2015年9月23日，國際標準化組織(ISO)發(fā)布了正式版ISO9001：2015標準。新版ISO9001標準強調(diào)建立適合各組織具體要求的質(zhì)量管理體系，要求組織高層能參與其中并承擔責(zé)任，使客戶服務(wù)體系與更廣泛的業(yè)務(wù)策略相適應(yīng)。同時，風(fēng)險防范意識貫穿整個標準，使整個管理體系適用于風(fēng)險預(yù)防，并鼓勵持續(xù)改進。

2015年10月份開始，唯捷城市配送有限公司(以下簡稱“唯捷城配”)率先建立并試運行符合ISO9001：2015標準的質(zhì)量管理體系，并向ICAS遞交審核申請。經(jīng)過ICAS一系列嚴格的審核，2016年7月，唯捷城配順利通過了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證，成為上海物流行業(yè)首家通過2015版認證的城配公司。

唯捷城配的ISO9001國際質(zhì)量體系認證范圍覆蓋公路貨物運輸、倉儲服務(wù)等主營業(yè)務(wù)。ISO9001:2015認證的通過，不僅是權(quán)威認證機構(gòu)對公司質(zhì)量管理體系的充分肯定，更是表明了唯捷城配不斷提高公司倉配一體化物流服務(wù)水平、提升客戶服務(wù)體驗和滿意度的信心和成果。

唯捷城配的質(zhì)量管理體系包括項目管理、供應(yīng)鏈產(chǎn)品優(yōu)化、物流運輸、倉儲管理、It系統(tǒng)運維與管理、增值服務(wù)管理、供應(yīng)鏈金融等一系列的操作流程規(guī)范和質(zhì)量管理規(guī)范，全面保障客戶服務(wù)質(zhì)量。

此次唯捷城配通過ISO9001認證，主要在四個方面加強了管理服務(wù)水平：

1、風(fēng)控

唯捷城配根據(jù)ISO9001認證的要求，建立了一整套符合國際標準的體系文件，內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范以及形象標識等，這些規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，使得唯捷城配的風(fēng)險控制能力進一步加強。文件化的ISO9001認證不僅是唯捷城配高效的管理工具，更是防范和控制唯捷城配物流服務(wù)過程操作風(fēng)險的有效手段，有力提升了運營能力。

2、用戶

唯捷城配按照ISO9001認證的要求，“以顧客為關(guān)注焦點”，通過推行ISO9001認證，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)標識等進行統(tǒng)一規(guī)范，通過標準化服務(wù)更好的服務(wù)目標客戶，可以提升用戶滿意度和社會認可程度，進一步增強唯捷城配自身的競爭實力。

3、審核

ISO9001認證是循序漸進的、追求實效的管理標準，唯捷城配推行這個標準，將審計稽核、服務(wù)監(jiān)督、安防檢查、財務(wù)監(jiān)管等納入到質(zhì)量管理體系中，通過內(nèi)部審核與外部審核的雙重監(jiān)督作用，有助于在唯捷城配內(nèi)部建立持續(xù)改進機制，使內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量得到有效地提高，從而增強唯捷城配對市場與客戶需求變化的快速反應(yīng)能力。

4、管理

唯捷城配遵照ISO9001的要求，將全公司各項基礎(chǔ)工作納入事前策劃、事中監(jiān)督、事后測量分析與持續(xù)改進的PDCA(計劃—實施—檢查—改進)“戴明循環(huán)”的質(zhì)量管理模式之中進行控制，從而實現(xiàn)對服務(wù)全過程，特別是線下物流服務(wù)的在線實時監(jiān)測，從而極大的增強平臺的運營實力。

此次能夠成功通過ISO9001(2015版)國際質(zhì)量管理體系認證，充分表明了相關(guān)機構(gòu)及社會各界對唯捷城配企業(yè)綜合實力、商業(yè)信譽、產(chǎn)品服務(wù)等各方面的高度認可，唯捷城配高度秉承體系中“質(zhì)量管理精益求精，客戶滿意最終目標”的核心理念，以客戶服務(wù)為中心，繼續(xù)圍繞倉配一體化客戶物流服務(wù)等各方面管理流程，提升企業(yè)整體效率和質(zhì)量，推動公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，以更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大用戶。