先講一個觀點，實體零售一直在變，依然無法突破商業困局!

中國實體零售的各個領域，這幾年做了很多嘗試與實踐，比如：因為渠道變了，增加電商渠道，比如：因為消費者變了，增加生活服務，體驗式消費。但依然無法真正突破商業困局，這很讓人疑惑啊!哪里出了問題呀?!

百貨業，據世邦魏理仕2014年《演變中的中國零售業格局》報告，自2010年以來，國內上市百貨企業營業利潤連續三年下滑，傳統百貨轉型迫在眉睫。百貨業有些商家早就布局轉型：百貨購物中心化或徹底轉型購物中心。百貨業的最大疑惑是：傳統百貨大多已經購物中心化，為何還是轉型不成功?

大賣場領域，據聯商網的統計數據，從2015年出現部分上市零售企業營收增幅負增長，到2016年上半年前十強有5家企業營收增幅負增長。注意一個關鍵詞：“營收負增長”，這是非常嚴重的行業大衰退信號。大賣場做O2O線上線下融合，基本知名大賣場都在做，大潤發是決心最大的。大賣場將來最大疑惑是：門店倉是優勢還是劣勢?沒有把握讓大賣場和網上超市形成1+1>2。

便利店領域，都知道未來會越來越好，但是便利店難賺錢的事實始終難以解決，特別是商業辦公場景。7-11、羅森、全家等便利店，采用先進的日本管理體系，在經營上應該是很牛逼的了!大型連鎖便利店的最大疑惑是：按照目前的運營效率，基本難以抵抗高昂的房租和不斷上漲的人力成本;還有什么辦法能大幅提高運營效率?

實體零售業一直無法真正突破這種商業困局，最主要原因是什么?

傳統零售要創新，大多人都知道并且在實踐，但始終不得法;傳統零售要回歸本質，其實零售人也重視商品與服務，但依然無法真正走出商業困境。這給零售高管們留下一個大大的疑問：哪個地方沒做對?核心問題在哪里?

再講第二個觀點：商業做到極致，都會上升到哲學高度

一位哲人講：“商業做到極致，都會上升到哲學高度”。

傳統零售要真正走出商業困局，不僅僅是方法和術的層面，還要上升到經營哲學層面，才有可能邁進新零售。經營哲學的落地，就是企業經營模式;所以，傳統零售與新零售的經營思維不同：傳統零售是以企業效率為中心的經營模式，新零售是以用戶體驗為中心的經營模式。”

傳統零售經營模式，以企業效率為中心，更關注自己，有我之境。

新零售的經營模式，以用戶體驗為中心，更關注他人，無我之境。

經營模式的不同，決定了價值導向不同，在方法和術的實施上，就會有差異。

聯商新零售顧問團在今年9月份組織了一場便利店干貨交流會，其中關于到店和到家的爭論特別激烈，大致分為兩個流派：

A派基于企業效率為第一標準，便利店提供到家服務，可能增加成本，可能降低門店連帶率，會影響整體運營效率。因此，A派認為便利店提供到店服務就能滿足便利需求，而提供到家服務是多余的，浪費的，沒有必要的。

B派基于用戶體驗為第一標準，便利店提供到家服務和到店服務，消費者能選擇，用戶體驗會更好;只要用戶體驗更好，今天企業運營效率可能會降低，但用戶基數大了，明天企業運營效率可能會提高。

新零售的經營哲學，更關注人。以用戶體驗為優先，兼顧企業效率，最難的是“度”的把握，這只能靠悟性與智慧了。