某個半夜，和大學的同學聊天，聊起了互聯網和實體零售的問題。同學的觀點是互聯網消滅實體，我的觀點則不然。有一位同學給出他的理由，點餐40分鐘送到，附近每家餐館隨時都可以進。

一時語噎!

好像很有道理的樣子。

然后是老毛病犯了，失眠，整整一夜。

天明時，我把失眠的成果發給了同學群。

40分鐘送到，附近的餐館，這兩件事情對于服務的主體和客體的距離有著很重要的依賴。同時，餐館被客體接受，其服務能力是非常重要的一環，而這種服務能力，是一種非物質的客觀存在，技能，就是臺上一分鐘，臺下十年功的那個“功”，也很重要。

商業的運轉，到底是互聯的，或是實體的，現在有了另外一種解釋，非物質的客觀存在，“技能”也很重要。

廚師能力的高低對于餐館來講，也許只有從業者才明白。但是，吸引我另外一個的問題是，作為零售店鋪，我們的存在，除了地理位置以外，還有沒有更為重要的因素，能力，抓住“附近”顧客的能力。

對于任何一個問題，都有一般和特殊的情況。我生活的經歷告訴我，不同地區的消費者消費習慣有區別，也有相似甚至相同。未來的日子，實體零售應該如何前行?滿足相似，迎合區別。因為“40分鐘送到”和“附近”這兩個條件不但適合餐飲，同樣適合零售。消費者不是因為有錢對時間不敏感，而是“終日奔波苦，一刻也不得閑”的狀態，使他們對于很多事情無法細細判斷。

我兒時經常跟隨父親買菜，父親買菜時候對價格的敏感度我是非常了解的，一分錢都要很仔細。但是，公務接待時，情況就不同了。我對零售的興趣大概來源于此，是什么因素導致和我們毫無利害關系的人來我們的店鋪里買東西，用自己的勞動所得來買東西?這才是零售里最為根本的疑問。

也許解決了這個疑問，我們的零售才能迎來更好的發展，零售人也才更為自信。

凱莫爾將軍這樣告訴他麾下的將士——“你們要打到地中海!”

中國零售業解決了陌生人購買的問題，自然也會上一個臺階。那時的零售人自信就像凱莫爾一樣，不華麗，不張揚，目標明確，信心滿滿!