近日，屈臣氏集團(tuán)宣布與加拿大初創(chuàng)企業(yè)Rubikloud合作，未來3年內(nèi)將投資7000萬美元(約5.4億港元)，推動(dòng)旗下零售業(yè)務(wù)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為其零售網(wǎng)絡(luò)建立兼容人工智能技術(shù)的RubiCore企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并引入機(jī)器學(xué)習(xí)及數(shù)據(jù)圖像化程式，以協(xié)助集團(tuán)進(jìn)一步完善顧客體驗(yàn)及營運(yùn)效率。

據(jù)億歐了解，Rubikloud是一家加拿大大數(shù)據(jù)分析公司，創(chuàng)立于2013年，具有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析功能，其主要特點(diǎn)是：①統(tǒng)一多個(gè)數(shù)據(jù)源;②提出商業(yè)建議。Rubikloud研發(fā)的RubiCore平臺(tái)，可以于短時(shí)間內(nèi)整合屈臣氏所有數(shù)據(jù)庫，并集中至一個(gè)云端數(shù)據(jù)庫上，一方面有助于集團(tuán)完善營運(yùn)效率，一方面能將推出機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)的準(zhǔn)備時(shí)間縮短50%至80%不等。

早在2015年，屈臣氏就與Rubikloud首次合作，為旗下歐洲零售品牌引入Lifecycle Manager機(jī)器學(xué)習(xí)程序，做出更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，提高營運(yùn)效率。此次再次合作，意味著屈臣氏認(rèn)可大數(shù)據(jù)、人工智能對(duì)零售業(yè)，尤其是美妝、健康等傳統(tǒng)的垂直行業(yè)的改造能力，并借此在消費(fèi)升級(jí)中獲取更多年輕消費(fèi)者。

屈臣氏集團(tuán)首席營運(yùn)總監(jiān)倪文玲表示，在環(huán)球經(jīng)濟(jì)充滿不確定性之際，集團(tuán)仍決定投資于大數(shù)據(jù)科技上，相信適當(dāng)利用科技，是在零售業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。

其實(shí)，2016年以來，屈臣氏正在嘗試改變原有的品牌形象。除了注重對(duì)科技的應(yīng)用，在產(chǎn)品品類上，不再是以國產(chǎn)品牌、自有品牌為主的盈利模式，開始加碼彩妝和進(jìn)口商品，同時(shí)擴(kuò)大了電子產(chǎn)品、健身產(chǎn)品等類別的項(xiàng)目，來吸引更多年輕消費(fèi)者。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2016年屈臣氏中國所有門店每周的客流量為1200萬，其中女性占90%，男性占據(jù)10%。屈臣氏中國總部行政總裁羅敬仁預(yù)計(jì)，到2018年，屈臣氏中國的每周客流量將會(huì)達(dá)到1400萬，90后將成為屈臣氏的主力客群，占比達(dá)到44%，80后的占比將會(huì)是38%，而00后客群也將會(huì)占到8%。

目前，除了線上渠道的布局，很多線下企業(yè)也開始意識(shí)到強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集、管理、分析能力將為商業(yè)格局帶來改變。不過，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)，或還沒有建立起完善的信息收集系統(tǒng)，或受困于數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，有的即使具有龐大的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，也并沒有讓企業(yè)更了解消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儗?duì)信息的整合能力有限。人工智能技術(shù)的應(yīng)用正可以幫助他們走出這一困境，通過為用戶提供可視化的，多維度的數(shù)據(jù)展示，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下信息化，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

不過，數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，屈臣氏中國區(qū)營收同比下降了4%，在中國內(nèi)地單店?duì)I業(yè)同比下滑8.5%。這一方面可能受實(shí)體零售不景氣的影響，另一方面或許與屈臣氏想進(jìn)一步在中國市場擴(kuò)大規(guī)模有關(guān)，其預(yù)計(jì)2018年要在中國市場開出3800家店。科技的應(yīng)用或許能使其在新消費(fèi)時(shí)代煥發(fā)生機(jī)，擴(kuò)大利潤空間。而與線上大數(shù)據(jù)相結(jié)合的線下美妝、護(hù)膚產(chǎn)業(yè)模式，也將成為美妝零售業(yè)的趨勢。

億歐楊雪梅