先說說你們經(jīng)常看到或做的未付款就喝水或吃東西的行為，作為超市是不會明令去禁止或說的，因為這樣行為的顧客實在太多了，一個個去說的話，不是被別人說就是被無視或其他等等，如果最后顧客能買單是最好的。

如果不買單，那他的這個行為和不問自取是沒有區(qū)別，而且這樣的顧客不少。超市內(nèi)的垃圾桶，貨架底下，貨架頂上，貨架上等等地方，只要可以隱藏的地方都可以發(fā)現(xiàn)空包裝或者空的飲料瓶，不信的話大家下次逛超市的時候關(guān)注一下這些地方(沒看到的話可能被保潔阿姨或員工清理了)。

LZ作為一個員工的話最討厭看到兩種：

1、大人在沒有付款的情況給小孩吃喝東西，不論他們最后會不會買單，但就這種行為對小孩的教育不好;

2、進(jìn)來一伙人(這個一伙是指三人包含三人以上，且他們是一起)，走到飲料區(qū)域拿起飲料就喝，人手一瓶的那種，這種情況他們大多數(shù)情況下都不買單，喝完逛完就走人。

說說在超市不問自取就拿東西的那些顧客。這些顧客其實是分幾種類型的：

1.專業(yè)團(tuán)伙型，他們目標(biāo)明確，行為專業(yè)，行動迅速，人數(shù)一般在兩人以上;

2.順手牽羊型，這類顧客不管他們買多少東西，看到有機(jī)會可以順走的話就不會放過，金額可能不多，但絕對不會是第一次; 

3.貪小便宜型，這類顧客年齡一般較大，當(dāng)然也有年輕的，貪小便宜是他們的習(xí)慣，而且他們的購買金額一般不大; 

4.初次或者手頭拮據(jù)的，看到過身邊的朋友有過類似的行為所以自己想試試，或是在沒錢吃飯就來超市吃喝，完事拍屁股走人的;

5.忘記買單的，其實只要被我們抓到的顧客10個有9個半都會說忘記買單的(不排除真的有忘記買單的)。 

團(tuán)伙拿東西他們的目標(biāo)是非常明確的，而且非常的專業(yè)，(曾經(jīng)在我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙的時候他們就發(fā)現(xiàn)我們了)，拿的商品單價都非常高，奶粉，化妝品(包含沙宣，保養(yǎng)品，)高價衣服，巧克力，電子商品等等，奶粉是重中之重，他們一個包可以拿幾千塊的奶粉。 

說說團(tuán)伙成員，一般女性較多，男性成員也有較少，孕婦小孩都有(這里特指不問自取的，切記。)，原因大家都清楚，因為她們FL是保護(hù)的，孕婦一般都是殿后的，就算被超市抓到，她也是無所謂的。 

其實世界之大，無奇不有，在LZ還沒有進(jìn)入這個部門，LZ是從沒有聽說過這個行業(yè)，進(jìn)入之后顛覆我的世界觀，見到不問自取的顧客保守估計都上千個了。 

第一次見到同事截人是個老年人，用袋子裝了兩大袋米掛在胸前，被發(fā)現(xiàn)的。

LZ第一次發(fā)現(xiàn)的是挺年輕漂亮的小姑娘，當(dāng)時20不到，在貨架通道內(nèi)拿了很多商品放進(jìn)自己背的包包里，金額大概幾百塊。被截后她很緊張，看的出來做這種事情不多，但她膽子挺大的，不然不會拿幾百塊的東西。 

小孩拿東西的情況也挺多的，小男孩拿玩具，(奇葩的是有個小男孩把玩具拆包裝后藏進(jìn)褲襠里)，小女孩拿小頭飾或者貼紙之類的玩具，有些小孩是跟大人一塊來，這種情況下她/他拿東西大人大多都是不知道的，有些小孩是自己來超市玩的，這種時候小孩膽子都是很大，被我們抓到都是一種無所謂的態(tài)度的，告訴大人都不怕。有些小孩很怕大人，怕我們報警或者打電話給大人，大多情況下我們都會打電話給大人，有些大人知道小孩拿東西也是一種很無所謂的態(tài)度：你們弄吧，揍死他活該，我不管。

有些大人會自己管教小孩，言語上或者行為上。 再說說在超市吃東西的行為，特別是在水果區(qū)域或者糖果區(qū)域，做這種事情大多都是老年人，年輕人也有，要不給自己吃，要不給小孩吃。糖果的話手在貨架上一摸，基本上幾顆糖果就進(jìn)入他的口袋了，這些都是小錢，關(guān)鍵是這個行為不對呀，有些能試吃那是沒有問題的，有些高端價的水果超市是不允許試吃的，弄個牌牌豎在那里，吃的人就當(dāng)沒看到。

曾經(jīng)看過一個年輕的女的帶小孩在超市吃東西，她吃不是上說兩種，她吃的是貨架上正常售賣蜜餞之類有二層包裝的商品，把里面那層包裝撕開給小孩吃兩個，再蓋上放到貨架，如果不是我們看到，這些商品被別的顧客買到，那不是坑人嘛。 

還有一種行為是LZ非常非常討厭的，那就是調(diào)換商品的包裝，用低價的換高價的，牙膏奶瓶奶嘴之類的，云南白藥或者舒適達(dá)的牙膏都是挺貴的，有些人就用那種幾塊錢的換幾十塊的。奶瓶奶嘴都是那樣，這要是另外的顧客用幾十塊的錢買了幾塊錢的牙膏回家，這不是坑人，這換包裝比拿更坑人有么有? 

關(guān)于喝水的問題，超市真的不會去在意太多(超市的雜事太多，在意不過來的)，這完全是一個人自律的問題，好的話就會買。如果你喝你買了什么問題都沒有。 如果你喝了你沒買，一瓶員工看到了就會叫你買，沒看到你就走了。 員工經(jīng)常整車整箱的拿空瓶子來我們部門，問怎么算，損耗金額都是以萬為單位來算的，這里說的只是飲料沒有其他，一個夏天被別人喝掉的水不要太多。 

說說LZ很討厭別人拿的某種東西，男的拿避孕套，女的拿衛(wèi)生巾和所有的嬰兒用品。 男的拿避孕套的事情常有發(fā)生，每次LZ截這種男人，和他談的時候LZ很不好意思有木有?!買不起你就不要用嘛，還專挑貴的拿，拿的還不止一盒，一次拿幾盒你一次能用掉嗎? 女人拿衛(wèi)生巾，就連個衛(wèi)生巾你都要拿，你還是女人嘛?幾塊就能買的東西。還有小孩媽媽拿孕嬰用品，你是打算讓你小孩知道他媽媽從小給他用的東西都是拿的不是買的嗎?你這是教育從娃娃抓起嗎?! 

拿東西的人無奇不有，見過一男拿熟食放在褲襠里，恩恩，就是某個位置的正前方。有一女的拿巧克力放在屁股那里。做防損在超市是不穿制服的，穿自己衣服，和顧客沒有兩樣。發(fā)現(xiàn)可疑人員就進(jìn)行跟蹤(發(fā)現(xiàn)他可疑的話，就百分之99他有問題)，一路看他從貨架拿東西，藏東西，不買單，出超市大門，然后我們就截人。 

在這群人當(dāng)中百分之90要不說自己忘買單，要不說自己第一次拿東西。其實在我們跟蹤的過程當(dāng)中就能判斷他是哪種情況。 LZ截人都是百分百把握，沒百分百把握的話LZ就要走人了，而且截人的話一般都不是第一次或者忘記買單的人，在出口報警的倒有可能是忘記買單的。 

在門口報警有很多種可能，商品在買單收銀員忘消磁，顧客自己自己帶的商品或者衣服上有磁條，顧客生過病在醫(yī)院動過手術(shù)，還有就是沒有買單。 

 仔細(xì)想來LZ這幾年做防損學(xué)到很多東西，看人不那么理想化了，和人交流更注意保護(hù)自己了。 

我們部門強(qiáng)調(diào)的是和顧客交流的時候不要跟顧客有肢體接觸，必須有個和顧客同性的工作人員在現(xiàn)場，言語交流不能出現(xiàn)任何罵人的字眼，類似的都不行，曾經(jīng)有個男同事處理一個孕婦，沒處理完，孕婦要強(qiáng)行出去，同事站起來阻攔，碰到她，男同事被她罵個狗血淋頭，說他流氓，孕婦也要調(diào)戲，還是男人嘛巴拉巴拉的。哎，這是他血的教訓(xùn)呀。 

說拿只是職業(yè)習(xí)慣，和顧客在交流當(dāng)中都說拿而不說其他。因為有些顧客會說自己忘記買單的，LZ一路跟著他看著他一路的行為， 下面來說LZ截停的一些顧客類型： 超市有個死角，就是不方便裝監(jiān)控，又是角落的，有一段時間那里經(jīng)常出現(xiàn)空包裝和被吃過的東西，所有在逛超市的時候我們很關(guān)注那個地方，有天上午，客流不是很高，隔老遠(yuǎn)LZ看到一男的往那邊過去，購物車嬰兒座椅的地方放一盒榴蓮，直覺告訴LZ他有問題，在不遠(yuǎn)地方就看他，他為了吃掉那盒榴蓮前前后后用了一個多小時，由此可見他是膽小貪小便宜的人，吃完把榴蓮?fù)�老地方一放就快步離開超市，LZ為了追上他用跑的有么有，截停他，帶進(jìn)辦公室把以前的全部交代了。 超市越是死角的地方越有人在那里藏東西，難道他不知道那種地方是工作人員重點關(guān)注的對象嗎?LZ曾經(jīng)看到從死角出來的的顧客，根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，百分之八十的情況下都會去跟蹤那個顧客。 

超市有一種很賴皮的顧客。來超市東西不買，在那里看書，購物車放一袋板栗，一不注意就被他用書遮擋放進(jìn)衣服口袋，門口截停他硬說自己在外面買的，指著LZ的鼻子說記住LZ了，要報警抓LZ，雖然LZ很確定他拿板栗，但他是個大力男，指著LZ的手指弄都弄不走，一個人沒辦法跟他講呀。

LZ天天逛超市，一天6、7個小時有么有，來超市女人比較多，早上老年人多，早上LZ就在那里看著大叔大媽扯袋子，跟不要錢似的，哎!對他們來說就是不要錢的，扯的人太多說不過來的，碰到那種一走一路扯，看到有袋子就扯的在買單的時候LZ才會讓他把袋子拿出來。有次有個牛的，居然把一整卷袋子都拿走。 

喝水幾塊錢和團(tuán)伙一次掃蕩幾千相比，小巫見大巫呀。 女人，小孩，孕婦組團(tuán)來超市拿東西，奶粉整箱往外拿，小孩只是個障眼法，有問題就孕婦上，別人不能拿她怎么辦呀，碰到她的話分分鐘要你“命”。他們都是專業(yè)的拿東西的，比LZ看東西的都專業(yè)，有些時候我沒發(fā)現(xiàn)他們，他們發(fā)現(xiàn)我們呀。碰到團(tuán)伙我們都明跟了，抓你不是重要的事，把商品留下才是重點呀。 

在LZ工作的超市里，碰到幾次團(tuán)伙，有成功的，有發(fā)現(xiàn)的，被抓到的很少，奶粉巧克力化妝品拿的最多呀，還有前臺的口香糖。幾分鐘就能把東西拿走，速度快的很，飯點時LZ飯還沒有吃飯東西就被拿走了。 拿東西的顧客不光拿超市的，還拿顧客的，哎，混亂了，A是拿東西的人，B是被拿東西的人，A把B的包包或手機(jī)拿走，人A從B面前過B都不知道，等到后知后覺發(fā)現(xiàn)了，找超市找JC叔叔，這個時候B的包包能拿回來的概率很小，客流量高的時候一個小時能有4、5個顧客被拿包包或手機(jī)。LZ時不時能看到被拿掉貴重東西的包包被扔在角落。也有粗心的顧客，LZ曾撿到一個包包，里面錢手機(jī)神馬的都在，被粗心的顧客放在稱體重的貨架，不是LZ撿到的話它就被別人拿走了。 

做防損這行比普通工作能看到更多人性不足方面的東西，有時候我們普通人認(rèn)為很不可思議的情況，在這個行業(yè)經(jīng)常見到，LZ有次見到一男的在貨架通道里鬼鬼祟祟的，等他離開，在貨架上發(fā)現(xiàn)一瓶被拆開拿走一半的口香糖，是個小年輕，長的很體面，個子也很高，但衣著很一般。就拿半瓶的口香糖放在口袋就出超市了，LZ就把他給截了。 

還有一次一男的拿東西被帶進(jìn)辦公室，交流的過程，分分鐘就給下跪(不是我們要求的，我們也很驚嚇呀)，男兒膝下有黃金，跪天跪地跪父母，他的膝蓋怎么就那么輕。 有次門口報警，一男的帶一小孩，把超市的鞋子穿在小孩腳上出去，截下來后說是忘了，忘了…… 還有一男的，把超市的內(nèi)衣穿在身上就出去了。

什么換超市的鞋子出去這種事情不要太多，把自己的一雙舊鞋子扔在貨架底下。 中年婦女拿東西很多都是藏在腹部那個地方，中年婦女的腹部大家都什么情況吧。那個地方可以藏很多東西的，一次幾百塊的東西不在話下。 

顧客逛超市還有一種行為是很不好的，那就是小朋友隨地大小便的問題，小朋友小的話出去就給他穿上紙尿褲好了，大點的話，超市里都有廁所，實在急的話旁邊會有垃圾桶，或者用個袋子接下，找不到問問員工也是可以的。就有那種父母，讓小孩隨地大小便，影響城市文明不說，還影響其他顧客，萬一其他的顧客踩上摔一跤怎么辦，特別是小孩和老年人踩上摔倒時很嚴(yán)重的，在觸不及防的情況下一屁股摔在地上是不是很痛呀。超市的保潔阿姨打掃也有關(guān)注不到的地方，特別人很多的時候。 

在超市拿東西的人(團(tuán)伙除外)從他們的衣著行為表情動作等都是可以看出來的，經(jīng)驗有了，一眼就能判斷這個人是不是要拿東西。 有次周末，有個顧客拿了一袋打稱的德芙從LZ面前經(jīng)過，LZ當(dāng)時就感覺他有問題，從衣著神態(tài)判斷的，跟蹤下去看他一路藏東西，最后沒買單出去就截停了。 

還有來超市乘涼睡覺的，那場面盛世壯觀，一排排一群群，有興趣觀看的朋友可以在夏天的中午去超市看看，什么床呀毛巾呀飲料呀玩具呀超市都有的，用完睡完喝完了拍拍屁股走人。我們工作人員很是惱火，提醒顧客吧，碰到刁鉆的還要被罵：用了你們的東西又不是不買單，巴拉巴拉一堆的，關(guān)門理貨架的就能看到很多倍損壞的商品。提醒也沒用，過不了一會又一堆人在那里睡覺。這種行為也嚴(yán)重影響其他顧客的購物，你能想象你推個購物車前面伸出個腳把他們撞上了的場面嘛? 

在LZ逛超市的時候還是能看到很多好的行為的，有次有個兩個顧客帶兩小孩購物，小妹妹要拆包裝吃東西，哥哥就阻止，說妹妹沒買單不能吃的，買完單我們再吃呀，小妹妹就哦把東西放下。好哥哥有木有! 經(jīng)常看到有些顧客的購物行為不文明，其他的顧客都會阻止，或者小朋友拿東西弄掉了也會撿起來放到貨架上的。

來源：今日頭條