零售業(yè)的各種創(chuàng)新，更像是技術和資本給出一個提案，消費者權衡裨益，覺得好，是ta當下想要的，才會接受提案。歸根結底，還是要真正關注到消費者的體驗和需求。而與消費者生活最貼近的零售終端，無非就是社區(qū)便利店。

傳統(tǒng)社區(qū)居民買東西大多是這樣的：先貨比三家，看哪一家的東西更便宜，輾轉多家后，最終才決定下手，這樣顯然是很費腳力，也更花時間；也有在實體店看中，再到網(wǎng)上批量購買，因為網(wǎng)購會比較便宜，而網(wǎng)購多次之后，發(fā)現(xiàn)品質這塊難以保證，結果不得不返回線下，花更高的價格購買；最不開心的經(jīng)歷，當屬在社區(qū)便利店或食雜店購買5KG裝的大米、5L的食用油，親自扛回去氣喘吁吁不說，在大夏天，動不動就能飆一身汗。

縱觀百姓生活，我們能發(fā)現(xiàn)，影響大眾民生消費行為的因素無外乎有三：價格高低、品質好壞、購物是否便捷。那么，當眾多超市服務升級，商品差異化優(yōu)勢不明，甚至價格逐步透明化，社區(qū)店要何去何從，才能不被市場淘汰呢？

在廈門萬科里金域華府社區(qū)內(nèi)，有一家格外亮眼的社區(qū)零售店--蜂小店，我們或許能找到答案。之所以沒有稱之為“便利店”，是因為其商品與裝修都不同于市面上多數(shù)的社區(qū)便利店，不僅外觀搶眼，陳列精美，更主要它還配有“吧臺”和“制作臺”，真正把“體驗”搬進小店，可以讓居民對食材嚴格把關后，再決定是否購買。同時，蜂小店還配有【蜂優(yōu)生活】APP，下單就可享受3公里范圍內(nèi)享受1小時內(nèi)送達的極速體驗。因此，蜂小店在開業(yè)后就引起了當?shù)鼐用竦钠毡殛P注和好評。

留學大叔就是蜂小店的忠實粉絲，由于多年的海外生活經(jīng)歷，他對生鮮品質和服務追求較高，一開始他對蜂小店內(nèi)商品各種挑毛病，總覺得這小小零售店，品質無保障。然而當導購每次熱情耐心地跟大叔就產(chǎn)品進行溯源介紹，直播采摘視頻，大叔也經(jīng)過一番了解和親自試吃之后，對蜂小店產(chǎn)品慢慢地產(chǎn)生信任感，并漸漸“路轉粉”。

如果說試吃拉近了留學大叔和蜂小店的距離，那么蜂優(yōu)生活APP【1小時達】，則是他提升生活品質的關鍵。來往店里幾次之后，留學大叔體驗越來越不錯，主動要求導購幫他關注微信，下載APP，配備一對一的導購。自此，留學大叔的生活與之前相比著實改變了很多。家里沒米了，又不想自己扛，就掏出手機，進入蜂優(yōu)生活【一時達】下一個5KG大米的訂單，隨即一小時內(nèi)，導購就會親自送貨上門，偶爾還會送上店內(nèi)的新品體驗。

 “有時候想吃一些水果，市面上的大多又不新鮮，色素添加，打蠟打農(nóng)藥的水果吃得不放心，導購會給我推送店里的時令水果資訊和相關的優(yōu)惠活動，我會看看有沒有要添置的，絕不讓冰箱空著。” 他還說，“冰箱不空，很有安全感”。不僅如此，蜂小店導購定期還會通過APP與大叔保持溝通，提前預告即將上市的新品。留學大叔即可在蜂優(yōu)生活APP【品質生鮮】提前預購應季水果。若出現(xiàn)快遞配送損耗，店就在樓下，隨時都可以退貨，生鮮品質可以得到保障。

新零售時代，一切消費方式的升級，都將以消費者為中心，也要以技術迭代作為引擎。因此，蜂小店雖然是一個社區(qū)零售店，但是仍然可以運用線上解決產(chǎn)品交易，靠線下提升運營服務！比如，在前端以移動化APP+智能門店銷售系統(tǒng)作為技術支撐，在后端對接全渠道銷售ERP系統(tǒng)，不僅能成功地對商品、訂單、會員、門店進行管理，供應鏈管理優(yōu)勢同樣明顯。而憑借地緣優(yōu)勢，蜂小店很好地承擔了“最后一公里“服務使命，接入一小時達的服務，能夠更快捷地將供應鏈觸達萬科里社區(qū)的每一個消費者手中。

其實，一小時送達的話題甚囂塵上已久，半年來，包括阿里盒馬鮮生、永輝超級物種、世紀聯(lián)華鯨選都在緊鑼密鼓地布局新零售一小時達業(yè)務，而圓通更是憑借強大的供應鏈基因和網(wǎng)絡覆蓋點，干起了“快遞+超市”的復合型業(yè)態(tài)。巨頭們這一系列動作皆源于，當下消費者碎片化購物、快捷取貨的需求不斷攀升，而這種需求不論年齡、性別、國籍，也包括這位留學大叔。相比之下，類似像蜂小店這樣的社區(qū)零售店或社區(qū)便利店因為最貼近居民區(qū)，民生需求多，交易頻次高，來往更密切，所以，提供1小時達服務也就更具優(yōu)勢，容易培養(yǎng)出鄰里間的友好關系。

社區(qū)店線上線下時代已經(jīng)到來，如何為傳統(tǒng)門店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，正是目前新零售變革過程中，眾多中小零售店所面臨的難題。蜂小店的數(shù)字化社區(qū)店模式就可以參考，蜂小店以便利店的面積、大超市的品類、精品超市的品質，為所在社區(qū)居民提供全球嚴選好貨、體驗式銷售、一對一專屬服務、全天候購物、智能化門店等星級服務。

其實，蜂小店經(jīng)營的背后是源于又一城對新零售社區(qū)模式的探索，是又一城在提供新零售服務中打造的樣板工程。因為又一城深知，新時代的消費方式發(fā)生巨大變化，但不變的是 “永遠關注消費者體驗和需求”。作為我們身邊最普遍存在的社區(qū)店，唯有通過線上為線下導引流量，線下為線上彌補體驗缺失的營銷模式，才能真正發(fā)揮社區(qū)的功用，帶來便利的體驗。