“客戶就是上帝”作為一種營銷理念體現的是把顧客置于工作中心的服務思路。在19世紀那個商業還不甚發達的時代，這種營銷手段自然大獲成功，甚至被服務業所接納成為一種新的準則。但就目前商業社會而言，這上帝的身份其實不是一成不變，而是隨之金錢的流動，相應轉化的。關鍵就在于錢在誰的口袋。不信你看，在消費者尚未購買商品前，的確可以享受上帝般的服務，百般要求一一滿足。但一旦發生購買行為，角色就隨之變化了。最明顯的一點就是當碰到商品存在質量等問題的時候，消費者若要維權，則會面臨與購買前比天差地別的待遇。呵呵，客戶關系沒有變，唯一的改變是錢進了誰的口袋……