某培訓中心運營方案（概要）

高虎/文

一、發展定位與經營目標

1           發展定位（企業培訓機構，社會辦學組織，或企業員工培訓外包供應商）

2           辦學特色（培訓技能領域里有何特色、在學員招收方面有何特色，如：下崗再就業等、在開班方面有何特色，如“一帶一”班）

3           長期經營目標

3.1         長期發展規模目標（一般包括：進入XX區域；覆蓋XX城市；運營X個訓練中心；設立XX個辦事處；學員超過XXXX人；教學設備規模；教師規模；課程系列規模）

3.2         經營目標（營業額；客戶資源）

3.3         技術目標（技術領域里的榮譽目標、技術應用資格目標等）

4           短期經營目標

4.1         規模目標（短期設立XX訓練中心；設立XX辦事處；學員規模XX人）

4.2         經營目標（短期的營業額、利潤、客戶目標）

4.3         教學目標（如學員滿意度XX%；雇主滿意度XX%）

 

二、場所規劃

1           訓練中心場所規劃

1.1         基本要求（包括：選址、租金、面積、樓層、承重、水電、空調及照明、安全防護等要求）

1.2         裝修要求（包括：水電、照明、空調、吊頂、隔斷、墻面、地面、監控、門禁、機房、網絡等要求）

1.3         租賃條件（包括：租金、押金、開票及交稅、免租期、物業管理費、繳費時間、結構改變條件、空調消防驗收時間等條件）

1.4         功能區劃（包括考慮：前臺、面洽區、理論課教室X個、操作課教室X個、技能應用中心、多功能室、行政辦公室、倉庫、洗手間、茶水室等區域的規劃與劃分）

1.5         基本設備（各功能區域的設備規劃，如：前臺：前臺、前臺椅、背景墻、復印傳真一體機、展示柜、電腦、電話；面洽區：沙發茶幾、洽談桌椅、飲水機；理論課教室：連桌椅XX張、講臺、設備臺、功放、音箱、投影儀、白板架；操作課教室：連體工作臺、臺燈、電源接線板、各類工具、工作椅、電子設備；多功能室：功放、投影儀、電腦、電話會議設備等）

1.6         基本物資（需要用到的電子耗材；教學用品；清潔用品；辦公用品等）

2           辦事處規劃

2.1         選址要求、租金水平、面積要求、裝修要求、功能區劃（商洽區、辦公區）、基本設備、物資（辦公桌椅、沙發茶幾、商洽桌椅、模擬工作臺等）

 

三、管理架構與組織分工

1           培訓中心管理結構（示例）

2           部門職責（示例）

2.1         股東事務代表：授權督辦培訓中心運營；重大決策事項匯報與批復傳達；財務事項審批。

2.2         執行校長：培訓中心日常經營管理。

2.3         招生辦公室：市場推廣；招生；商務合作洽談；企業外聯；辦事處管理；教學品質督查。

2.4         教學部：綜合類課程開發與管理；綜合類師資開發與管理；教學計劃管理；訓練基地管理。

2.5         教務部：人事行政事務管理；學員管理；設備及配件管理；教學投訴處理。

2.6         技術部：技術專業類課程開發與管理；技術類師資開發與管理；訓練基地技能應用中心管理。

 

3           管理機制（示例）

3.1         聯席會議機制：股東、管理層、關聯方通過會議，解決問題，協調資源。每兩周一次，在訓練基地召開，股東事務代表牽頭。

3.2         教學計劃管理機制：教學部牽頭，對經股東事務代表和執行校長批準的教學計劃的落實與執行情況進行考核。

3.3         教學品質問責機制：技術部主責，凡教學品質問題均由技術部處置善后。

3.4         輪值紀律管理機制：各部按計劃輪流管理訓練中心，管理規則按《訓練中心校區組織行為管理手冊》

3.5         中心管理制度：訓練中心校區組織行為管理制度

 

四、課程開發與管理

 

1           課程體系

1.1         理論課程

1.1.1  技術專業類，包括：級別（初、中、高）、課程名稱、課時信息

1.1.2  綜合素質類：課程名稱、課時

1.1.3  心態及價值觀重塑類：課程名稱、課時

1.2         操作課程系列

1.2.1  技術操作類：級別（初、中、高）、課程名稱、課時

1.2.2  經營實戰類：課程名稱、課時

1.2.3  特訓與考核

2           課程開發

2.1         課程立項（包括：課程設立目的、受眾、課程體系位置、時間、費用、課程開發目標等）

2.2         成立課程開發小組（包括確定項目負責人、主筆、參與開發人員）

2.3         課程開發計劃（包括該課程在品質、時間和成本三個維度的目標）

2.4         課程驗收（包括：課程試講、教材、考題題庫三個方面的驗收）

2.5         課程文檔歸檔

3           課程管理

3.1         課程開發文檔（包括：課程信息表、講義（講授人）、教材（學員）、課件（投影或播放用）、教學及實操計劃、考卷、題庫等文檔）

3.2         課程開發文檔入庫與調出流程（課程文檔入庫的管理流程，和調出使用的管理流程，界定責任人、審批授權、登記手續、違約責任等）

 

五、師資開發與管理

 

1           師資來源與選拔籌措

1.1         理論講師來源（可以講課的老師來自于哪里，包括：外聘及外部推薦、內部培養和晉升，涉及講師資格標準，和講師聘用推薦激勵機制等）

1.2         實操老師來源（可以帶引學員進行實操訓練的老師來自于哪里，包括：外聘及外部推薦、內部培養和晉升，涉及實操老師的資格標準，和聘用推薦激勵機制等）

2           老師工資、福利、激勵機制

2.1         老師管理職級及工資標準

2.2         老師福利制度

2.3         老師的績效考核管理制度

3           教師管理

3.1         老師的職責與授權

3.2         老師儀容儀表和教學行為準則

3.3         老師的職業發展與晉升通道

3.4         講師認證

3.5         老師績效評估（如學員滿意度、滿課率、學員考試通過率等）

 

六、招生管理與學員管理

 

1           招生管理

1.1         招生計劃管理（根據中心資源，預估可培養學員規模，制定招生計劃，確定最大招生量）

1.2         招生廣告（多元渠道投放）

1.3         報名管理（可分為內招報名流程與外招報名流程，來源不同需要區分開來）

1.4         培訓協議及繳費管理

2           學員管理

2.1         學員信息管理（學員基礎信息錄入與運用，信息化系統管理）

2.2         學員行為規范與課堂紀律管理

2.3         學員上課與用餐管理

2.4         理論課堂管理

2.5         實操現場管理

2.6         理論考試管理

2.7         實操考試管理

2.8         學員成績查詢及補考管理

 

七、教學管理

 

1           年度培訓計劃（根據中心資源，預估可培養學員規模，制定年度培訓計劃，確定最大可培訓量）

2           課程開發計劃（基于招生計劃和年度培訓機會而規劃）

3           老師培養計劃（基于最大可培訓量及遠景規劃而規劃）

4           教學計劃與課程調度（常規課程安排和調度管理，日常學院運作的核心）

5           中心推廣計劃（具體的培訓中心品牌營銷計劃和相應的費用預算）

6           學員激勵計劃（用于針對學員學習有效性和積極性的各項措施，如各類獎項，獎勵就業機會等）

7           經營費用預算及決算（總體運營的費用預算和決算）

 

八、校區管理

 

1           教室教學設備設施管理（電腦、投影、桌椅等常用設施設備的配置標準和管理要求）

2           食堂管理

3           衛生管理

4           安全管理

5           標識管理

6           專用教學及實操設備管理（對一些比較特殊的設備、設施的管理要求）

7           教室獎懲標準（對一些違紀行為或造成損害后果的行為的懲戒措施標準）

 

 

運營一家培訓中心，等同運營一家企業，上述八個方面是運營主干，各類條目是展開工作的要點。培訓中心多種多樣，對于各類細分工作的落地和管理，可以結合具體情況來分析和制定相應的規則機制。