作者：濟南業神  

母嬰店奶粉貨架導購員的工作既簡單又復雜，為什么會這么說呢？因為在找到客戶的需求后直接推薦就可以了，而且以后顧客一會都會直接購買推薦的品牌了，所以第一次是很重要的。復雜在于顧客需求的捉摸不定，顧客對奶粉的諸多疑問以及推薦技巧的變化。涉及到新顧客的需求問題，業神母嬰店貨架認為既不要問太多，也不要問太少，且最有效的問題就只有3個，即"3問法"——多大、吃什么、怎么樣?

第一問：寶寶多大了

作為母嬰店奶粉貨架導購員，對于奶粉的段位適用寶寶的月齡應該十分清楚，所以，在與家長溝通的時候，首先圈定寶寶的月齡，寶寶多大，直接決定了推薦奶粉的段位，家長如果之前有適用的品牌，可以直接推薦，沒有的話，一般都會問導購員哪一款最暢銷，哪一款適合孩子的腸胃。母嬰店奶粉貨架導購員的專業知識必須要令人信服，學習和交流是很重要的。

第二問：寶寶吃什么

    作為奶粉導購，一定要主動詢問，探尋寶寶吃的什么，為奶粉推薦或銷售儲備好基礎信息。

    分析：寶寶吃的什么，無非就是如下選擇題：

    母乳或者奶粉，進口或者國產，牛奶或者羊奶，然后具體到品牌，顧客可能一步到位地說明了品牌，但也許顧客需要店員的一步步提示，這個信息直接決定了。

    推薦哪個類別的奶粉更容易接受：

    寶寶吃進口的自然更容易接受進口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良則容易更換至正常型奶粉。做優秀導購，關注奶粉與銷售。

    推薦哪個價位的更容易接受：

    既有品牌的價格基本上決定了可選品牌的價格，不會有太大的區別，有太大的區別即使選擇了也不長久。

    推薦自有品牌的難易程度：

    顧客選擇的是知名度較低的品牌，則更容易接受自有品牌，更容易成交。

    第三問：寶寶長得怎么樣

    要點：任何產品，不可能做到100%的滿意，其實也不會有100%的不滿意，通過此問進一步明確需求，做好奶粉推薦或銷售的引導。

    分析：吃奶粉，寶寶成長好才是硬道理。吃奶粉時，寶寶成長狀態如何?是否適應該奶粉?有無腸道不良反應(上火、便秘、腹瀉、大便白色等)?身體狀況如何?等至關重要。

    這決定了顧客的①、顧客的游離程度，是否容易轉牌：顧客吃得不好，自然是要轉牌的，只是這種需求的挖掘罷了，顧客吃得好，自然就更傾向于繼續吃。做優秀導購，關注奶粉與銷售。②、找出差異化優點有效進行轉牌：

如顧客對奶粉消化很好而容易感冒，則應該考慮免疫型奶粉等。