2017年5月26日，曾鳴教授在天貓智慧供應鏈開放日演講中曾鳴提出了S2b的概念，這是對新零售、新商業未來的創新思考。本文分享S2b2C是指由哪些重要環節構造，每個環節的功能及其相互關系。

一、S端：大的供應鏈平臺
1、S端定義：既能提供Sass化工具，也能整合上游供應鏈，提供增值服務，幫助b共同服務C，其核心能力是供應鏈整合能力，核心表現是付小b的各種賦能，包括供應鏈、渠道、營銷、場景、服務、金融、物流、數據、信息系統等賦能。

2、S端常見的業態：
a、百貨地產：商業百貨升級改造、商業地產項目運作；
b、本土O2O平臺：城市商圈、區域供銷、區域商超、區域便利店等；
c、品類大零售商等：比如母嬰、生鮮、農特、日化、食品等行業巨頭。

 
二、b端：基于S端賦能的個體
1、定義：小b是有獨立意志和行事自由的個體，一般指銷售渠道、本地服務商、各地供應商。
2、賦能：小b必須調用S提供的某種服務或商品，與S共同服務好C。這種服務或商品，除了供應鏈環節的商品輸出外，更多的是透明化、在線化、協同化、軟件化、實時反饋的服務。另外，根據S對b的賦能，b有更多自主性提供差異化產品和增值服務。所以b端既能提供標準化的S端賦能的服務，也能根據差異性，提供個性化的服務給C。

三、C端：顧客
1、定義：C是指customer“顧客”，而不是consumer“消費者”。
a、顧客與消費者區別：兩個近義詞，有很大區別：“顧客”著重指門店或公司的具體服務對象，與店主、導購相對應，是客與主的關系，更加了解、親密。
“消費者”著重指市場上所有已花錢消費的顧客，與商家、導購關系比較疏遠。顧客是因品牌而來，并忠誠于品牌，以此帶來復購、傳播。而品牌的構造不是一般的小b就能完成，必須由s傾力打造標準化的產品及服務體系，并賦能b提供本地化、個性化的服務，以適應不同顧客的訴求。
b、核心：顧客是sbc環節終極核心環節，平臺所有的布局都是圍繞顧客展開。企業必須要有不斷完善的商業模式，更需要可持續發展的盈利模式，而顧客是可持續發展的根基。

 
四、Sass化的軟件系統
1、定義：再好的商業模式，必須要有落地的工具。所以s2b2C模式的可行性，最重要的需要有一套軟件去支撐，而這類軟件應該是sass化的。
2、軟件系統：

a、鏈接后端供應鏈的全渠道銷售管理ERP；
b、鏈接導購、顧客的CRM會員體系；
c、顧客使用、供應商入駐的APP商城，一般是千店千面的；
d、線下渠道智能銷售UPOS系統；
e、線下門店店中店觸屏商城，可以讓小店變大店，無限陳列SKU；
f、線下門店樣品卡片購物商城；
g、其他商城：微信商城、小程序等。
3、整套sass化系統必須能融合線上線下全渠道零售、分銷，必須打通全渠道的商品、訂單、會員、庫存、倉儲、營銷、財務、服務等，最終積淀平臺大數據，形成智能化的數據分析平臺，更好服務末端會員。

以上是關于對S2b2C平臺的拙見。