聯商專欄：超過125歲的西爾斯（Sears）終于申請破產了，這似乎又是“零售末日”的最新案例，畢竟幾年以來，傳統零售商里申請破產清算的不在少數。

只不過，這次輪到了曾經不可一世的西爾斯：該公司股票已經徹底“進入垃圾箱”，2018年9月份，其股價跌破1美元，10月10日更是單日下跌31%，跌至40美分左右，而2007年時該公司股價高達130美元——有人曾經問，10年會發生什么？現在我們知道了，那就是西爾斯股價暴跌99%+，亞馬遜股價增長20倍以上，市值破萬億美元。

西爾斯的倒掉，大部分人認為是天災，比如消費者轉向電商、轉向亞馬遜，這沒錯，只不過，人禍也是——甚至人禍更是西爾斯倒掉的核心原因。

其實，西爾斯曾經改變了美國人，改變了他們的購物方式，改變了他們的生活方式。

1888年，西爾斯首次推出目錄冊（Catalog），而那個時代，消費者基本還是自己做衣服、自己做家具呢。后來，西爾斯推出了大規模生產的商品——工業化時代的產物——再后來，各種省時省力的商品更改變的消費者的生活，比如洗碗機。

甚至可以說，西爾斯的店鋪引領了戰后美國的“郊區化”進程，一個店鋪就可以造就周邊一個社區的出現。那時候，西爾斯成為最大的雇主，相當于這個時代的沃爾瑪和亞馬遜加起來。

可以說，到了上世紀80年代，西爾斯進入了全盛的頂峰，只不過這個頂峰持續的時間確實有點短，因為在90年代末期，西爾斯也就慢慢走下了神壇。

一方面，沃爾瑪可以為消費者提供更低的價格、更多的商品品種，換句話說，都是一站式購買，為什么不去沃爾瑪？

另一方面，那個年代的互聯網泡沫正在頂峰，消費者也開始轉向網上購買，而西爾斯并沒有走向互聯網，而是后退了一步，和另一家陷入困境的零售商Kmart合并，組建了西爾斯控股（Sears Holdings）。

無數的收購、并購告訴我們，強強聯合未必有好下場，強弱聯合未必有好下場——因為這里要考慮的事情太多了。但是，弱弱聯合這種玩法，就真的是自己作死了。

這就是西爾斯“人禍”的開端，這位搞出合并的人叫Eddie Lampert。

Lampert是個天才，他畢業于耶魯大學，是華爾街的超級精英，甚至被《商業周刊》認為可能是下一個巴菲特——26歲的時候，他建立了自己的對沖基金ESL，在后來的20多年時間里，保持著20%的收益率。

2004年11月22日的商業周刊將封面給了Lampert，并用黑體字寫道“下一個巴菲特？”

Lampert認為，Kmart和西爾斯合并后，可以通過削減成本、出售表現不佳的店鋪的房地產來扭虧為盈，話沒錯，只不過，通過這些方法省下來的錢，其實并沒有很好的投資在重建當中。

所以，線上業務沒好好做，然后線下也沒好好做——甚至很多店鋪變得年久失修：當傳統零售商絞盡腦汁要提升店內設計、店內體驗的時候，西爾斯反正變得特別荒涼、辣眼睛。

于是，當其他零售商各種提升自己品牌形象、打造新品牌的時候，西爾斯就只剩下各種“賣身葬全家”了，而且賣的都是那種“基石類品牌”——那種被消費者熟知、只在西爾斯售賣的品牌。

再說說Lampert，他本人是個投資天才，這不假，但是在零售領域，他是個門外漢，而且應該是個“熊孩子”。他做過的事兒，我們可以簡單羅列出來，供大家自己判斷。

2009年，他將Shop Your Way引入西爾斯，這是一個會員積分體系，本質就是給消費者積累積分，根據積分回饋商品——這都沒問題。只不過，Lampert不是這么想的，他的目標是獲取客戶個人信息，然后賣給其他公司。

于是Lampert要求店員努力吸引新的會員，但是由于程序的各種問題，最終導致店員的工作量直接增加了，而消費者還很不買賬。

繼續往下說，Lampert對西爾斯的計劃比較特別，他不希望這是個傳統零售商，而應該是一個類似于蘋果或者Facebook那樣的高科技公司——Business Insider引述諸多西爾斯前高管的觀點，不少都提到， Lampert做事不切合實際。

一位前VP表示，“Lampert不愿意給店鋪進行一毛錢的投資，店員都會對漏雨的屋頂和塌陷的地板表示尷尬。”漏雨的屋頂、塌陷的地板，你能想象這是全美最大零售商的店鋪么？

Kmart的員工不得不用床單來隱藏空曠的空間

于此同時，為了節約成本，店員數量通常嚴重不足，幾個店員照顧一個很大的店鋪，于是當消費者找不到商品的時候會發現，自己也找不到一個店員——這樣，空手走個一兩次后，也就不會在來了吧？

同時，在經營方面，Lampert也是個逗逼，他將整個西爾斯分拆為30個經營項目（Business Unit），各項目部自負盈虧不說，還必須相互競爭以獲取Lampert的關注和“自負盈虧”——這使得各個項目部門自行其道，完全沒有任何的溝通和協作：這根本就不是零售業的經營模式，更像一個對沖基金中的“產品投資組合”。

盡管從基金的角度來說，每一個項目小組自負盈虧、實現利潤最大化是沒問題的，但是這更適合30個毫不相關的公司，而不是30個相互關聯、相互依存的部門—現在的情況是，30個部門相互攻擊、相互蠶食、相互爭搶客源，已經勢如水火。

再說一條，你覺得你會在哪里看到零售商的CEO呢？門店里？總部里？如果說的是Lampert，那么抱歉，你是在屏幕里看到他。

他很少出現在辦公室，只是每年在股東見面會上可能來總部一趟而已，因為他更喜歡待在邁阿密海岸邊的小島——這個島嶼被稱為億萬富翁之島，島上居住著近100位身家過億的富豪，而且有私人警察隊伍對小島層層保護。

這么一說，你就能明白為什么Lampert對店內的各種問題視而不見了吧？對，因為他根本就不知道，根本沒有去“視”。

其實，如果能好好視頻開會，倒也有希望，Business Insider援引一位前西爾斯經理的話，“這些視頻會議通常都是以某個情況的介紹作為開始的，然后Lampert就開始用一連串的問題轟炸與會者，知道他找到一個無法進行解釋的經理為止。”

Lampert會在數據中找到一個漏洞，然后不斷擴大問題，然后接下來的45分鐘就是咆嘯和責罵，一位經理表示。

所以，人禍就擴大了，慢慢地，高管離職、中層離職，一人之禍就變成了所有人之禍：Business Insider的統計顯示，最近2年，西爾斯至少有67位VP或者更高階管理層離職——人禍可想而知。

天災加上人禍，這就是西爾斯的末路，只不過，沒必要只說天災，因為西爾斯真的教會我們，什么叫“不作就不會死”。

（作者系聯商專欄作者王子威，本文僅代表作者個人觀點，轉載請務必注明來源和作者！）