聯(lián)商網(wǎng)消息：南大街，南通一條擁擠得不能再擁擠的街道，卻記載了整個南通的興衰史。在那里，有民國19年建的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)樓房，有長達70年歷史的商業(yè)市房，也有60年代始建的商業(yè)大樓......
▲1936年的南大街
在大部分老南通人的心中，提到南大街，心里就默默將其與市區(qū)等價。的確，因其形成時間早、影響力大、輻射范圍廣等一系列的客觀優(yōu)勢，南大街商圈的領(lǐng)頭羊地位不容被否認。看南大街時代變遷，聞南通零售異動，跟隨聯(lián)商網(wǎng)一起“走讀中國零售”，解讀南通商業(yè)。
南通百貨異動 看文峰如何做好領(lǐng)頭羊
說起南大街九十年代的復(fù)興，一個最具代表性的標桿，就是南通文峰大世界的迅速崛起。在之后的20年里，他更是以老大哥形象目睹著南大街商業(yè)的起起落落。江蘇百貨龍頭金鷹敗走南大街，百貨大樓變身八佰伴，亞萍國際賣給了蘇寧，北京華聯(lián)和王府井的全身而退......
▲舊時文峰大世界
唯獨文峰大世界，從96年開業(yè)至今，一直力耕百貨，真正做到以顧客為核心。正如南通文峰大世界總經(jīng)理顧晏描述得那樣：“我們想與消費者親近一點，再親近一點!”
為此，文峰開始了一系列的轉(zhuǎn)型升級。從外立面翻新，到品牌調(diào)整，再到業(yè)態(tài)多元化，打造出了全市最全百貨店。據(jù)悉，文峰整體體量僅6萬方，但其內(nèi)部業(yè)態(tài)齊全，在頂樓設(shè)有影院的情況下，還能帶給消費者超600個的品牌。其中還包括像Dior、CHANEL等國際一線大牌，一樓的CK專柜還是全國銷售排名第一。今年，文峰又在品牌創(chuàng)新上大舉進攻，成功將日本知名快時尚品牌——無印良品(MUJI)納入麾下。
“逛百貨，去文峰。”這似乎已經(jīng)成了南通逛街的一種象征。雖然隨著中南百貨、南京金鷹等的沖擊，消費者選擇的范圍更廣了。但文峰在南通人心中的地位也并非可以輕易撼動。不僅是因為其商品的豐富優(yōu)質(zhì)，更多的是對文峰的那份感情，那份一起成長起來的“文峰情”。
伴隨著南通人一起成長的文峰，之所以深入人心，很大一部分原因是其96年推出的“滿意工程”。據(jù)悉，在南通各大商場還坐北朝南的時候，文峰就首推“不滿意便退還”的鄭重承諾。讓顧客第一次享受到“上帝”般的待遇。緊接著“缺貨登記服務(wù)”、“針對特殊人群的便利服務(wù)”、“極具個性的1+1延伸服務(wù)”等等，每一條服務(wù)舉措都緊扣“顧客”二字。
▲ 文峰1996年推出“滿意工程”
“文峰的滿意工程真的沒話說，我三年前買的彩金褪色了，拿到文峰，工作人員二話不說就給退貨。”文峰當?shù)氐某鲎廛囁緳C和記者聊起，“逛百貨，文峰還是我的首選。”20年前，文峰就把當下零售業(yè)討論地火熱的顧客體驗做到了極致。但其并沒有因此故步自封，“都說居安思危，我覺得這根本不夠，我們要時時做到居安思靜，不斷去創(chuàng)新，去嘗試。”顧晏告訴記者。
據(jù)悉，除外上述提到的一系列轉(zhuǎn)型升級外，文峰還在其7樓打造文創(chuàng)街區(qū)，預(yù)計11月份開業(yè)。屆時，將搭配畫吧、手作、淘吧、藍印花布非遺、3D拼圖等創(chuàng)意產(chǎn)品，加之創(chuàng)客中心眾籌、場景搭配等，讓消費者在購物的過程中，更多地可以從精神層面享受其中的樂趣。
▲ 文峰大世界
未來，可能將4、5樓打造成以運動行走為主題的街區(qū)。在與品牌的無縫融入中，搭配各種場景，如加入旅行箱、戶外服裝等，使消費者在場景中產(chǎn)生購物欲望。
當然，由于所處商圈受地理位置和面積等硬件設(shè)施的局限，對于像停車位等物業(yè)方面的硬傷，文峰也表示，將全力配合解決。不管是與附近停車場協(xié)商還是使用專車接送，“我們有信心，把最大程度的便利帶給消費者。”顧晏談到。
▲ 南通八佰伴
與此同時，八佰伴也企圖用自身的改變來突破經(jīng)營中的瓶頸，以期留住更多的年輕購物者。2012年下半年，八佰伴引進外婆家、避風(fēng)塘等知名餐飲，增加輔營;2014年，八佰伴負一樓更是為南通帶來了第一家以“進口商品”為主打的精品超市;加之品牌調(diào)整，使一直不瘟不火的八佰伴也有了人氣上的提高。
盡管因城市綜合體的紛紛興建和自自身物業(yè)條件的沖擊，銷售比重，南大街商業(yè)的市場份額均有下降。但其商業(yè)核心地位仍然不能撼動。其業(yè)態(tài)的豐富程度還是其他商圈一時難以超越的。這里吃穿用品種豐富，高中低檔齊全，人們可以在這里充分的比較、選擇。買百貨去文峰，八佰伴;買電器去蘇寧、五星、國美、文峰電器;買手機去電信市場以及周圍的專賣店;買廉價服飾、百貨去八仙城、時尚街。
外資超市主導(dǎo) 大潤發(fā)強勢“侵占 ”
作為中國最大的綜合大賣場營運商，高鑫零售可謂將旗下的大潤發(fā)和歐尚運作得風(fēng)生水起。從去年整體數(shù)據(jù)來看，市場份額從6.8%攀升至7.5%。而據(jù)零售咨詢公司凱度零售咨詢(Kantar Retail)發(fā)布的2015年中國PoweRanking零售力量排行榜調(diào)研結(jié)果顯示，大潤發(fā)首次超越沃爾瑪，成為快消品品牌商心目中的最佳零售商。其實力之強，不言而喻。
▲2015年中國PoweRanking零售力量排行榜
而在南通，盡管有像華潤蘇果、樂天瑪特、卜蜂蓮花等眾多大型超市，但大潤發(fā)的強勢地位卻始終無法被逾越。
自2001年，大潤發(fā)首次進駐南通后，其日式精細化管理，賣場的整體陳列布局在南通一炮打響。據(jù)了解，在南通，大型大潤發(fā)有5家，分別是：南通崇川區(qū)大潤發(fā)八仙城店，任港店，港閘區(qū)北大街店，通州區(qū)建設(shè)路店和縣城如皋店，體量都在2萬左右。
▲南大街大潤發(fā)
此外，大潤發(fā)也已成為當?shù)刭徫镏行牡闹髁Φ険敚还苁且验_業(yè)的開發(fā)區(qū)世貿(mào)中心、萬科的金域廣場，還是尚未開業(yè)的國城廣場，都將大潤發(fā)視為引流密器。
據(jù)中南城購物中心總監(jiān)包鋒介紹，自從大潤發(fā)世貿(mào)店開了之后，中南的歐尚有5%的客流下滑。
不僅如此，本土華潤蘇果更是遭到了重創(chuàng)。記者發(fā)現(xiàn)，華潤蘇果江海大道店，開業(yè)不到三年，即將面臨閉店。據(jù)店內(nèi)工作人員描述，該店開業(yè)至今，銷售一直不佳，現(xiàn)在處于甩貨清倉期間。把店內(nèi)所有庫存都清理完畢后，該店將徹底關(guān)閉。
▲華潤蘇果江海大道店
據(jù)悉，蘇果超市自96年成立至今，也已走過了20 個年頭，蘇果超市是江蘇最大的連鎖超市企業(yè)，在全國連鎖企業(yè)當中已連續(xù)11年位列前十強，全國快速消費品零售企業(yè)前四強。
正如美國著名建筑師Curtis Charfenaker所說：“真正的場所不存在于大樓之間，而是存在于人們值得記憶的體驗中。”的確，在南通，不管是百貨、購物中心、超市，還是新老商圈，都在不斷探索先進商業(yè)模式，提升顧客體驗，讓消費者能真正享受購物這個過程。
（聯(lián)商網(wǎng) 陳肖麗）
