某培訓中心運營方案(概要)
高虎/文
一、發(fā)展定位與經(jīng)營目標
1 發(fā)展定位(企業(yè)培訓機構(gòu),社會辦學組織,或企業(yè)員工培訓外包供應(yīng)商)
2 辦學特色(培訓技能領(lǐng)域里有何特色、在學員招收方面有何特色,如:下崗再就業(yè)等、在開班方面有何特色,如“一帶一”班)
3 長期經(jīng)營目標
3.1 長期發(fā)展規(guī)模目標(一般包括:進入XX區(qū)域;覆蓋XX城市;運營X個訓練中心;設(shè)立XX個辦事處;學員超過XXXX人;教學設(shè)備規(guī)模;教師規(guī)模;課程系列規(guī)模)
3.2 經(jīng)營目標(營業(yè)額;客戶資源)
3.3 技術(shù)目標(技術(shù)領(lǐng)域里的榮譽目標、技術(shù)應(yīng)用資格目標等)
4 短期經(jīng)營目標
4.1 規(guī)模目標(短期設(shè)立XX訓練中心;設(shè)立XX辦事處;學員規(guī)模XX人)
4.2 經(jīng)營目標(短期的營業(yè)額、利潤、客戶目標)
4.3 教學目標(如學員滿意度XX%;雇主滿意度XX%)
二、場所規(guī)劃
1 訓練中心場所規(guī)劃
1.1 基本要求(包括:選址、租金、面積、樓層、承重、水電、空調(diào)及照明、安全防護等要求)
1.2 裝修要求(包括:水電、照明、空調(diào)、吊頂、隔斷、墻面、地面、監(jiān)控、門禁、機房、網(wǎng)絡(luò)等要求)
1.3 租賃條件(包括:租金、押金、開票及交稅、免租期、物業(yè)管理費、繳費時間、結(jié)構(gòu)改變條件、空調(diào)消防驗收時間等條件)
1.4 功能區(qū)劃(包括考慮:前臺、面洽區(qū)、理論課教室X個、操作課教室X個、技能應(yīng)用中心、多功能室、行政辦公室、倉庫、洗手間、茶水室等區(qū)域的規(guī)劃與劃分)
1.5 基本設(shè)備(各功能區(qū)域的設(shè)備規(guī)劃,如:前臺:前臺、前臺椅、背景墻、復印傳真一體機、展示柜、電腦、電話;面洽區(qū):沙發(fā)茶幾、洽談桌椅、飲水機;理論課教室:連桌椅XX張、講臺、設(shè)備臺、功放、音箱、投影儀、白板架;操作課教室:連體工作臺、臺燈、電源接線板、各類工具、工作椅、電子設(shè)備;多功能室:功放、投影儀、電腦、電話會議設(shè)備等)
1.6 基本物資(需要用到的電子耗材;教學用品;清潔用品;辦公用品等)
2 辦事處規(guī)劃
2.1 選址要求、租金水平、面積要求、裝修要求、功能區(qū)劃(商洽區(qū)、辦公區(qū))、基本設(shè)備、物資(辦公桌椅、沙發(fā)茶幾、商洽桌椅、模擬工作臺等)
三、管理架構(gòu)與組織分工
1 培訓中心管理結(jié)構(gòu)(示例)
2 部門職責(示例)
2.1 股東事務(wù)代表:授權(quán)督辦培訓中心運營;重大決策事項匯報與批復傳達;財務(wù)事項審批。
2.2 執(zhí)行校長:培訓中心日常經(jīng)營管理。
2.3 招生辦公室:市場推廣;招生;商務(wù)合作洽談;企業(yè)外聯(lián);辦事處管理;教學品質(zhì)督查。
2.4 教學部:綜合類課程開發(fā)與管理;綜合類師資開發(fā)與管理;教學計劃管理;訓練基地管理。
2.5 教務(wù)部:人事行政事務(wù)管理;學員管理;設(shè)備及配件管理;教學投訴處理。
2.6 技術(shù)部:技術(shù)專業(yè)類課程開發(fā)與管理;技術(shù)類師資開發(fā)與管理;訓練基地技能應(yīng)用中心管理。
3 管理機制(示例)
3.1 聯(lián)席會議機制:股東、管理層、關(guān)聯(lián)方通過會議,解決問題,協(xié)調(diào)資源。每兩周一次,在訓練基地召開,股東事務(wù)代表牽頭。
3.2 教學計劃管理機制:教學部牽頭,對經(jīng)股東事務(wù)代表和執(zhí)行校長批準的教學計劃的落實與執(zhí)行情況進行考核。
3.3 教學品質(zhì)問責機制:技術(shù)部主責,凡教學品質(zhì)問題均由技術(shù)部處置善后。
3.4 輪值紀律管理機制:各部按計劃輪流管理訓練中心,管理規(guī)則按《訓練中心校區(qū)組織行為管理手冊》
3.5 中心管理制度:訓練中心校區(qū)組織行為管理制度
四、課程開發(fā)與管理
1 課程體系
1.1 理論課程
1.1.1 技術(shù)專業(yè)類,包括:級別(初、中、高)、課程名稱、課時信息
1.1.2 綜合素質(zhì)類:課程名稱、課時
1.1.3 心態(tài)及價值觀重塑類:課程名稱、課時
1.2 操作課程系列
1.2.1 技術(shù)操作類:級別(初、中、高)、課程名稱、課時
1.2.2 經(jīng)營實戰(zhàn)類:課程名稱、課時
1.2.3 特訓與考核
2 課程開發(fā)
2.1 課程立項(包括:課程設(shè)立目的、受眾、課程體系位置、時間、費用、課程開發(fā)目標等)
2.2 成立課程開發(fā)小組(包括確定項目負責人、主筆、參與開發(fā)人員)
2.3 課程開發(fā)計劃(包括該課程在品質(zhì)、時間和成本三個維度的目標)
2.4 課程驗收(包括:課程試講、教材、考題題庫三個方面的驗收)
2.5 課程文檔歸檔
3 課程管理
3.1 課程開發(fā)文檔(包括:課程信息表、講義(講授人)、教材(學員)、課件(投影或播放用)、教學及實操計劃、考卷、題庫等文檔)
3.2 課程開發(fā)文檔入庫與調(diào)出流程(課程文檔入庫的管理流程,和調(diào)出使用的管理流程,界定責任人、審批授權(quán)、登記手續(xù)、違約責任等)
五、師資開發(fā)與管理
1 師資來源與選拔籌措
1.1 理論講師來源(可以講課的老師來自于哪里,包括:外聘及外部推薦、內(nèi)部培養(yǎng)和晉升,涉及講師資格標準,和講師聘用推薦激勵機制等)
1.2 實操老師來源(可以帶引學員進行實操訓練的老師來自于哪里,包括:外聘及外部推薦、內(nèi)部培養(yǎng)和晉升,涉及實操老師的資格標準,和聘用推薦激勵機制等)
2 老師工資、福利、激勵機制
2.1 老師管理職級及工資標準
2.2 老師福利制度
2.3 老師的績效考核管理制度
3 教師管理
3.1 老師的職責與授權(quán)
3.2 老師儀容儀表和教學行為準則
3.3 老師的職業(yè)發(fā)展與晉升通道
3.4 講師認證
3.5 老師績效評估(如學員滿意度、滿課率、學員考試通過率等)
六、招生管理與學員管理
1 招生管理
1.1 招生計劃管理(根據(jù)中心資源,預估可培養(yǎng)學員規(guī)模,制定招生計劃,確定最大招生量)
1.2 招生廣告(多元渠道投放)
1.3 報名管理(可分為內(nèi)招報名流程與外招報名流程,來源不同需要區(qū)分開來)
1.4 培訓協(xié)議及繳費管理
2 學員管理
2.1 學員信息管理(學員基礎(chǔ)信息錄入與運用,信息化系統(tǒng)管理)
2.2 學員行為規(guī)范與課堂紀律管理
2.3 學員上課與用餐管理
2.4 理論課堂管理
2.5 實操現(xiàn)場管理
2.6 理論考試管理
2.7 實操考試管理
2.8 學員成績查詢及補考管理
七、教學管理
1 年度培訓計劃(根據(jù)中心資源,預估可培養(yǎng)學員規(guī)模,制定年度培訓計劃,確定最大可培訓量)
2 課程開發(fā)計劃(基于招生計劃和年度培訓機會而規(guī)劃)
3 老師培養(yǎng)計劃(基于最大可培訓量及遠景規(guī)劃而規(guī)劃)
4 教學計劃與課程調(diào)度(常規(guī)課程安排和調(diào)度管理,日常學院運作的核心)
5 中心推廣計劃(具體的培訓中心品牌營銷計劃和相應(yīng)的費用預算)
6 學員激勵計劃(用于針對學員學習有效性和積極性的各項措施,如各類獎項,獎勵就業(yè)機會等)
7 經(jīng)營費用預算及決算(總體運營的費用預算和決算)
八、校區(qū)管理
1 教室教學設(shè)備設(shè)施管理(電腦、投影、桌椅等常用設(shè)施設(shè)備的配置標準和管理要求)
2 食堂管理
3 衛(wèi)生管理
4 安全管理
5 標識管理
6 專用教學及實操設(shè)備管理(對一些比較特殊的設(shè)備、設(shè)施的管理要求)
7 教室獎懲標準(對一些違紀行為或造成損害后果的行為的懲戒措施標準)
運營一家培訓中心,等同運營一家企業(yè),上述八個方面是運營主干,各類條目是展開工作的要點。培訓中心多種多樣,對于各類細分工作的落地和管理,可以結(jié)合具體情況來分析和制定相應(yīng)的規(guī)則機制。