細節決定成敗：如何巧用便利店收銀臺提高利潤?

便利店收銀臺是便利店整體陳列的主要構造之一，也是整店最重要的區域。它除了體現整體的服務特色，也會展現了店鋪的形象風貌。除了環境，人的素質也能決定顧客是否會二次光臨。如果說，店長是便利店的首要領導者，那么收銀員即是一個擔任著重要任務的核心店員。便利店收銀臺決定了顧客的服務體驗，你的便利店收銀臺做到這些細節了嗎?

1、收銀臺收銀員結賬效率要快

買單時，如果收銀臺讓顧客等待1分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在用銀行卡處理時，收銀員沒有感受到，稍不注意就會讓顧客產生久等的感覺。所以，為了店鋪著想，收銀員應放快手腳，又快又準，提高結賬效率。

2、關店前，收銀員可以試身顧客考察

不親自體驗一件事情，是無法得到真實感受的。收銀員可親自從店鋪正門進入，試身走動，巡店四周觀察，看看哪里有不足的地方，按照走動路線來調整商品，提高顧客的服務體驗。

3、收銀臺后面應保證干凈整潔

如果收銀臺背后堆積著亂放的商品和雜亂無章的票據，顧客看到會是怎樣的想法你我心照。每個人都希望看見明亮整潔的收銀臺，舒適感會倍增。另外，如果倉庫裸露在外，不僅讓人難以行走，也會產生不安。

4、每天開門，都要煥然一新

人們都喜歡新鮮感。眾所周知，超市每三五月會調整位置變換貨架。那么，便利店也不例外。不可過度頻繁調整，但也需要偶爾改變外觀形象，沒有陳舊迂腐，而有新鮮十足的感覺。只有每天開門，都讓人覺得精神卯勁，氣質不凡，自然就會門庭若市。

5、營業員要熟悉掌握商品信息

顧客滿懷期待來收銀臺尋找一樣商品時，營業員應該給予他肯定的答案。信賴是在一瞬間形成的，如果營業員展現給了顧客真誠和信任，那么這個客人很有可能經常來光臨。便利店沒有走后門之說，感覺對了就來了，來得多了就算熟客。所以營業員要給予他滿滿當當的信心，“我的店我最熟悉”。

6、善于聆聽顧客口里的商品信息

有些顧客喜歡流連各個便利店超市，他們熟知各個商店的熱冷門商品，還有季節性商品信息。我們在收銀臺可以從他們口中得知商品的價格和顧客的需求，適當的把握利用，可以抓住主流顧客的心。

以上6個細節，收銀員應掌握并適當運用，這樣您家店鋪的生意一定能提高一個層次!不管是店內任何人員，都要把自己打造成一位優秀的零售人員，面對顧客時才能更加自如交流!