案例：某超市老板經(jīng)營超市十幾年了，在當(dāng)?shù)亓闶廴τ幸欢ǖ挠绊懥�和號召力。這個項目兩個店，一個八百多平方米，一個兩千多平方米，都在同一個鎮(zhèn)上。這個鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，有煤炭支柱產(chǎn)業(yè)，兩個店日常一天銷售近十萬元。為此，他招聘了一個店長小C，之前在本地一個連鎖超市做過兩年店長，經(jīng)過短期的培訓(xùn)就匆匆上崗了。

小C因為有一定的工作經(jīng)驗，所以剛到店里的時候，也取得了一定的成績，使店面有所改觀。小C自己進(jìn)行了調(diào)整了排面，對小百貨進(jìn)行了合理陳列，讓貨架看起來更整齊更美觀;制定了一系列的政策，讓員工不再懶惰怠慢;調(diào)整了員工的作息制度，讓員工激情更飽滿。可以說，小C初期在超市營運管理方面還是不錯的。

可是后來，漸漸地出現(xiàn)了一些問題。先是超市做“年貨一條街”特賣活動，在活動前一天，小C回家休假去了。接下來，還有一次年前，也是跟超市老板說了下就回家過年了，并沒有向公司請假報備。前兩次出現(xiàn)這個問題的時候，超市老板都對小C提出了口頭批評。

接下來的問題，就更為嚴(yán)重了。先是排面問題，小C調(diào)整排面，沒有同采購溝通。因為有些商品是主推的，有些商品是退不掉需要清倉處理的，有些是其他采購員采購的，大家互相搶排面，結(jié)果怒氣怨氣都發(fā)向了小C，讓小C不敢再擅自調(diào)賬排面了。

另外，員工紀(jì)律差，小C開了幾張罰單，老員工有的請假軟抵制，有的以辭職相威脅。此外，老板的入股親戚(公司中層管理者)，感覺自身威信和權(quán)力受到了威脅和觸犯，擅自把小C的處理結(jié)果取消了。通過這些事情，小C再也無法在店里呆下去了，于是提出了辭職。

其實，小C也不錯，干了連鎖超市兩年店長，有能力，有職業(yè)精神，怎么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果呢?

筆者看來，就是因為小C是“正規(guī)軍”，所以土八路的套路他就不適合，他只能打城市攻堅戰(zhàn)，不適合農(nóng)村包圍城市的游擊戰(zhàn)。他懂得正常的營運知識，也懂得員工管理，可是他忽略了與人溝通，忽略了自主性與執(zhí)行性之間的關(guān)系和區(qū)別。

小C把自己還當(dāng)成了員工，在正規(guī)的商超，有這些部門去分擔(dān)補充支持你的工作，你可以到點下班，按時休班。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市的店長不是員工而是老板，不能正常地休班，因為沒有一個團(tuán)隊去分擔(dān)你的工作，你既要懂得企劃，也要懂得招商采購，更要懂得營運管理，你離開了，這些部門就沒了。

另外，他做連鎖超市店長，排面有總公司的陳列分布圖，員工管理有公司的規(guī)章制度，還有公司的督察部和HR來考核稽查，他只要按部就班就好了。可是鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市不同，沒有推卸責(zé)任和分擔(dān)責(zé)任的，有的是各方面力量的平衡和協(xié)調(diào)，而小C完全沒有弄清楚其中的一些事情、公司架構(gòu)、人員組成，就開始了自己的調(diào)整，這顯然是冒險的，失敗也是正常的。也無怪乎他辭職，老板一絲挽留也沒有。

當(dāng)然，也與超市老板的監(jiān)督管理缺失有關(guān)系，店長放那里，早晚去看看，并沒有對他的心態(tài)和想法做過疏導(dǎo)和糾正，所以才會出現(xiàn)這樣的結(jié)果。