雙11的熱潮剛剛過去，雙12又來了。

如果說雙11是電商的狂歡，那么今年的雙12則是O2O到家服務的盛宴。這是一個里程碑，一場顛覆消費者購物方式的革命正在悄然發生。

今年雙12，O2O到家服務唱主角

很多人還清晰的記得去年雙12的場景，支付寶推出超市半價的活動，引來很多大爺大媽瘋狂搶購。雖然場面夠震撼，消費者的支付習慣被改變，逛超市不用錢包，不用信用卡，用手機輕松支付，但是從根本上來說，消費者的購物習慣沒有變化，他們依然需要去線下超市購物，堪比火車站般的混亂場面，以及收銀臺前排隊數十米的不便，都是一個諷刺，并沒有從根本上提升用戶體驗。

相比起來，今年雙12則具有鮮明的特點，那就是O2O到家服務開始唱主角。支付寶與口碑聯合線下商戶推出覆蓋餐飲、超市等場景的購物狂歡節活動。與大眾點評合并后的新美大也不示弱，聯合時尚與奢侈零售品牌門店推出O2O購物節；京東到家則從12月1日到12月10日，在北京、上海、廣州、深圳、武漢等11個城市推出每日一款超低價爆品，12月11日、12月12日更是奉上4.8折的驚喜折扣，消費者不用再去線下超市排隊，坐在家中就能輕松的購買到龍蝦、水果、鮮花、蛋糕、金龍魚菜籽油等眾多超市產品和生鮮。

這是一場消費習慣的大遷移 更是零售革命

雙12是一場O2O到家服務的大爆發。 O2O大潮在今年的興起，已經引發了新一輪的消費革命。之前吃飯，一定要去飯館，隨著互聯網外賣業務的興起，現在坐在家中輕松點擊手機就能在家中吃到香噴噴的飯菜；之前買菜、買肉，一定要去超市或者菜市場，隨著到家服務的興起，現在在家中就能享受到超市或者生鮮快速到家的服務；之前打車需要冒著寒風站在街頭招手等待，現在只需要在辦公室或者家中用滴滴或者Uber叫車，然后等車到樓下后從容下樓上車；之前洗衣服需要自己把衣服送到洗衣店，現在有了e袋洗等O2O服務，只需要輕松點擊，就能享受到上門服務……

這是一場消費習慣的大遷移，更是繼電商之后的又一個零售革命。電商改變了人們的購物方式，從線下實體店變成網購；O2O到家服務則以線上和線下的融合，既保留了電商（線上）的便捷優勢，又加入了實體店（線下）的體驗、供應鏈優勢，更能契合消費者的需求，也具有更強的用戶體驗。

O2O的大風口下 慢竟然是快

值得注意的是，今年O2O的大發展也暴露出很多問題，O2O大潮之下，熱錢洶涌，很多企業涌入，似乎不做O2O就不夠時髦，這種一窩蜂的情況讓這一行質量也變得不參差不齊。最近我嘗試了一下家政O2O服務，結果實在不敢恭維，來的阿姨不僅遲到，干活磨磨蹭蹭，故意拖延時間。氣憤不過去投訴，結果被客服各種推諉，實在是體驗不好。究其原因，O2O企業中大多是初創企業，為了趕上O2O這個大風口，很多是匆匆上馬，平時注意力也大多放在搶占市場、補貼培育用戶上，忽略了對自身團隊質量的建設和用戶體驗的關注。

雙12，是O2O到家服務的高潮，同時也是一場優勝劣汰的開始，是O2O行業洗牌的開始。低價促銷，會提升用戶對于O2O到家服務的關注，也會讓大量用戶有機會體驗這種便捷的服務，好的體驗會帶來大量正向的口碑傳播，變得強者恒強。反之，差的體驗不僅會喪失客戶的信任，在這樣的社交時代更是會口口相傳，對于O2O企業將是一場災難。

體驗這東西聽著很虛，但實際上也很實，從商品品質、服務質量到配送速度，從價格到售后服務，都體現出不同。以京東到家為例，接入的商家都是大型商超和品牌商家，能夠最大程度保障商品的品質。就在本月初，永輝超市（魯谷店）正式入駐京東到家，依托永輝超市全國的龐大實體門店更多京東到家覆蓋城市也會陸續上線。隨著中百倉儲、三江購物、永輝超市等大型商超的陸續接入，消費者將享受到更豐富、品質的便捷購物體驗，眾多大型商超的入駐，未來很可能成為京東到家在O2O市場大施拳腳的重要籌碼。

在物流上，眾包物流模式引入了30萬的社會人士加入到京東到家的物流配送中，這些人包括公司白領、大學生、互聯網工作者甚至跳廣場舞的大媽，他們經過了嚴格的培訓，加上京東大數據的幫助，迅速擴大了其物流配送覆蓋面。雖然京東到家更多的采取平臺模式，但我覺得其脫胎于京東的本質讓其擁有獨特的氣質，那就是發揮了京東聚焦用戶、關注用戶體驗的特點，讓其從一開始就注重用戶體驗，而這恰恰成為其在O2O的浮躁和亂世中成功的關鍵。

比如，永輝超市，在今年8月京東戰略入股永輝之后，8月1日，其正式合作浮出了水面。永輝超市北京大區官微顯示，永輝超市(魯谷路店)已經進駐京東到家。京東到家的APP也目前為永輝超市的入駐做了相關頁面宣傳，并且還打出了為慶祝永輝超市入駐“滿39元減8元，滿59元減14元”的優惠。

下半年，O2O的浮躁開始降溫，市場開始日趨理性。最近朋友圈流傳一份O2O死亡名單，涉及16個領域的很多O2O項目悄然倒閉，資本的寒冬讓很多裸泳的O2O企業露出了底褲。O2O的三個階段：1.0時代是打折、便宜、坑商家；2.0時代是補貼、返券、坑資本；3.0時代才是用戶、商家、一起愛。這說明，再靠盲目燒錢、瘋狂補貼已經沒有出路，只有回歸用戶服務才是正途。

俗話說，慢就是快。那些面對大風口忘乎所以，光顧跑馬圈地、占領市場，而忘了自己發展根本——用戶體驗的O2O企業們，雖然一時快了，但卻加速奔向死亡。而那些更加注重用戶體驗的O2O企業們，卻在穩扎穩打、踏踏實實的發展中，在慢中實現了更快的前行。

今年雙12，天時地利人和，價格的促銷點燃了O2O到家服務爆發的導火索，終于全面爆發了！消費者的習慣開始出現大遷移，輕松坐家中，各種服務和超市類商品、生鮮輕松送上門。這是一個最好的時代，但這是針對那些真正關注用戶、不斷提升用戶體驗的企業們，對于那些只想借助風口撈金的企業來說，這卻是一個最壞的時代。

南冥一鯊：科技自媒體 微信公眾號：southsharker，個人微信號：southshark2002