八天堂是日本一家有82年歷史的面包店，也是日本唯一一家奶油面包專營店。在82年間，換過三任社長，但無論是第一任社長森光香執掌時期的日式點心店，還是第二任社長森光義經營時期的西式點心店，它們都歷經從“炙手可熱”到被追隨、模仿到難以再經營。

　　直到第三任社長森光孝雅推出用心生產的“冷卻之后食用”的奶油面包，將經營理念從“做好吃的面包”轉變成“做好賣的面包”之后，八天堂才從一家又一家分店陷入虧損的現狀中脫離出來。在7年里，八天堂連續開了10家分店。

　　“我用珍貴的砂糖做成的豆沙包，男女老少沒有不喜歡的……我常去店里幫忙把奶油灌進點心里，還會幫著做豆沙餡兒。那時我雖然很小，但看著面粉變成美味的點心，心里非常激動。我是真的非常喜歡甜品，也非常喜歡做甜品。” 孝雅社長笑著回憶童年。

　　除了社長的喜愛及有熱捧的產品外，這家小企業究竟是如何克服重重困難，起死回生的?

　　擴充店鋪 營業額卻下降 員工紛紛離職

　　孝雅社長高中畢業之后，沒有什么大抱負，直接去讀了大學。為了找到適合自己的工作，他在30多個地方打過工，還做過日工，最后發現“還是做點心最適合自己”，于是便從大學退學。為了學到真正的點心制作技術，他經人介紹來到神戶的“FREUNDLIEB點心店”做學徒，這家店被稱作是“日本生意最紅火”的點心店，很多人都希望能到這家店學習做點心的技術。FREUNDLIEB 不僅制作西式點心，還制作巧克力、銅鑼燒、面包等食品。孝雅社長在這里掌握了每種食品的基本制作方法，他覺得學做面包時最辛苦。

　　在FREUNDLIEB做了4年學徒后，26歲的孝雅進入“八天堂”工作。那年他還開了一家“小孝面包店”。當時沒有幾家店出售剛出爐的面包，也沒有24小時營業的便利店，所以每到周末，他的店里都擠滿了顧客。剛出爐的面包還沒送到柜臺就已經被買走了。他想著，既然剛出爐的面包這么受歡迎，何不多開幾家店讓更多的客人吃上這種面包?7年里，他相繼開了10家分店。但是一號店經營虧損，靠著新店的收入，營業額總體才有了一點增長。

　　在這個行業里，很多人都在生意興榮的店里做學徒，然后自己開店。所以八天堂的生意開始蕭條后，八天堂分店那些有能力的人紛紛辭職自己開店。他們的職位空缺，一時找不到合適的人來填補，公司里的工作環境漸漸變得不如人意，員工們斗志全無，營業額也大減。孝雅社長甚至和員工們說：“照這種情形發展下去，我只能再給你們發3月的薪水，你們就趁著這段時間另謀出路吧。”

　　有一天，一位剛加入公司的女職員沒有來上班，她的父母給孝雅社長來了一通電話，讓他來她家一趟。她的父母語調平靜但表情嚴肅說：“我的女兒實現了小時候的夢想，我們都替她高興。但你說的話一下子把她的夢想擊得粉碎。你要怎么補償我們!”孝雅社長那時候只能一個勁兒地道歉。不過，能跟他說出這樣意見的人還是少數，大多數員工都是一聲不吭就辭職了，當然，他也辭退過員工。

　　“銀行不會再借給你一分錢!”

　　有一天，孝雅社長被銀行貸款負責人叫到了銀行。他生平第一次走進分行行長辦公室，行長說：“銀行不會再借給你一分錢!”貸款負責人認為當時的孝雅社長“完全沒有危機感”，不由分說地讓孝雅社長把第二天的時間也空出來。第二天，貸款負責人把他帶到一家律師事務所，一上來就對他說：“《民事再生法》!”孝雅社長的腦袋好像被鐵錘砸了一下。

　　但貸款負責人是個很熱心的人，對孝雅社長說“我們一起努力吧!”那之后每周他都會教孝雅社長做損益計算書、資產負債 、現金流量表等，但當時孝雅社長連自己為什么經營公司都搞不明白，所以就在經營計劃立案里填了些毫無根據的數字來糊弄。

　　那段時期，孝雅社長的身體狀態和精神狀態都非常不好，他甚至想過“或許自己離開這個世界，對身邊的人而言反而是好事。”那時候非常忙，他連去醫院的時間都沒有。在這艱難的困境中，孝雅社長突然明白，其實一直以來他自己都是以自我為中心，雖然嘴上說著“利他精神”，但做的事全部都是為了自己的利益。 “公司為了員工，產品為了顧客，利潤為了未來。”成為公司信條的這句話，就在那時候涌上孝雅社長心頭的。

　　公司的資金漸漸難以周轉，孝雅社長已做好破產的準備。因為借錢還不上，以前關系很好的人現在都斷絕了來往。但就在這時，孝雅社長的父母很擔心他，去找他在關東經營面包店的弟弟商量。弟弟打電話來問：“大哥，你是不是遇到麻煩事了?我這兒有些錢，你拿去用吧!”孝雅社長知道，這筆錢是他弟弟和弟妹兩個人辛辛苦苦攢下的血汗錢，當時他感動得淚流滿面。

　　挽救小店的奶油面包

　　“讓面包成為熱銷產品。如果不成功就換另一種。只有專注于一種產品，公司才能生存下去。”

　　八天堂最想生產的是“能在口里融化開來的面包”，這種面包還未出現在市場上過。如果先把生奶油放在面包里，再進行烘烤的話，奶油會流出來。所以只能先把面包烤好，再把奶油灌進面包里。這種面包做法簡單卻很受歡迎，八天堂的兩家分店的日銷售量從50個增加到100個，最后賣到了500個。

　　但怎樣保存面包原料是一個大難題。如果把原料直接放進冰箱，原料會干掉，不好用。另外奶油的灌入方法也存在問題。若使用做泡芙的那種注入器的話，雖然花費時間短，但一不小心用力過猛，奶油就會噴出來。孝雅社長摸索了很久都沒有成功。有一天，在失敗了很多次之后，他把面包放進冰箱，想著第二天讓員工吃掉。沒想到，那些原本凍得硬硬的面包里因為灌滿了奶油而變得非常軟潤，吃起來別有一番風味。孝雅社長說他仍記得當時那種身體仿佛觸電的感覺：“這個可能能行!”

　　這種面包一經出售，就受到廣大顧客的追捧。很多回頭客都問：“我想把它當禮品，你們有沒有袋裝的?”一直以來，面包都被當成“自己吃的食物”，但客人們的話顛覆了這種觀念，讓公司萌生了制作“禮品面包”的念頭。于是“冷卻之后食用”的奶油面包不僅成為熱銷產品，還成了饋贈禮品。

　　現在，孝雅社長打算開咖啡館來擴展公司業務。開咖啡館又需要多動一番腦筋。比如用奶油面包做成法式吐司，再將其中的奶油融化，又變成了另一種美味。這樣的點子大幅拓寬了產品的種類。孝雅社長直陳他的夢想是“走向世界”。

　　八天堂的故事，只是《逆境不敗：日本最活躍的17個小企業絕處逢生的故事》中一個關于小面包店的故事。書中還講述了涉及酒店、肥皂、養蜂場、酒精檢測儀等小企業。它們之所以能夠絕處逢生，日本經營學專家坂本光司，也就是本書作者說，因為它們有著最活躍小企業的17個成功的特點。其中“充滿魅力的經營者”和“人才豐富”是作者著墨較多的。

　　(一)充滿魅力的經營者

　　活躍的中小企業第一個共通的特點就是在企業的經營者身上，而非一般職員或中間管理層。

　　要想發展成不受經濟好壞左右的、充滿活力的企業，企業經營者們都應該掌握這10點。做不到這幾點的經營者，只能永遠哀嘆經濟不景氣，還會加劇自己公司的人才流失。

　　1.不管自己公司規模大小、從事待定行業或公司歷史的長短，都堅持“為社會為他人做貢獻”的堅定信念進行經營。

　　2.十分掛念全體員工和他們家人，誠實經營，經營中充滿對他人的關愛。

　　3.認識到自己最大的使命和責任不是頤指氣使地下指示發命令，而是明確全體員工的目標，為實現這個目標創造良好的工作環境。

　　4.永遠不滿足于自己掌握的信息量，因此比公司里的任何人都努力學習。他們還從公司內外廣泛收集對公司反響不好的信息和評價，認真傾聽，努力改善。

　　5.重視生產第一線，非常重視在第一線工作的員工，只要有時間就是生產現場視察，問候揮灑汗水努力的員工們。

　　6.率先垂范，言行一致。

　　7.充滿活力，浪漫主義，經常跟員工們分享自己的熱切夢想。

　　8.為了讓全公司都了解公司經營的目的、目標、信息、問題和成果，非常重視與全體員工進行直接或者間接的交流。

　　9.經營活動不以成果、效率、業績或發展為出發點，不盲目追隨經濟景氣流行，而是以“是否正確”“是否正常”為軸心，以“幸福”為軸，從而展開經營。

　　10.無論是作為職業人，還是個人，無論是在職場中還是生活中，都是員工的目標和驕傲。

　　(二)人才豐富

　　這里說的“人才”既指普通員工，也指企業里的“創業型人才”——他們擁有很強的利益意識和成本意識，同時擁有戰略志向，能從經營者的角度來進行工作。

　　那么活躍的中小企業到底是怎樣進行人才經營的呢?首先，為了網羅人才，企業經營者自己，或者派專人，每天365天，每天24小時，都在市場上尋找優秀的人才。尋找人才的時候不看學歷，也不在乎他們的性別和國籍。企業之所以如此努力地網羅人才，是因為它們明白，能讓企業繁榮發展下去并克服經營上困難的，不是別人，正是這些人才。

　　此外，活躍的中小企業在人才評價體系的內容和運用上有很多共同的特點，在這里例舉10條。

　　1.有明確的評價基準。

　　2.評價基準和內容向全體員工公開，讓大家了解。

　　3.不從單一角度單一方面進行評價，而是多角度、多方面、多層次地進行評價。

　　4.能獲得高評價的不是那些僅僅完成了自己分內工作的員工，而是那些不顧忌失敗也不畏懼失敗，敢于挑戰新鮮工作和有難度的工作的員工。

　　5.評價結果不只是一張紙，還要仔細地一對一地傳達給全體員工。

　　6.評價不是最終目的，通過評價為每個人指明努力方向才是最終目的。

　　7.評價不是單單指出問題，還要為解決問題建立起一套人性化跟進系統。

　　8.評價管理者時最重要的評價標準不是看他們管理部下的能力，而是看他們培養部下的能力。

　　9.評價的重點不是看資歷或性別而是看這個人的人品、見識、能力以及他是否努力。

　　10.全體員工都非常認可那些非常努力并取得了成果的員工，并對他們進行獎勵和表揚。
 　　（編輯/天下網商記者 吳鍵英）