聯商網消息:提到美國的零售業,很多人首先想到的或許就是超市一哥沃爾瑪。實際上,在美國本土,還有許多特色鮮明、深受當地人喜愛的零售企業值得關注,比如主打生鮮食品和綠色農產品的加州田園精超——Sprouts Farmers Market。
幾天前,我隨朋友去SPROUTS購物,這家位于洛杉磯天普市附近新門店正在進行開業促銷,許多商品標出了在美國十分罕見的低價:9毛8一盒的草莓、1美元4磅的橙子、1美元3磅的麥片……總之,整個超市里1美元以下的商品比比皆是,我甚至聽到有消費者在看到價格后直呼“Qh my god!”
第一次逛這家超市,我就被琳瑯滿目的生鮮及散裝食品深深吸引。豐富的商品(以食品為主)、一流的陳列、親民的價格,無不誘使著顧客開啟瘋狂的“買買買”模式。毫不夸張地說,這是我見過的最精致的“農貿市場”;同時,它又是最便宜的“高端超市”。
下面,我就用圖說話。
讓人一眼愛上的陳列
SPROUTS在商品陳列上可謂是行業教科書級別的,特別水果等生鮮商品,碼放整齊、貨品充足、色彩鮮明,簡直是零售的藝術品。而各種各樣的散稱食品也獨具特色,特別是巧克力、堅果等商品的混合裝,靈活搭配,看了讓人饞涎欲滴。
(水果豐富而整齊)
(淀粉類食品集中擺放)
(作為中國人在美國看到這樣的蔬菜專柜真是相當激動)
(保健品和藥品種類齊全)
(紅酒柜臺)
(啤酒種類未免太豐富了吧)
(冷凍食品柜臺)
(入口處售賣的鮮花)
“廉價”是吸粉利器
也許是因為新開業不久的緣故,當天這家店的許多商品打出了驚人的低價。但如果平價是這家精超的一種常態,那真是一件非常“恐怖”的的事,因為這意味著它真的把“物美價廉”做到了極致。
(一進門就被這草莓價格驚呆了,立馬拿了兩盒,事實證明真是明智之舉,因為出來時這個貨架已經空了!)
(很多蔬菜水果的價格都在1美元以下,有些甚至是1美元4磅)
(店里拿的促銷DM,價格很具誘惑力)
“新鮮”是重要砝碼
Sprouts另一個極具“魔力”的地方是他們賣的商品普遍給人一種很新鮮的感覺。蔬菜水果仿佛是剛剛從地里摘下的;面包餅干好像是剛剛從烤箱里取出來的;就連瓶裝果汁都是在你眼前現榨的,這就讓消費者在無形中產生了信賴。
(冷凍魚肉色澤新鮮)
(蘋果每一層都隔開碼放,降低損耗。)
(瓶裝的鮮榨果汁很受歡迎)
(開放式的食品加工區相當干凈)
散裝食品是鎮店之寶
高度自由的購物環境是對消費者的一種尊重,但在國內很少見到完全無人看管的散裝食品區。Sprouts的散裝食品多到“令人發指”,因為他們不僅有豐富的巧克力、堅果、干果之類的零食單品,還提供各種不同組合搭配的混合裝,這簡直完美解決了消費者普遍都有的“選擇困難癥”。除了可以選擇自己稱重,消費者也可以選擇已經打包好并且標好價格的散裝食品。總之各種情況都被細心的超市運營者考慮周全了。
(混合裝的散稱食品)
(打包好的散裝巧克力)
(散裝麥片)
細節決定服務格局
Sprouts還有很多細節設計體現了服務的細致與貼心,比如所有散稱商品區域都密集地擺放著大大的彈簧秤,操作非常簡單,消費者可以精確地選購合適分量的商品,也有類似于公平秤的作用,讓消費者買得放心,因為最后的打稱計價是在收銀處完成的。
(看起來很好玩的彈簧秤)
(為方便取到高處商品而配備的梯子,移動也很方便)
(散裝食品區自助購物用的塑料袋和封條)
(坐式的購物車,方便老年人和殘疾人使用,這個其實是美國所有大型超市的標配)
(收銀處專門有人幫忙裝袋)
(一些有趣的小貨架,這個貨架的每一層都是可旋轉的)
(自助辦理會員卡,填完投入箱子里即可)
好的零售商真正將購物變成一種享受,如此精致而又便宜的超市確實會讓人流連忘返,作為一枚持家有道的吃貨,必須力挺這家良心店!希望在國內也能看到越來越多這樣的門店。
(聯商網 孫佳 洛杉磯報道)