先說(shuō)說(shuō)你們經(jīng)常看到或做的未付款就喝水或吃東西的行為，作為超市是不會(huì)明令去禁止或說(shuō)的，因?yàn)檫@樣行為的顧客實(shí)在太多了，一個(gè)個(gè)去說(shuō)的話，不是被別人說(shuō)就是被無(wú)視或其他等等，如果最后顧客能買單是最好的。

如果不買單，那他的這個(gè)行為和不問(wèn)自取是沒(méi)有區(qū)別，而且這樣的顧客不少。超市內(nèi)的垃圾桶，貨架底下，貨架頂上，貨架上等等地方，只要可以隱藏的地方都可以發(fā)現(xiàn)空包裝或者空的飲料瓶，不信的話大家下次逛超市的時(shí)候關(guān)注一下這些地方(沒(méi)看到的話可能被保潔阿姨或員工清理了)。

LZ作為一個(gè)員工的話最討厭看到兩種：

1、大人在沒(méi)有付款的情況給小孩吃喝東西，不論他們最后會(huì)不會(huì)買單，但就這種行為對(duì)小孩的教育不好;

2、進(jìn)來(lái)一伙人(這個(gè)一伙是指三人包含三人以上，且他們是一起)，走到飲料區(qū)域拿起飲料就喝，人手一瓶的那種，這種情況他們大多數(shù)情況下都不買單，喝完逛完就走人。

說(shuō)說(shuō)在超市不問(wèn)自取就拿東西的那些顧客。這些顧客其實(shí)是分幾種類型的：

1.專業(yè)團(tuán)伙型，他們目標(biāo)明確，行為專業(yè)，行動(dòng)迅速，人數(shù)一般在兩人以上;

2.順手牽羊型，這類顧客不管他們買多少東西，看到有機(jī)會(huì)可以順走的話就不會(huì)放過(guò)，金額可能不多，但絕對(duì)不會(huì)是第一次; 

3.貪小便宜型，這類顧客年齡一般較大，當(dāng)然也有年輕的，貪小便宜是他們的習(xí)慣，而且他們的購(gòu)買金額一般不大; 

4.初次或者手頭拮據(jù)的，看到過(guò)身邊的朋友有過(guò)類似的行為所以自己想試試，或是在沒(méi)錢吃飯就來(lái)超市吃喝，完事拍屁股走人的;

5.忘記買單的，其實(shí)只要被我們抓到的顧客10個(gè)有9個(gè)半都會(huì)說(shuō)忘記買單的(不排除真的有忘記買單的)。 

團(tuán)伙拿東西他們的目標(biāo)是非常明確的，而且非常的專業(yè)，(曾經(jīng)在我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙的時(shí)候他們就發(fā)現(xiàn)我們了)，拿的商品單價(jià)都非常高，奶粉，化妝品(包含沙宣，保養(yǎng)品，)高價(jià)衣服，巧克力，電子商品等等，奶粉是重中之重，他們一個(gè)包可以拿幾千塊的奶粉。 

說(shuō)說(shuō)團(tuán)伙成員，一般女性較多，男性成員也有較少，孕婦小孩都有(這里特指不問(wèn)自取的，切記。)，原因大家都清楚，因?yàn)樗齻僃L是保護(hù)的，孕婦一般都是殿后的，就算被超市抓到，她也是無(wú)所謂的。 

其實(shí)世界之大，無(wú)奇不有，在LZ還沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)部門，LZ是從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)行業(yè)，進(jìn)入之后顛覆我的世界觀，見(jiàn)到不問(wèn)自取的顧客保守估計(jì)都上千個(gè)了。 

第一次見(jiàn)到同事截人是個(gè)老年人，用袋子裝了兩大袋米掛在胸前，被發(fā)現(xiàn)的。

LZ第一次發(fā)現(xiàn)的是挺年輕漂亮的小姑娘，當(dāng)時(shí)20不到，在貨架通道內(nèi)拿了很多商品放進(jìn)自己背的包包里，金額大概幾百塊。被截后她很緊張，看的出來(lái)做這種事情不多，但她膽子挺大的，不然不會(huì)拿幾百塊的東西。 

小孩拿東西的情況也挺多的，小男孩拿玩具，(奇葩的是有個(gè)小男孩把玩具拆包裝后藏進(jìn)褲襠里)，小女孩拿小頭飾或者貼紙之類的玩具，有些小孩是跟大人一塊來(lái)，這種情況下她/他拿東西大人大多都是不知道的，有些小孩是自己來(lái)超市玩的，這種時(shí)候小孩膽子都是很大，被我們抓到都是一種無(wú)所謂的態(tài)度的，告訴大人都不怕。有些小孩很怕大人，怕我們報(bào)警或者打電話給大人，大多情況下我們都會(huì)打電話給大人，有些大人知道小孩拿東西也是一種很無(wú)所謂的態(tài)度：你們弄吧，揍死他活該，我不管。

有些大人會(huì)自己管教小孩，言語(yǔ)上或者行為上。 再說(shuō)說(shuō)在超市吃東西的行為，特別是在水果區(qū)域或者糖果區(qū)域，做這種事情大多都是老年人，年輕人也有，要不給自己吃，要不給小孩吃。糖果的話手在貨架上一摸，基本上幾顆糖果就進(jìn)入他的口袋了，這些都是小錢，關(guān)鍵是這個(gè)行為不對(duì)呀，有些能試吃那是沒(méi)有問(wèn)題的，有些高端價(jià)的水果超市是不允許試吃的，弄個(gè)牌牌豎在那里，吃的人就當(dāng)沒(méi)看到。

曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)年輕的女的帶小孩在超市吃東西，她吃不是上說(shuō)兩種，她吃的是貨架上正常售賣蜜餞之類有二層包裝的商品，把里面那層包裝撕開(kāi)給小孩吃兩個(gè)，再蓋上放到貨架，如果不是我們看到，這些商品被別的顧客買到，那不是坑人嘛。 

還有一種行為是LZ非常非常討厭的，那就是調(diào)換商品的包裝，用低價(jià)的換高價(jià)的，牙膏奶瓶奶嘴之類的，云南白藥或者舒適達(dá)的牙膏都是挺貴的，有些人就用那種幾塊錢的換幾十塊的。奶瓶奶嘴都是那樣，這要是另外的顧客用幾十塊的錢買了幾塊錢的牙膏回家，這不是坑人，這換包裝比拿更坑人有么有? 

關(guān)于喝水的問(wèn)題，超市真的不會(huì)去在意太多(超市的雜事太多，在意不過(guò)來(lái)的)，這完全是一個(gè)人自律的問(wèn)題，好的話就會(huì)買。如果你喝你買了什么問(wèn)題都沒(méi)有。 如果你喝了你沒(méi)買，一瓶員工看到了就會(huì)叫你買，沒(méi)看到你就走了。 員工經(jīng)常整車整箱的拿空瓶子來(lái)我們部門，問(wèn)怎么算，損耗金額都是以萬(wàn)為單位來(lái)算的，這里說(shuō)的只是飲料沒(méi)有其他，一個(gè)夏天被別人喝掉的水不要太多。 

說(shuō)說(shuō)LZ很討厭別人拿的某種東西，男的拿避孕套，女的拿衛(wèi)生巾和所有的嬰兒用品。 男的拿避孕套的事情常有發(fā)生，每次LZ截這種男人，和他談的時(shí)候LZ很不好意思有木有?!買不起你就不要用嘛，還專挑貴的拿，拿的還不止一盒，一次拿幾盒你一次能用掉嗎? 女人拿衛(wèi)生巾，就連個(gè)衛(wèi)生巾你都要拿，你還是女人嘛?幾塊就能買的東西。還有小孩媽媽拿孕嬰用品，你是打算讓你小孩知道他媽媽從小給他用的東西都是拿的不是買的嗎?你這是教育從娃娃抓起嗎?! 

拿東西的人無(wú)奇不有，見(jiàn)過(guò)一男拿熟食放在褲襠里，恩恩，就是某個(gè)位置的正前方。有一女的拿巧克力放在屁股那里。做防損在超市是不穿制服的，穿自己衣服，和顧客沒(méi)有兩樣。發(fā)現(xiàn)可疑人員就進(jìn)行跟蹤(發(fā)現(xiàn)他可疑的話，就百分之99他有問(wèn)題)，一路看他從貨架拿東西，藏東西，不買單，出超市大門，然后我們就截人。 

在這群人當(dāng)中百分之90要不說(shuō)自己忘買單，要不說(shuō)自己第一次拿東西。其實(shí)在我們跟蹤的過(guò)程當(dāng)中就能判斷他是哪種情況。 LZ截人都是百分百把握，沒(méi)百分百把握的話LZ就要走人了，而且截人的話一般都不是第一次或者忘記買單的人，在出口報(bào)警的倒有可能是忘記買單的。 

在門口報(bào)警有很多種可能，商品在買單收銀員忘消磁，顧客自己自己帶的商品或者衣服上有磁條，顧客生過(guò)病在醫(yī)院動(dòng)過(guò)手術(shù)，還有就是沒(méi)有買單。 

 仔細(xì)想來(lái)LZ這幾年做防損學(xué)到很多東西，看人不那么理想化了，和人交流更注意保護(hù)自己了。 

我們部門強(qiáng)調(diào)的是和顧客交流的時(shí)候不要跟顧客有肢體接觸，必須有個(gè)和顧客同性的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)，言語(yǔ)交流不能出現(xiàn)任何罵人的字眼，類似的都不行，曾經(jīng)有個(gè)男同事處理一個(gè)孕婦，沒(méi)處理完，孕婦要強(qiáng)行出去，同事站起來(lái)阻攔，碰到她，男同事被她罵個(gè)狗血淋頭，說(shuō)他流氓，孕婦也要調(diào)戲，還是男人嘛巴拉巴拉的。哎，這是他血的教訓(xùn)呀。 

說(shuō)拿只是職業(yè)習(xí)慣，和顧客在交流當(dāng)中都說(shuō)拿而不說(shuō)其他。因?yàn)橛行╊櫩蜁?huì)說(shuō)自己忘記買單的，LZ一路跟著他看著他一路的行為， 下面來(lái)說(shuō)LZ截停的一些顧客類型： 超市有個(gè)死角，就是不方便裝監(jiān)控，又是角落的，有一段時(shí)間那里經(jīng)常出現(xiàn)空包裝和被吃過(guò)的東西，所有在逛超市的時(shí)候我們很關(guān)注那個(gè)地方，有天上午，客流不是很高，隔老遠(yuǎn)LZ看到一男的往那邊過(guò)去，購(gòu)物車嬰兒座椅的地方放一盒榴蓮，直覺(jué)告訴LZ他有問(wèn)題，在不遠(yuǎn)地方就看他，他為了吃掉那盒榴蓮前前后后用了一個(gè)多小時(shí)，由此可見(jiàn)他是膽小貪小便宜的人，吃完把榴蓮?fù)�老地方一放就快步離開(kāi)超市，LZ為了追上他用跑的有么有，截停他，帶進(jìn)辦公室把以前的全部交代了。 超市越是死角的地方越有人在那里藏東西，難道他不知道那種地方是工作人員重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象嗎?LZ曾經(jīng)看到從死角出來(lái)的的顧客，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，百分之八十的情況下都會(huì)去跟蹤那個(gè)顧客。 

超市有一種很賴皮的顧客。來(lái)超市東西不買，在那里看書(shū)，購(gòu)物車放一袋板栗，一不注意就被他用書(shū)遮擋放進(jìn)衣服口袋，門口截停他硬說(shuō)自己在外面買的，指著LZ的鼻子說(shuō)記住LZ了，要報(bào)警抓LZ，雖然LZ很確定他拿板栗，但他是個(gè)大力男，指著LZ的手指弄都弄不走，一個(gè)人沒(méi)辦法跟他講呀。

LZ天天逛超市，一天6、7個(gè)小時(shí)有么有，來(lái)超市女人比較多，早上老年人多，早上LZ就在那里看著大叔大媽扯袋子，跟不要錢似的，哎!對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是不要錢的，扯的人太多說(shuō)不過(guò)來(lái)的，碰到那種一走一路扯，看到有袋子就扯的在買單的時(shí)候LZ才會(huì)讓他把袋子拿出來(lái)。有次有個(gè)牛的，居然把一整卷袋子都拿走。 

喝水幾塊錢和團(tuán)伙一次掃蕩幾千相比，小巫見(jiàn)大巫呀。 女人，小孩，孕婦組團(tuán)來(lái)超市拿東西，奶粉整箱往外拿，小孩只是個(gè)障眼法，有問(wèn)題就孕婦上，別人不能拿她怎么辦呀，碰到她的話分分鐘要你“命”。他們都是專業(yè)的拿東西的，比LZ看東西的都專業(yè)，有些時(shí)候我沒(méi)發(fā)現(xiàn)他們，他們發(fā)現(xiàn)我們呀。碰到團(tuán)伙我們都明跟了，抓你不是重要的事，把商品留下才是重點(diǎn)呀。 

在LZ工作的超市里，碰到幾次團(tuán)伙，有成功的，有發(fā)現(xiàn)的，被抓到的很少，奶粉巧克力化妝品拿的最多呀，還有前臺(tái)的口香糖。幾分鐘就能把東西拿走，速度快的很，飯點(diǎn)時(shí)LZ飯還沒(méi)有吃飯東西就被拿走了。 拿東西的顧客不光拿超市的，還拿顧客的，哎，混亂了，A是拿東西的人，B是被拿東西的人，A把B的包包或手機(jī)拿走，人A從B面前過(guò)B都不知道，等到后知后覺(jué)發(fā)現(xiàn)了，找超市找JC叔叔，這個(gè)時(shí)候B的包包能拿回來(lái)的概率很小，客流量高的時(shí)候一個(gè)小時(shí)能有4、5個(gè)顧客被拿包包或手機(jī)。LZ時(shí)不時(shí)能看到被拿掉貴重東西的包包被扔在角落。也有粗心的顧客，LZ曾撿到一個(gè)包包，里面錢手機(jī)神馬的都在，被粗心的顧客放在稱體重的貨架，不是LZ撿到的話它就被別人拿走了。 

做防損這行比普通工作能看到更多人性不足方面的東西，有時(shí)候我們普通人認(rèn)為很不可思議的情況，在這個(gè)行業(yè)經(jīng)常見(jiàn)到，LZ有次見(jiàn)到一男的在貨架通道里鬼鬼祟祟的，等他離開(kāi)，在貨架上發(fā)現(xiàn)一瓶被拆開(kāi)拿走一半的口香糖，是個(gè)小年輕，長(zhǎng)的很體面，個(gè)子也很高，但衣著很一般。就拿半瓶的口香糖放在口袋就出超市了，LZ就把他給截了。 

還有一次一男的拿東西被帶進(jìn)辦公室，交流的過(guò)程，分分鐘就給下跪(不是我們要求的，我們也很驚嚇呀)，男兒膝下有黃金，跪天跪地跪父母，他的膝蓋怎么就那么輕。 有次門口報(bào)警，一男的帶一小孩，把超市的鞋子穿在小孩腳上出去，截下來(lái)后說(shuō)是忘了，忘了…… 還有一男的，把超市的內(nèi)衣穿在身上就出去了。

什么換超市的鞋子出去這種事情不要太多，把自己的一雙舊鞋子扔在貨架底下。 中年婦女拿東西很多都是藏在腹部那個(gè)地方，中年婦女的腹部大家都什么情況吧。那個(gè)地方可以藏很多東西的，一次幾百塊的東西不在話下。 

顧客逛超市還有一種行為是很不好的，那就是小朋友隨地大小便的問(wèn)題，小朋友小的話出去就給他穿上紙尿褲好了，大點(diǎn)的話，超市里都有廁所，實(shí)在急的話旁邊會(huì)有垃圾桶，或者用個(gè)袋子接下，找不到問(wèn)問(wèn)員工也是可以的。就有那種父母，讓小孩隨地大小便，影響城市文明不說(shuō)，還影響其他顧客，萬(wàn)一其他的顧客踩上摔一跤怎么辦，特別是小孩和老年人踩上摔倒時(shí)很嚴(yán)重的，在觸不及防的情況下一屁股摔在地上是不是很痛呀。超市的保潔阿姨打掃也有關(guān)注不到的地方，特別人很多的時(shí)候。 

在超市拿東西的人(團(tuán)伙除外)從他們的衣著行為表情動(dòng)作等都是可以看出來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)有了，一眼就能判斷這個(gè)人是不是要拿東西。 有次周末，有個(gè)顧客拿了一袋打稱的德芙從LZ面前經(jīng)過(guò)，LZ當(dāng)時(shí)就感覺(jué)他有問(wèn)題，從衣著神態(tài)判斷的，跟蹤下去看他一路藏東西，最后沒(méi)買單出去就截停了。 

還有來(lái)超市乘涼睡覺(jué)的，那場(chǎng)面盛世壯觀，一排排一群群，有興趣觀看的朋友可以在夏天的中午去超市看看，什么床呀毛巾呀飲料呀玩具呀超市都有的，用完睡完喝完了拍拍屁股走人。我們工作人員很是惱火，提醒顧客吧，碰到刁鉆的還要被罵：用了你們的東西又不是不買單，巴拉巴拉一堆的，關(guān)門理貨架的就能看到很多倍損壞的商品。提醒也沒(méi)用，過(guò)不了一會(huì)又一堆人在那里睡覺(jué)。這種行為也嚴(yán)重影響其他顧客的購(gòu)物，你能想象你推個(gè)購(gòu)物車前面伸出個(gè)腳把他們撞上了的場(chǎng)面嘛? 

在LZ逛超市的時(shí)候還是能看到很多好的行為的，有次有個(gè)兩個(gè)顧客帶兩小孩購(gòu)物，小妹妹要拆包裝吃東西，哥哥就阻止，說(shuō)妹妹沒(méi)買單不能吃的，買完單我們?cè)俪匝剑�小妹妹就哦把東西放下。好哥哥有木有! 經(jīng)常看到有些顧客的購(gòu)物行為不文明，其他的顧客都會(huì)阻止，或者小朋友拿東西弄掉了也會(huì)撿起來(lái)放到貨架上的。

來(lái)源：今日頭條