聯商網消息：春節將至，各大電商平臺春節服務、售后等方面做出了哪些調整？《聯商網》特別整理了一份電商及快遞企業春節安排細則，僅供參考。

天貓

2017年春節，天貓官方就發貨規則、交易流程、售后客服等方面做了調整。

一、發貨規則

1月20日-2月5日期間付款的訂單，除特殊商品、大家電及家具建材大件類商品外，商家須在2月8日前發貨;定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發貨時間。

家具建材大件類商品及大家電在1月15日-2月11日期間付款的訂單，商家須在2月18日23:59:59前完成發貨，定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發貨時間。

含有建材送貨入戶服務、家具送貨入戶并安裝服務的訂單在1月15-2月11日期間暫停發貨，自2月12日起恢復并順延;建材類上門安裝服務的訂單，由于安裝服務人員春節期間作息時間變化，1月18日-2月12日期間的安裝訂單暫停服務，自2月13日恢復。

二、交易流程調整

1月20日-2月5日點擊發貨的訂單，使用快遞、EMS發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

三、“缺貨”&“未按約定時間發貨”退款入口、“延遲發貨”投訴入口調整

1月20日-2月5日期間付款的訂單，在1月20日-2月8日期間，消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發貨】【延遲發貨】作為申請退款及投訴的理由;2月9日后上述理由可以選擇。設置發貨時間及官方預售除外。

四、退款/售后超時規定

1. 消費者在2017年1月20日至2017年2月5日期間申請/修改退款的，相關超時規定如下：等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變)。

2. 商家在1月13日-2月5日同意退貨協議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

五、客服介入舉證和處理時間

1. 申請客服介入舉證期時間：1月20日-2月5日期間申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的15日內上傳憑證;商家應在消費者完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2. 客服介入處理，行為類投訴處理時間：1月27日-2月2日消費者或賣家申請客服介入的，將于2月3日后陸續恢復處理

六、其他調整

1、0秒響應退貨、極速退款、極速維權、只換不修(小家電及3C數碼商品)、手機免舉證退換貨、家裝破損保障、家裝無憂工程、家裝三年質保：在1月17日-2月5日功能關閉。

2、上門取件：上門取件根據物流公司服務情況1月18日起陸續關閉，預計2月4日恢復。

3、家電預約安裝：1月27日-2月2日期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時內主動電話聯系預約安裝，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯系為準。

4、家裝一鍵求助：1月17日-2月12日期間，一鍵求助服務暫停履行1小時內解決及48小時提供解決方案。

淘寶

淘寶網對2017年春節期間(1月20日 00:00:00-2月5日23:59:59)賣家發貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出以下特殊規定：

一、發貨規則

1、2017年春節期間付款的訂單，除全球購、家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目外，賣家須在2月8日23:59:59前發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

2、2017年春節期間付款的全球購訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

3、家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目(二級類目為：游樂/教學設備/大型設施、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、兒童房/桌椅/家具、嬰兒手推車/學步車、背帶/學步帶/出行用品)等大件商品在1月15日00:00:00-2月11日23:59:59付款的訂單暫停發貨，賣家須在2月18日23:59:59前完成發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

二、確認收貨超時調整

1、賣家在2017年春節期間點擊發貨的快遞及ems訂單，買家確認收貨超時從10天調整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。

阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品，消費者確認收貨超時延長同上。

2、賣家在2017年春節期間點擊發貨的海外二段集運運輸服務交易訂單，買家確認收貨超時調整至40天。

3、賣家在2017年春節期間點擊發貨的全球購海外直郵訂單，買家確認收貨超時調整至40天。

三、退款/售后超時調整

1、退款/售后超時調整

退款超時(交易成功前)：買家在2017年春節期間申請/修改退款的，賣家在此期間拒絕申請的，退款的相關超時規定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)：等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);買家確認收到補寄商品超時統一調整至20天。

售后超時(交易成功后)：售后相關超時規定如下：等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天;換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

退款/售后協商一致等待買家退貨超時：賣家在2017年春節期間同意退貨協議，協商一致等待買家退貨(填寫退貨單號)，等待買家退貨超時調整至25天。(含電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)。

2、客服介入舉證和處理時間

申請客服介入舉證期時間：2017年春節期間申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家或賣家應在申請介入的15日內上傳憑證;賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

客服介入處理時間：1月27日00:00:00-2月2日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2月3日后陸續恢復處理。

“投訴賣家”處理時間：1月27日00:00:00-2月2日23:59:59發起的投訴賣家，將于2月3日陸續恢復處理。

四、其他

未按約定時間發貨投訴入口關閉： 1月20日 00:00:00-2月8日23:59:59期間付款的訂單，買家在2月9日00:00:00后方可選擇【未按約定時間發貨】作為申請投訴的理由。

“發貨時間承諾”服務臨時下線時間為1月20日 00:00:00-2月5日 23:59:59。

買家在1月20日00:00:00-2月5日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發貨”狀態下的極速退款關閉。買家在1月17日00:00:00-2月5日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。

買家在1月17日00:00:00-2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單，閃電退貨關閉。

根據物流公司服務情況，上門取件于2017年1月18日起陸續關閉，具體以退款頁面顯示信息為準。

京東春節不打烊

京東集團副總裁熊青云對外表示，今年春節期間，京東將在全國88個核心城市保持正常配送。

另外，全國110個城市的自營普通訂單、446個城市及區縣的大件訂單、69個城市的生鮮冷鏈訂單春節期間將持續生產、配送不間斷的為用戶提供服務。

據了解，此次是京東首次大范圍推行春節不打烊活動，將覆蓋京東商城八成以上的用戶群體。不過，由于全球購的特殊性，送貨速度與本地其他商品的配送略有差別。

一、發貨時效要求及后臺設置、展示

2017年春節期間平臺統一發貨時效要求為1月20日(臘月二十三)00:00:00-2月4日(正月初八)23:59:59期間產生的訂單，商家須在2月8日(正月十二)23:59:59前發貨，即在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等);商家可以在商家后臺自行設置“2017年春節期間延遲發貨設置”或者勾選“春節不打烊設置”。若商家未主動在商家后臺進行設置，系統將自動向前臺推送展示平臺統一承諾時效。

二、特殊品類

1、全球購商家在春節期間的發貨時效要求為1月15日(臘月十八)00:00:00-2月4日(正月初八)23:59:59期間產生的訂單，商家須在2月8日(正月十二)23:59:59前發貨，即在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。

2、家具建材大件類商品，自買家付款之日起15個工作日內完成發貨，頁面有特殊標注以頁面標注時間為準;

3、定制、預售商品發貨時間以商詳頁的描述為準，其他特殊情況由商家與消費者雙方自行協商而定。

三、違規處理

在后臺自行設置發貨時效的，商家需按照設定的時效承諾進行發貨。未在后臺自行設置發貨時效的，商家應遵守平臺的上述發貨時效要求。如無法履行，京東將依據《京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規則》第二章第二節第三條“延遲發貨”進行扣分處理，每單扣1分，但7日內累計不超過25分。

蘇寧春節不打烊

1月27日至2月3日(農歷除夕至初七)，蘇寧物流在全國307個城市的大小件配送服務不暫停、不漲價。

其中，北京、上海、廣州、南京、西安、武漢、成都、沈陽、杭州、深圳、重慶、天津等中心城市，1月27日至2月3日(農歷除夕至初七)急速達、半日達服務調整為次日達;2月4日(農歷初八)起恢復急速達、半日達服務。除上述中心城市外，春節期間其余配送區域次日達、預約達時效不變。

此外，全國所有城市、區縣的蘇寧易購門店和直營店也實行“春年不打烊”的運營政策，照常提供門店自提和直營店自提服務，消費者可以根據自己的收貨需求選擇就近自提點去提貨。全國12個核心城市的2000多個智能自提柜也正常運營。

附各大快遞公司安排：

2017年春節期間，各大快遞公司安排都有所不同。其中，中國郵政EMS春節期間不放假，但是只送半天郵件。

韻達快遞：

最后攬件：1月26日(臘月二十九)開始不收件

上班攬件時間：2月2日(正月初六)開始正式上班

圓通快遞：

放假時間：1月25日-2月6日

最后攬件時間：1月24日(臘月二十七)

上班攬件時間：2月6日(正月十一上班)

順豐快遞：

最后攬件時間：臘月二十九，正月初七上班。順豐速運相關人士對媒體表示，每年春節順豐都會采取快遞員“輪休”的制度，以此保證每個點部都有人值班，正常收件。

申通快遞：

目前新疆、西藏等地區已停止發貨，廣東地區1月22日只收省內件，1月23日只派件不收件，江浙滬地區1月22日左右開始減少收件或停運。

春節期間，仍有值班人員進行接件，發往江浙滬的包裹不會受太大影響。2月4日(正月初八)左右逐漸恢復正常。

中通快遞：

1月16日開始已停止收寄偏遠地區的快件，1月20日開始全面停止收件工作。目前發往西藏、新疆等地的航空線路已經停止，陸路還沒有停止。最晚江浙滬皖地區約于1月24日左右停運。春節期間將有值班人員負責派件。預計于2月4日(正月初八)逐漸恢復正常。

天天快遞：

放假時間：1月22日-2017年2月7日

最后攬件時間：1月21日(臘月二十四)

上班攬件時間：2月7日(正月十一上班)

百世匯通：

目前新疆、西藏、甘肅、青海、黑龍江等地區已停止發貨，1月21日將全面停止收件。春節期間整體休息。2月4日(正月初八)開始逐漸恢復正常。

中國郵政EMS：

中國郵政EMS春節期間不放假，但是只送半天郵件。

（來源：聯商網 木魚 陳新生）