上期，小索君編譯了《2015年德勤假日季調(diào)查》的第一個話題：老百姓都會在哪些物品上花錢，花多少。這次，我們來聊聊第二個話題，他們都去哪買。以下內(nèi)容由小索君獨家編譯。

消費者仍然會繼續(xù)在不同的地點購物

網(wǎng)店和百貨商店最受歡迎

預計平均去4到5個地點(2014年為4.6，2015年為4.5)

購物6次(準確說是6.2次)。

75%的禮品將會從去年光顧過的零售商處購買

對現(xiàn)有零售商來說這是一個利好消息，但是不清楚這種地點粘性是受滿意度驅(qū)使，還是僅僅由于消費者不知道其它更好的去處所致。同樣，精明的零售商應關(guān)注另外25%的消費者的動向。

您可能會從以下哪些零售渠道購買節(jié)日禮品？

假日季是購物中心和大賣場的唯一希望嗎？

由于零售行業(yè)的兩大支柱，購物中心和大賣場，被視為購物季最重要的購物場所(下圖)，假日季顯然培養(yǎng)出了消費者中的保守派。確實，盡管最新研究表明購物中心不再是一種時尚的體驗和購物方式。超過半數(shù)(53%)受訪者計劃在本假日季中光顧購物中心。

您計劃在假日季中光顧以下哪幾種店鋪？

不同尋常的購物途徑

盡管75%的消費者預計會從去年的店鋪或網(wǎng)店購買禮品，還剩下1/4的消費者會從新的或不同的零售商處購買。

此外，30%的受訪者表示計劃通過活動購買禮品，如節(jié)日活動、展銷會、和快閃店。這種現(xiàn)象預示著可能會出現(xiàn)零售混戰(zhàn)：零售商應確保通過分散的地點參與到這些新的低基礎設施要求的環(huán)境中。還應考慮自行或與當?shù)貓F體聯(lián)合主辦活動。

下圖 消費者會購買節(jié)日禮品的聚會活動

價格仍然關(guān)系重大，但陳列和推薦也起微妙作用

當被問到什么因素會使他們嘗試從新的零售商處購物，消費者無出意外提到了更低的價格(下圖)。對于零售商，自然會問到：如何能擺脫價格戰(zhàn)?提供差異化產(chǎn)品，或者將類似產(chǎn)品做成禮品包會有所幫助。能讓消費者嘗試從新的途徑購買禮品的因素還包括：更多種類的選擇(44%)，新的或不同的禮品種類(40%)，以及朋友或家人推薦(38%)。因此，零售商應當考慮提供獨特商品以及禮品包，這不僅能吸引消費者，還能擺脫價格戰(zhàn)，因為消費者無法單從價格維度對比商品。

什么因素使您嘗試新店鋪或網(wǎng)上零售商？

此處瀏覽，彼處購買：全渠道購物行為

超過半數(shù)受訪者表示前三大在假日季選擇實體店而不選擇網(wǎng)店的因素之一，是實體店能看到并感受到要購買的產(chǎn)品(54%)。

對于零售商有何啟示?讓您店內(nèi)的消費者能夠觸摸到、感受到并體驗到產(chǎn)品非常重要(下圖)。

“網(wǎng)絡體驗實體店購買”仍然是受訪者中普遍的購物模式(2015年為69%，2014年為58%)。繼續(xù)壓過“先逛店后網(wǎng)購”購物模式，這消除了傳統(tǒng)零售商的憂慮。

在本假日季中您選擇在實體店而非網(wǎng)店購物的最重要的三個原因是什么?

受訪者中只有52%可能采用“先逛店后網(wǎng)購”購物模式(下圖)。

網(wǎng)上購物店內(nèi)取貨似乎正成為一種普遍的購物行為，43%的受訪者表示可能會在今年的假日季這樣購物。這樣做最普遍的原因是可以省運費(67%)。其次是可以更快拿到商品(49%)。

本假日季您有多大可能性會......

本地店鋪的主場優(yōu)勢

雖然消費者打算光顧購物中心，但是他們?nèi)匀挥媱澰诒镜亓闶凵烫庂徫铩?

受訪者表示平均會有37%的消費是在本地進行。我們再次將產(chǎn)品列為促使本地消費的首要因素：盡管超過一半的受訪者(54%)表示獨一無二的禮品是進行本地消費的原因之一，僅有20%的人認為和店鋪老板的私交是光顧本地店鋪的原因(下圖)。這個調(diào)查結(jié)果進一步說明了產(chǎn)品和陳列作為關(guān)鍵零售商策略組成部分的重要性。

什么原因會促使您在本地零售店(小店鋪和小時裝用品店)而非其它地方購物?

編譯：索博客

數(shù)據(jù)來源：2015年德勤假日季調(diào)查

圖：德勤大學出版社 | DUPress.com