自20世紀(jì)80年代以來(lái)，中國(guó)保健品行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，可以説經(jīng)歷了或即將經(jīng)歷以下三個(gè)階段：

1.“產(chǎn)品”階段

以太陽(yáng)神，中華鱉精等為主要代表，其特征是以產(chǎn)品為核心，很少有廣告宣傳或沒(méi)有廣告宣傳，只是借助一定的新聞背景或特定的時(shí)代背景來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

2.“廣告炒作+產(chǎn)品”階段

以巨人，腦白金，海王等為主要代表，其特征是通過(guò)一系列的廣告宣傳，進(jìn)行概念的炒作為核心，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“洗腦”，從而達(dá)到提升銷(xiāo)量的目的。

3.“服務(wù)+產(chǎn)品+廣告”階段

以安利，中脈，康基等為主要代表，其特征是以服務(wù)，健康咨詢(xún)?yōu)楹诵�，為消費(fèi)者的健康提供全面的服務(wù)，從而帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；再通過(guò)少量的廣告宣傳提高產(chǎn)品的知名度，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的信任度，從而達(dá)到使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)產(chǎn)品的目的，提高顧客忠誠(chéng)度。

可以説第三個(gè)階段是我們正在經(jīng)歷或即將必須經(jīng)歷的一個(gè)階段，也就是我們所説的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”階段。

那么到底什么是“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”呢?

它和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式有什么區(qū)別呢？也許你説服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，科普營(yíng)銷(xiāo)，精確營(yíng)銷(xiāo)等等，其實(shí)這些都不準(zhǔn)確，這些只不過(guò)是在一個(gè)特定環(huán)境下的一種説法和做法或是一種銷(xiāo)售方式。實(shí)際上，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種理念，它是以為消費(fèi)者提供某個(gè)方面特定的或者個(gè)性化的服務(wù)為核心，以會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，精確營(yíng)銷(xiāo)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式為手段，從而達(dá)到提高消費(fèi)者利用價(jià)值的目的(實(shí)際就是提高顧客忠誠(chéng)度)。同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較,他們最大的不同在于：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式下,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品意味著一莊買(mǎi)賣(mài)的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是提供了簡(jiǎn)単的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是產(chǎn)品所能帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。所以我認(rèn)為，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是保健品行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物！

那么我們又如何進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)呢？

它的關(guān)鍵因素在哪里呢?讓我們?cè)倩氐奖疚拈_(kāi)始提到的3個(gè)成功案例去吧！安利在全國(guó)開(kāi)有近200家專(zhuān)賣(mài)店，以“一對(duì)一”的直銷(xiāo)和“一對(duì)多”的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)為主要手段，為消費(fèi)者提供健康咨詢(xún)，達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的；中脈更是在全國(guó)開(kāi)了若干個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，以親情營(yíng)銷(xiāo)，旅游營(yíng)銷(xiāo)等為主要手段，為中老年消費(fèi)者提供親情服務(wù)，達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的；康基在各個(gè)城市開(kāi)了多家“健康咨詢(xún)中心”，以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式為手段，吸引消費(fèi)者去健康咨詢(xún)中心，由康基的健康咨詢(xún)師，充當(dāng)目標(biāo)受眾的“健康顧問(wèn)”，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的孩子們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)體檢，了解他們的鍛煉,飲食,睡眠等生活習(xí)慣，并加以指導(dǎo)；最后根據(jù)每個(gè)孩子的情況，為他們制訂出全面，專(zhuān)業(yè)，個(gè)性化的“健康成長(zhǎng)方案”。在這一過(guò)程中，他們銷(xiāo)售的是專(zhuān)業(yè)的，個(gè)性化的“健康成長(zhǎng)方案”，而產(chǎn)品銷(xiāo)售只是健康咨詢(xún)中最少的一部分。

這3個(gè)成功案例都有一個(gè)共同點(diǎn)：有一個(gè)健康咨詢(xún)中心或?qū)Ｙu(mài)店。其實(shí)這就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素：有一個(gè)提供健康服務(wù)的平臺(tái)，他可以是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，一個(gè)健康咨詢(xún)中心或者干脆是一個(gè)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)；另外一個(gè)關(guān)鍵因素就是：企業(yè)提供的或者銷(xiāo)售的是一個(gè)全面，專(zhuān)業(yè),個(gè)性化的“健康咨詢(xún)方案”，而產(chǎn)品銷(xiāo)售只是健康服務(wù)中的一小部分。但服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行并不排斥傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，相反的是借助傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的服務(wù)，它只是把產(chǎn)品的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ�，個(gè)性化的服務(wù)銷(xiāo)售上面來(lái)。

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，中國(guó)保健品行業(yè)“天上打廣告,地下鋪通道”，“人有多大膽,地有多大產(chǎn)”的廣告營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代可以説是一去不復(fù)返了，而以提供個(gè)性化服務(wù)為特征的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正在成為保健品市場(chǎng)的主流模式，同時(shí)同類(lèi)產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)也將被個(gè)性化服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)所取代。在這一過(guò)程中，變得快，變得早的企業(yè)肯定可以占得先機(jī)。也許中國(guó)保健品行業(yè)又會(huì)迎來(lái)一片艷陽(yáng)天！