聯商專欄：像許多百貨公司一樣，梅西百貨正在經歷一場關乎生死的轉型：過去11個季度以來，同比銷售連續下滑，最終，在最近的財報中這一勢頭終于被終止，銷售額增長1.8％。

在今年拉斯維加斯的Shoptalk大會上，梅西百貨CEO杰夫·格內特（Jeff Gennette）表示，和大多數零售商一樣，梅西百貨也要重新定義其目標，“我們有很多事要做，但只看梅西百貨的傳統不足以保證未來的成功，昨天的劇本不能用在明天，我們的客戶正在快速發展，我們需要迎頭趕上。”

▲梅西百貨CEO杰夫·格內特

這一切意味著，梅西百貨要從技術角度為消費者帶來全新的體驗。

2017年，梅西百貨發布了所謂的“北極星（North Star）”戰略。梅西百貨將重點關注四大主題：靈感、時尚，清晰的價值和豐富的體驗。

1、從手機切入

Gennette說，手機是現在一切的切入點，個性化將成為未來發展的重要組成部分。用手機結算是美國消費者的痛點，因此，移動支付——用App掃描產品二維碼支付，然后去柜臺提貨——將在年底所有店鋪推廣開來。

同時，梅西百貨的網站和移動應用程序也將重新設計。

2、自有品牌成為抓手

從整個零售行業看，自有品牌都成為高毛利、高忠誠的代名詞，因此梅西百貨今年的自有品牌產品將增加29%-40%。

3、折扣店成為新體驗的來源

尋求高性價比的消費者越來越多，梅西百貨發現，其折扣店Backstage對消費者有極大吸引力：如果一個梅西百貨中有Backstage折扣店，那么業績將提升7%，在2018年梅西百貨將繼續在店內開出100個Backstage折扣店，并開始向西海岸延伸。

▲梅西百貨旗下折扣店Backstage

4、虛擬現實成為新武器

如何用好VR設備一直讓零售商困惑，很多情況下，似乎只能帶來新聞曝光，卻不能解決問題。梅西百貨的數據顯示，VR設備極大提升了家具部門的業績。

在今年夏天，VR設備將出現在60家梅西百貨的店鋪中，消費者使用VR的時候，首先將創建一個自己家庭或者特定房間，然后將各類產品拖放到2D的空間當中，然后在VR頭盔的幫助下，消費者就能進入到3D模型當中，看看某件家具將給自己的房子帶來怎樣的改變。

（文/聯商專欄作者王子威，本文僅代表作者個人觀點，并不代表聯商網立場，轉載請務必注明來源和作者。）