亞馬遜、高鑫零售、娃哈哈等企業這些天把“無人便利店”炒了個火熱，聯商網也順勢發起了“無人便利店是否是下一個投資風口”的討論。業內各位大咖的討論基本上圍繞著技術與運營兩個維度各抒己見，看好者居多。

然，筆者對此似乎還存在一些疑慮。今天咱不談技術，也不談運營，咱就從消費者的角度來談談，無人便利店這事究竟有木有戲。

首先，作為消費者我為什么要去無人便利店消費？

很明顯，構想該模式的人一定知道作為消費者有很多“便利”場景的剛性需求，油鹽醬醋、煙酒零食甚至還包括情急之下的TT，這些都是臨時購物時的必需。所以，針對這些日用商品，可替代性強，作為消費者很樂意有一個隨時購買的場所。而無人便利店一般選址基本能滿足這一需求。而且強烈的好奇心在面對新興的場景時，各種嘗試在所難免，而且這個好奇心很有可能會持續較長時間，因為其中的商品、購物環境和流程甚至包括商品價格，都有較大的探索空間，對于任何一種消費模式和場景，消費者都愿意花較長時間去探索，去習慣，去吐槽，去一邊習慣一邊吐槽。

其次，作為消費者，我為什么會不去無人便利店消費？

其實，回答這個問題，有無數個理由。任何一個都是極其充分的。比如，這個地方缺乏人情味。應該能想象企業推廣無人便利店的初衷，旨在降低人工成本，因為這已經成為全世界所有企業高呼成本高昂時的關鍵熱詞。各種技術的終極目的就是實現“機器代人”。可是，消費者需要消費僅僅是商品么？消費者消費的初衷是什么？

你還千萬別說我這個消費者太矯情！

大家應該回想下電商的發展，作為運營已經非常成熟的電商，對每一個商品的介紹可謂是挖空心思，各種賣點通過文字、圖片、音頻、視頻等等技術手段得到了充分的解釋，完全已經打造了一個鮮活的推銷員。可是，為什么消費者每次在購買之前還是要打開旺旺，嗲嗲地稱呼一聲：“親，在不？”這背后的原因，其實很值得深挖。對質量的不信任？問完了客服對每一位“親”都保證過“我們是廠家直銷哦”！對價格的優惠空間談判？客服妹紙同樣對每一位“親”都保證過“我們是全網最低哦！”可是收到貨后才發現，完全是高仿，坑爹了！

那么很明顯，消費者選擇與客服溝通而不直接下單，除了要達成“質量“與”價格”目標以外（實際上基本很難達成），還有一個隱藏很深而且必需的情感訴求。這似乎往往被眾多商家所忽略。試想消費者選擇在A店消費或者是B店消費，除了通常認為的“品牌”和“偶然”因素以外就沒有其他了嗎？不同的選擇，代表著不同的逼格和自我存在。這還僅僅是選擇后的感覺。而消費本身，時至今日，已經嚴重“升級”，從生活需求升級為心理需求，越來越多的人選擇用消費找到自我，選擇用消費打發時間，即使是便利店通常也成為那些“有閑”和“無聊”者光顧的場所。

既然是情感的消費，他就需要交流，而交流的方式也多種多樣，即使是簡單的詢價、使用方法等，這都是人們發泄情緒的有效窗口和途徑。試想越來越多的人喜歡或者被迫喜歡上了“宅”，終日依靠鍵盤在虛擬的場景中進行交流，而離開屏幕時的空虛是否也會成為促使其走進現實消費場所的因素之一呢？在這樣的情景之下，無人便利店顯然無法滿足這個需求。

面對越來越逼近的老齡化社會，便利店之父鈴木敏文早就構想過如何發揮便利店的社區老人服務的功能，根據其設想，讓便利店員工成為老人的鄰居，那該是多么融洽的一種場景。而無人便利店只會同消費者距離越來越遠！

第三，作為消費者，我認可自助售賣機，卻無法接受無人便利店！

如果僅僅是便利，自助售賣機就足夠了。既然不用考慮SKU，那么自助售賣機省卻的空間顯然更由于便利店。購物時間更短，支付同等暢通。體驗更棒。更重要是，無人便利店始終無法保證始終如一的整潔陳列與現場環境，正如諸多大咖討論時擔憂的那樣，是否會出現流浪漢在此休憩？是否是臟亂的環境？是否能保證商品的足夠安全？因為國民素質本身是一個極其難保證的因素。正如魯迅所說：“我向來是不憚以最壞的惡意來揣測中國人”。這不是道德問題，這根本就是個法律問題，然而遺憾的是我們缺少足夠縝密的法律體系，更加缺少足夠普及的法律意識來推動。

所以，不管無人便利店是否是投資的風口，也不管零售企業如何大做其文章，作為消費者，咱還是且看且嘗試，且逛且吐槽吧！