crocs(卡駱馳)是一家總部位于美國科羅拉多州的鞋履設計、生產及零售商，以crocs品牌于市場上推出男裝、女裝及童裝的舒適鞋款。創立于2002年，crocs鞋子最初的產品市場定位是帆船運動和戶外運動者，后來因為它穿著舒適而受到不同消費者的青睞。在經歷了2007年的爆火之后，crocs的明星產品洞洞鞋銷量便一度出現下滑，甚至嚴重拖累了集團的業績。crocs三季報顯示，截至2016年9月30日的三季度，公司收入跌至2.459億美元，比上年同期的2.741億美元下跌10.3%。從各區域來看，crocs亞太地區同店銷售額出現5.8%的跌幅，成為全球表現最差市場。

一. 消費者畫像：男性消費者是絕對主力，女鞋款式有待開發

從百度指數的人群屬性來看，crocs的消費者主要集中在20-39歲，并且男性占比遠高于女性，用戶說分析師認為這是由于crocs產品雖然舒適度高，但是外觀設計方面還是偏休閑，雖然款式不斷增多，但是適合女性消費者工作穿的較少，不少鞋都適合于休閑度假穿，而男鞋方面可供男性選擇的款式較多也適合工作穿，crocs在女鞋設計方面還需要不斷完善才能更具競爭力。

二. 消費者來源

1. 天貓商城是線上銷售主力

從熱門網站聲量來看，天貓商城獨領風騷，天貓商城是crocs線上銷售的主力渠道，目前在天貓有crocs官方旗艦店、戶外旗艦店以及其他一些店鋪銷售crocs的產品，正品crocs鞋款的售價均在百元以上， crocs應該注重產品銷售渠道的把控，盡量避免山寨產品影響品牌形象和品牌在消費者中的口碑。

2. 社交媒體運營需改善

在社交媒體中百度貼吧是最高的，crocs吧有17637的關注，但是crocs吧并非crocs官方運營，貼吧內容主要是消費者發布的曬圖或鑒定相關產品，也有一些旗艦店的宣傳，用戶說分析師認為crocs可以對貼吧進行專門運營，給消費者提供鑒定產品的方法，讓消費者能夠及時了解產品的真偽，同時應該多在貼吧宣傳正規的線上線下銷售渠道，讓消費者能夠買到正品，提升消費者的滿意度。

crocs官方微博的粉絲數量達到了44萬，但是crocs微博的點贊、轉發、評論量卻普遍很低，用戶說分析師認為crocs應該加強品牌官方微博和微信的運營，今年12月crocs宣布娛樂界巨星德魯-巴里摩爾(DrewBarrymore)、約翰-塞納(JohnCena)、林允兒(YoonaLim)和劉憲華(HenryLau)將在“ComeAsYouAre”品牌活動中出任全球品牌大使，鼓勵每個人去發現自身的獨一無二，在鞋履中找到屬于自己的舒適自如，允兒和Henry在中國都有很高的人氣和粉絲支持量，crocs可以利用明星效應開展相關微博話題，讓大家能夠更容易搜索到品牌相關微博，重新加深crocs在消費者中的記憶，吸引消費者的關注。

三. 消費者態度

1. 產品關注度高，但偏大、磨腳是問題

在話題屬性中，消費者對產品最為關注，正面評價中可以看到舒服、舒適等評價，crocs鞋子的舒適性還是得到消費者比較多的認可，但是在負面評價中可以看到偏大、磨腳等問題，用戶說分析師發現在crocs官方旗艦店給出了比較詳細的尺碼說明和相關保養措施來為消費者提供便利，但是在淘寶上還是存在很多代購店鋪，可能會因為沒有專業說明和客服導致消費者不能很好的選擇尺碼，另一方面，山寨風行讓品牌蒙塵，在洞洞鞋剛流行時，消費者還有去買一雙“正品鞋”的熱情，但隨著流行風潮的減退，價格便宜、式樣幾乎與正品相同的山寨洞洞鞋有很多，crocs也曾通過提價等方式打壓仿品，但收效甚微，crocs應該盡可能的打假，維護品牌形象。

2. 價格滿意度不錯，但是價格不穩定

從價格屬性來看，消費者對crocs的價格整體上還是很滿意的，但是用戶說分析師發現有些消費者認為crocs產品價格不穩定、虛，crocs應該適當調整產品價格策略，特別是像雙十一、雙十二這種大促，要讓價格在一定區間內進行波動，不然價格的不穩定會影響消費者對品牌的滿意度，不利于吸引回頭客。

3. 產品體驗受好評，尺碼、外觀有待改進

在產品各屬性中，消費者對crocs產品體驗的評價很好的，舒適是crocs的一大特色，應該繼續保持，但是消費者對尺碼、外觀設計的評價一般，尺碼方面crocs可以在給出詳細說明的情況下提供專業客服來幫助消費者解決問題，外觀設計方面，crocs目前擁有多種鞋款，洞洞鞋方面crocs英國設計師克里斯托弗?凱恩的首次T臺合作，推出了crocs限量定制款克駱格系列，限量定制款的鞋面運用大理石圖案，以大地色作為主要色調，既能駕馭晚禮服，又可搭配牛仔褲，crocs雖然不斷改善產品的設計，但是從消費者的反饋來看，crocs在外觀設計上還需要不斷努力。

小結

crocs雖然曾經憑借洞洞鞋紅極一時，但是現在市場上洞洞鞋眾多，且crocs并不具有價格優勢，消費者也很少抱有一定要買雙正品洞洞鞋的念頭，crocs在競爭中不再占據有利地位，而且在中國市場，crocs的社交媒體運營欠缺，用戶說分析師認為crocs應該不斷加強新媒體運營，讓消費者再次關注crocs，對于經典產品洞洞鞋也應該加強設計感，體現出產品特色，讓同款產品無法取代，加深品牌記憶，對于其他款式鞋類也應該不斷采用新設計，在舒適的基礎上憑借好看的外觀脫穎而出。

數據來源：數說故事;百度指數;百度貼吧;新浪微博