hù)需求選擇。互聯(lián)網(wǎng)家裝所創(chuàng)造的價(jià)值不僅僅是解決傳統(tǒng)家裝中出現(xiàn)的那些痛點(diǎn)問(wèn)題，更應(yīng)該為用戶(hù)提供新的服務(wù)，通過(guò)滿足他們的精神訴求去提升他們的生活品質(zhì)。

而且隨著天貓、國(guó)美、齊家網(wǎng)等家裝電商平臺(tái)對(duì)家裝供應(yīng)鏈資源的整合，通過(guò)采用F2C模式，材料從工廠直接到用戶(hù)家已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。之前家居建材等由于價(jià)格不透明帶來(lái)的中間費(fèi)用已經(jīng)通過(guò)去中介化而消失，家裝供應(yīng)鏈成本已經(jīng)大大降低。相對(duì)于之前而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝的成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)十分明顯，用戶(hù)也更有動(dòng)力去為提供個(gè)性化家裝設(shè)計(jì)的解決方案買(mǎi)單。

沙水認(rèn)為，家裝行業(yè)低頻次、高成本、長(zhǎng)周期的特點(diǎn)，使得互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)不能沿用其他生活服務(wù)類(lèi)O2O企業(yè)靠燒錢(qián)補(bǔ)貼用戶(hù)做大市場(chǎng)規(guī)模的做法。以愛(ài)空間為代表的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式雖然短時(shí)間內(nèi)能吸引眼球獲得訂單量的攀升，但是長(zhǎng)期而言，以窩牛裝修為代表的設(shè)計(jì)創(chuàng)意類(lèi)家裝平臺(tái)會(huì)獲得越來(lái)越多的用戶(hù)喜愛(ài)。

作者：沙水，食小伴創(chuàng)始人，一個(gè)寫(xiě)著自媒體研究著產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人。關(guān)注O2O、移動(dòng)社交、智能硬件與電商。微信公眾號(hào)：“沙眼看互聯(lián)”，歡迎交流探討。