一、 萬達百貨門店概況

萬達百貨在河南目前總共有四家門店，其中中原店、二七店和洛陽店已經正常運營，安陽店已經在2015年7月25日開業。據不完全資料統計，在鄭州市農科路的萬達公館目前正在緊張有序的施工進行中，在鄭州市惠濟區開元路與江山路會建立鄭州北區的萬達廣場，在河南省三門峽市建立第七家萬達廣場(洛陽店、鄭州中原店/二七店、安陽店、惠濟區萬達、金水路萬達)。

萬達開業速度之快，對人才的需求隨之增加。那么，以上已開門店、在建門店和計劃門店之間的組織架構是怎么樣的呢?首先，針對已開門店，在鄭州市設立鄭州區域公司，管轄中原店、二七店和洛陽店，其中區域公司受制于總部進行管理。其次，針對籌建中的安陽店，是由北京總部直營，其與區域店的區別在于領導班子不同、管理運營工作不同。安陽店由于距離鄭州省會超過總部指定的區域管轄距離，因此將其作為直營店，不受區域公司管轄。工作上分工，領導團隊上分工。第三、針對計劃門店，是由總部集團項目公司進行統一拿地，確定地塊后有商業管理公司進行集中管理。

二、 萬達百貨某區域組織架構

該區域三家門店，區域公司所在門店是A店，由區域公司對三家門店進行集中管轄，包括品牌招商和調整營銷活動推廣等工作。

其中，由區域總經理、人資總經理和財務總經理各一名，這三人主要與北京集團總部工作對接，并對下屬的三家門店總經理進行管控，然后由各門店總經理對自己門店進行自行營銷運營管理。一家門店部門設置和人員配置是按照區域要求進行安排管理的。以該區域門店A店為例，該門店總共11個部門，41個崗位，119名員工。其中，總經辦(6人)、商品部(12人)、營運部(29人)、客服部(8人)、工程部(6人)、物管部(15人)、財務部(25人)、行政部(4人)、信息部(5人)、市場部(4人)。值得強調的是，該區域總經辦總共有區域總(1人)、區域人資總(1人)、區域財務總(1人)，其中，區域財務總垂直管轄財務部。在財務部中，會計和出納隸屬后勤部，收銀隸屬前勤部。具體組織架構參見表：

萬達百貨某區域公司A店組織架構圖

三、各部門工作職責概況

在萬達百貨的日常工作中，作為運營部的一員，會與其它各部門有工作上的聯系和溝通。在工作的過程中，感受最深的就是各部門之間的協調與各部門工作明確分工。既有交叉，又有工作的獨立性。這樣，即提升團隊協作力，又提高各部門的工作效率。本次報告以新開門店籌建工作時間節點為例進行各部門職責描述。

1、總經辦

萬達百貨總經辦領導是組織中的最高層，每日工作均要與萬達百貨集團總部進行上報，并服從于集團總部領導的管理。這是總經辦工作的呈上作用，總經辦啟下作用主要體現在對所管轄區域門店的日常銷售運營管理，下設前勤部和后勤部，對這兩大部門的日常工作進行管控和的監督。

總經辦職能部門合計6人，分別是區域總(1人)、區域人資總(1人)、區域財務總(1人)、各門店總(A店/B店/C店3人/店)。

2、商品部

萬達百貨的商品部也就是招商部，工作重點包括品牌的招商進駐、品牌落位規劃調整、品牌活動扣率洽談。中原店商品部職能部門設有品類經理和品類助理，每個樓層對應一名品類經理和品類助理，對樓層品類進行日常銷售運營管理和活動營銷策劃管理。

商品部職能部門合計12人，1F精化品類經理、2F少女裝經理、3F貴婦裝經理、4F男裝經理、5F休閑運動經理、6F童裝床品經理。

萬達百貨營運部，是商場中的主力部門，對賣場進行實時巡檢和管理。其工作圍繞賣場銷售的提升和現場管理規范為核心，展開對人、貨、場三大業務模塊的管理工作。“人員管理”主要包括賣場導購員銷售紀律和管理、導購員日常考勤管理、儀容儀表、專柜衛生;“貨品管理”主要包括專柜到貨量統計、出貨放行、貨品陳列擺放;“柜面管理”主要包括專柜活動氛圍布置、陳列道具擺放。

3、營運部

每個樓層對應相應的樓層經理和樓層主管，對樓層品類進行日常銷售運營管理。營運部職能部門合計29人，各樓層設置樓層經理和主管，按照層高對人員配置進行遞減。

4、企劃部

萬達百貨的企劃部就是市場部，工作重點包括每當活動企劃文案的制定、廣宣產品的印制、美陳效果的布展、微平臺的宣傳推廣。

市場部職能部門合計4人，包括市場部經理、美陳主管、企劃主管、企劃專員各1人。

萬達百貨客服部有兩個工作地點，一處在百貨商場的一樓：客服臺，另一處在百貨商場六層：VIP服務中心。服務臺工作中心在于廣播尋人、急救服務、應急幫扶，為顧客提供購物保障，VIP服務中心工作重點在于顧客會員卡的辦理和團購服務。

5、客服部

客服部合計8人，職位設置是客服部經理、主管和專員。

6、工程部

工程部主要是對商場強弱電設施設備的維護工作，包括商場正常開閉店燈光控制、電扶梯正常運行開關工作以及裝修調整期間的驗收工作。

工程部合計6人，崗位設置有工程部經理、主管、技工。

7、物管部

物管部也稱安管部，主要包括兩個業務模塊：商場秩序安全維護和商場消防維護。該部門崗位設置有物管部經理、安全主管、消防主管。

8、財務部

萬達百貨的財務部有集團財務垂直管理，是一個相對獨立的部門。其工作內容包括日常費用的收繳和出納，以及品牌廠家結款。

財務部崗位設置有財務經理、會計、出納、收銀經理、收銀領班和收銀員。

9、人資部

人資部主要負責人員的招聘、績效考核和員工培訓工作。該部門崗位有人資經理、薪酬主管、招聘主管、培訓主管和人資專員。

10、行政部

行政部工作包括商場外聯、證件辦理、員工文化活動。該部門崗位有行政經理、專員和司機。

11、信息部

信息部主要對辦公電腦的維護和商場信息系統(營運銷售系統、財務收銀系統、客服會員系統)進行維護和更新設置。人員合計5人，有信息部經理、信息主管和信息專員。

四、萬達百貨薪資待遇

萬達百貨薪酬體系包括基本工資+崗位工資+工齡工資+績效獎金+五險一金+福利(萬達影票、工作餐、員工文化活動)。

1、工資級別

在萬達百貨的員工分級別，從總經辦領導到基層管理員，各個崗位均設有不同級別。

2、績效獎金

績效是考核的關鍵指標，包括ABCDE五個指標。A指標獎勵工資的10%，B指標獎勵工資的5%，C指標不獎勵不處罰，D指標處罰工資的5%，E指標處罰工資的10%。每月均要上交一份月度個人績效考評報告。

五、萬達百貨各部上下班時間安排

前勤部各部門時間不同，后勤部各部門時間一致。

1、前勤部

商品部早九晚六，營運部早中晚三班倒(早9：00-15:00，中9:00-18:00，晚15:00-21:30)，物管部早中晚三班倒(早9:00-15：00，中15:00-21:30，晚21:30-次日早9:00)，工程部上一休一，客服部上一休一。

2、后勤部

行政班(朝九晚六)。