便利店是以顧客感受給予命名

便利店和之前所有的零售實體業態最大的區別就是：它是以顧客感受給予命名的業態，而不是以商品品項數量和營業面積來進行命名的業態。所以便利店沒有固定的模式，它賣什么，不賣什么都是根據店鋪所在商圈顧客的需求所決定的，模式不是一成不變的，市場在變、競爭在變、環境在變，模式也在變，顧客本身對模式沒有概念，我們完全沒有必要自己把自己給束縛了。

不要被競爭店蒙蔽了雙眼，我們要持續對應不斷變化的顧客需求，必須做到“變化對應”

臺灣全家超市型便利店，明年計劃目標達千店

便利店的一切出發點就是最貼近顧客，最滿足顧客的即時消費，它是鄰居、朋友、港灣、后廚。便利店賣蔬果不再稀奇，臺灣全家已經與“天和鮮物”復合賣海產品了。只要如顧客所愿，我們就盡力去滿足，才是真正意義上的近且便利，才是做便利店的初衷。

面對來來往往的顧客，一個人也能玩轉店鋪

當我們在陌生的環境看到熟悉的身影，倍感親切，充滿安全感，連鎖企業統一的設計風格，以提高知名度，在顧客心中建立品牌，熟悉感和親切感這也是一項讓店鋪快速成長的要素，現在的一些企業不停的在做硬件和裝修風格上的升級，卻忽略了零售的本質是回歸原點，零售業是人與人之間的接觸，怎么讓這個買東西的人喜歡來我們的店鋪，只有服務才是沒有成本的軟升級，是最大的差異化。

在珠海的高鐵站外有這樣一家店鋪，面積在40平方左右吧，店里只有一個員工，面對來來往往的顧客，也能應付自如，源于日常的培訓，親切的笑容、文明的語言、干凈的儀容儀表、利索的動作，讓來來往往的顧客忽略的排隊的不滿。

人才培養是企業發展之本，每個員工的成長是推動企業發展的原動力，人才品質的提升促進商品、服務品質的提升，使顧客滿足，獲得他們喜愛和支持，從而提升店鋪、企業品質。

與顧客之間的“競爭”就是不休止的提高商品“品質”和“服務”

我們做便利店行業的的是要吸引客人到店來挑選他自己喜歡的商品，所以說我們要做的是為了吸引這些顧客，不斷的把我們的商品品質質打磨的越來越好，品質越來越高來滿足顧客的幸福感。

顧客的幸福感是什么？

只選適合的，“從價格敏感”到“品質敏感”，為情懷和精神買單，要打拼也要健康，其實都是圍繞著健康、體驗，享受人生。

只重視硬件升級的店鋪，在悄悄的丟失顧客

商品的品種、質量和價格大體相當，利潤已低到接近成本，這一切使價格競爭達到極限。所以，誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。

服務不僅僅是硬件設備的更新換代，將更多智能的、符合這個時代顧客習慣的設備導入賣場，讓顧客感受到便利。服務是軟件升級，在銷售方式上、貼近顧客贏得信賴。如今“歡迎光臨”“鞠躬微笑”已經成為一種常態，服務的革新和深化顯得尤為重要，在設施設備方面考慮更加完善，堅持不懈推進服務的深化，親切待客應該是【像親密的朋友一樣】，親切的服務是最不需要成本的差別化競爭手段。

無論商品價格多便宜，商品結構多齊全，店內設計多豪華，員工服務態度冷漠，臉上沒有笑容，不主動與顧客交流，顧客也只會感覺冷冰冰。有員工積極的店鋪，員工才會自然而然的主動跟顧客打招呼，關心顧客和體貼顧客，給顧客推薦商品和活動，這就形成了積極面對顧客和市場的組織變化，加上唯有當顧客實際到店鋪，才能感受到的購物體驗，配合顧客的要求，迅速反應在改變店鋪上，這樣才能體現出實體店的優勢，用心經營店鋪，相信顧客一定能感受到，進而購買商品，表現在銷售業績的增長上，體現出實體店的價值。