10月9月，銀泰商業(yè)在旗下門店率先實(shí)施“好東西不貴”戰(zhàn)略，數(shù)十個(gè)知名品牌率先加入，其商品將全年按統(tǒng)一實(shí)際價(jià)格進(jìn)行銷售，預(yù)計(jì)將在目前零售價(jià)基礎(chǔ)上下調(diào)20-30%。該舉措一出，各地銀泰商場內(nèi)人氣迅速提升，銀泰商業(yè)也因此再次成為當(dāng)下最受關(guān)注的中國零售企業(yè)。 之所以說再次，因?yàn)樵缭谌ツ辏�在中國零售行業(yè)一片慘淡的背景下，銀泰商業(yè)就曾因業(yè)績逆勢反彈成為焦點(diǎn)。而今，在零售業(yè)前景更不被看好的背景下，銀泰商業(yè)實(shí)施此舉又是意欲何為？

日前，中新網(wǎng)獨(dú)家專訪了銀泰商業(yè)CEO陳曉東。他表示，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給零售行業(yè)帶來了一定挑戰(zhàn)，但中國零售行業(yè)總體上仍處于黃金時(shí)代之中，零售行業(yè)只有回歸本質(zhì)才能把握機(jī)會(huì)。而銀泰推出“好東西不貴”，是打翻既有體系、改變利益格局的“回歸”嘗試。“回歸”之余，陳曉東透露，目前銀泰也在利用與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的更好結(jié)合，啟動(dòng)自我“升級(jí)”。他堅(jiān)信，這將是一條艱辛但充滿希望的變革之路。

談“好東西不貴”：銀泰有自我打翻的勇氣

一身筆挺的淺色系西裝，接受采訪時(shí)的陳曉東，給人的感覺頗為儒雅。因?yàn)椴稍L時(shí)間由下午改為晚上，出生于北京的陳曉東開始便用一口標(biāo)準(zhǔn)的“京腔”，為他的繁忙“致歉”。當(dāng)然，這一細(xì)節(jié)，也展現(xiàn)著其作為企業(yè)管理者的風(fēng)度所在。

陳曉東說，他一直在忙于銀泰融合與變革的相關(guān)工作，現(xiàn)在銀泰推出了“好東西不貴”，很受消費(fèi)者歡迎，而今年的周年慶也必將吸引更多關(guān)注目光，勢必要更用心。

談到“好東西不貴”戰(zhàn)略，他也表達(dá)了自己的理解。“正如它的名字很接地氣，沒有什么高大上的概念，‘好東西不貴’就是不比其他渠道更貴，就是用合理價(jià)格得到好東西。它不是一場運(yùn)動(dòng)，而是場深刻且漸近的變革，銀泰會(huì)一直堅(jiān)持下去，幷且每年程度會(huì)加深，力度會(huì)加大，直至將供應(yīng)鏈徹底打通。”

其實(shí)，早在去年，陳曉東就在多個(gè)場合公開提出了“好東西不貴”這一想法。而一年以后，其才真正的作為一項(xiàng)戰(zhàn)略，被銀泰商業(yè)正式實(shí)施。對(duì)于個(gè)中原因，陳曉東透露：這一年，銀泰一直在為將其變以為真而努力。

“零售行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，仍是樹形的批發(fā)零售結(jié)構(gòu)，有很多參與者和復(fù)雜的利益格局，很多時(shí)候，觸及利益比觸及靈魂還難。銀泰縮短供應(yīng)鏈，取消或者替代無效或低效環(huán)節(jié)，這件事說起來容易，但是要觸及線下多年形成的利益分配格局需要時(shí)間。我們經(jīng)過一年多的努力，也跟合作伙伴達(dá)成了共識(shí)。”陳曉東說。

毫無疑問，銀泰作出這樣的改變，是面臨著極大壓力和風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)于零售行業(yè)而言，改變利益格局需要自身和整個(gè)鏈條付出相應(yīng)代價(jià)，以換取客戶的長期信任、為用戶創(chuàng)造值價(jià)。作為零售商、渠道而言，其均需付出高昂的成本，而一旦鏈條出現(xiàn)不同步、各環(huán)節(jié)不一致，它們面臨的代價(jià)和阻礙，也將更大。

陳曉東坦言：“改變的確需要勇氣，需要自我打翻的勇氣。如果在既有的體系中，在舒適區(qū)里，可能活的比較舒服。但是人總要向?qū)W習(xí)區(qū)邁步，不斷挑戰(zhàn)自己。我們一直講‘以客為先、關(guān)愛員工、創(chuàng)新變革’，這也是近些年來銀泰一直遵循的經(jīng)營方針，銀泰也有探索、挑戰(zhàn)、變革的基因。”

時(shí)代充滿生機(jī)零售業(yè)需回歸與升級(jí)

對(duì)于“好東西不貴”，陳曉東將其理解為銀泰返璞歸真、回歸零售本質(zhì)的表現(xiàn)。在其看來，這也是時(shí)代發(fā)展使然。

“此前中國很多行業(yè)都經(jīng)歷了黃金發(fā)展階段，但是這也導(dǎo)致了部分行業(yè)在快速發(fā)展中沒有把自身做精細(xì)，零售業(yè)就是其中代表。其發(fā)展速度很快，但是‘武功修煉’沒有那么到位。這種‘武功’就是真正發(fā)現(xiàn)客戶需求、滿足客戶需求、引領(lǐng)客戶需求，這還需要整個(gè)行業(yè)重新修煉。”陳曉東說。

提及傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起對(duì)其造成的“沖擊”是無法回避的話題。

在他看來，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的確給行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，但總體來講還是機(jī)遇更多，而零售行業(yè)也仍處于黃金時(shí)代之中，充滿著勃勃生機(jī)。“這種背景下，轉(zhuǎn)型、顛覆之類的說法幷不合適，回歸本質(zhì)才是更貼切當(dāng)下行業(yè)發(fā)展階段的說法。需要回歸的本質(zhì)就是以客為先，幫助用戶選到好的商品，把合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、便捷的方式提供給顧客。”

從目前來看，此前一年做足“功課”的銀泰，無疑已在“回歸”的路上搶先起跑。同時(shí)值得注意的是，其同樣也在“升級(jí)”方面開始了諸多實(shí)踐。而銀泰的“升級(jí)”，同樣映著時(shí)代的影子。

陳曉東說：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，令消費(fèi)者看到了一種更為高效的渠道，如果線下零售仍然固守利益格局體系，是看不到未來的。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不能認(rèn)為它是一股風(fēng)潮，一會(huì)就過去了，想要重新取得競爭優(yōu)勢，就必須去改變、升級(jí)。而升級(jí)的方式，就是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分融合。”

談及與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，當(dāng)下的銀泰無疑具有“先天優(yōu)勢”。去年，阿里巴巴正式與銀泰商業(yè)“聯(lián)姻”，這段“姻緣”也將銀泰帶入了“新銀泰互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代。“阿里給銀泰注入了更多互聯(lián)網(wǎng)基因；同時(shí)阿里的大數(shù)據(jù)和各項(xiàng)技術(shù)，為銀泰提供了技術(shù)支撐；此外這一合作也堅(jiān)定著銀泰的方向和機(jī)制，便于新業(yè)務(wù)開展。”陳曉東介紹了他眼中阿里為銀泰帶來的諸多變化。

而從擁抱移動(dòng)互聯(lián)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐看，去年起，銀泰在原有的銀泰網(wǎng)在線平臺(tái)和天貓銀泰網(wǎng)店基礎(chǔ)上，推出了喵街、喵客、喵貨、西選、西有等諸多基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全新項(xiàng)目，其中既有跨境電商，又有瞄準(zhǔn)專柜同款的O2O項(xiàng)目，，“觸網(wǎng)”勢頭可謂強(qiáng)勁。

“對(duì)線下零售的升級(jí)，這是一個(gè)全新的東西，是圍繞消費(fèi)者為核心的閉環(huán)。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，就要大膽創(chuàng)新、謀定速動(dòng)。”陳曉東的語氣很是堅(jiān)定。

關(guān)于創(chuàng)新：銀泰鼓勵(lì)并保障創(chuàng)新

聊至銀泰近兩年的“擁抱”移動(dòng)互聯(lián)實(shí)踐，“創(chuàng)新”自然也成為必然會(huì)連帶的話題。對(duì)于這一時(shí)下社會(huì)熱點(diǎn)，陳曉東也表現(xiàn)出了濃厚的興趣與重視。他表示，銀泰不但鼓勵(lì)創(chuàng)新，更保障創(chuàng)新。而創(chuàng)新的最終目的還是服務(wù)用戶。

在業(yè)界，銀泰內(nèi)部創(chuàng)新氛圍濃厚可謂眾人皆知。在陳曉東看來，這正是銀泰鼓勵(lì)和保障創(chuàng)新的結(jié)果。

“我們對(duì)創(chuàng)新的保障是很到位的，集團(tuán)層面設(shè)立了創(chuàng)新保障小組，給予員工人力、資源、組織等多層面的保障。例如一位同事參加某個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，如果與工作沖突的話我們會(huì)通知其直屬上級(jí)，可以優(yōu)先保障創(chuàng)新。”陳曉東說，十次創(chuàng)新九次半是撞墻的，但企業(yè)必須從企業(yè)文化上重視創(chuàng)新，這種價(jià)值觀對(duì)一家公司尤為重要。

他表示：“在銀泰，我們會(huì)用機(jī)制鼓勵(lì)大家把創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為公司和團(tuán)隊(duì)的收益。好的想法我們通過合伙人方式，使其進(jìn)入到內(nèi)部創(chuàng)業(yè)階段，團(tuán)隊(duì)和公司會(huì)共同將創(chuàng)新項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果。”

這樣的例子，在銀泰并不少見。如銀泰去年6月推出的跨境精品超市——西選、西有項(xiàng)目，便是員工內(nèi)部創(chuàng)新的“結(jié)晶”。據(jù)了解，西有項(xiàng)目核心理念是銀泰對(duì)海外商品進(jìn)行初選，幷為這些商品進(jìn)行背書。項(xiàng)目連接了歐美的知名品牌后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，客戶在國內(nèi)通過手機(jī)可以看到歐洲最新商品，而手機(jī)下單后幾天便能收到商品。

“當(dāng)然，我們從來都鼓勵(lì)小伙伴們在用戶需求的基礎(chǔ)上用創(chuàng)新思維去思考，去更好的為客戶創(chuàng)造價(jià)值，解決痛點(diǎn)。因?yàn)殂y泰所有的創(chuàng)新，最終目的都是服務(wù)客戶。”陳曉東再次強(qiáng)調(diào)著他對(duì)客戶的重視。

結(jié)合銀泰目前的發(fā)展態(tài)勢，銀泰的回歸、升級(jí)及創(chuàng)新之路，陳曉東最后也表達(dá)了他對(duì)于銀泰未來的信心。“銀泰的未來是光明的，因?yàn)槲覀冏咴谝粭l方向正確的道路上，也因?yàn)殂y泰有著制度溢價(jià)、人才溢價(jià)、創(chuàng)新溢價(jià)。”

作為銀泰CEO，他主動(dòng)“采訪”起了專訪記者，詢問他們對(duì)于銀泰的“周年慶”有什么新的想法、期待，詢問作為消費(fèi)者愿意看到一個(gè)怎樣的銀泰，在交流中其更是專心傾聽，不住點(diǎn)頭。只是短短幾分鐘，陳曉東卻用他的“全情投入”，詮釋了銀泰為何能夠連年穩(wěn)居中國零售業(yè)第一集團(tuán)。

（來源：中新網(wǎng) 李晨韻）