面對家居新零售的威逼，傳統基因強大的家居行業和線上家居電商的護城墻，正逐漸瓦解。

誠然，電商渠道家居用品缺乏產品切實的體驗、體積大、重量大，因退貨產生的運輸成本較高等問題也一直困擾著線上商家。來看一組數據： 37%的消費者選擇家具專賣店，32%的消費者選擇大賣場以及10%會選擇百貨商城，有21%的消費者選擇網店，可見，注重體驗的家居實體店仍是消費者“舊愛”。但，近年來黑心棉問題頻頻曝光，家居用品安全難保障，甚至價格昂貴、同質化嚴重這些問題的到來，也是屢屢被消費者所詬病。那么，這些問題如何解決？以實體門店為“載體”的家居新零售模式呼之欲出。

家居新零售解決方案

家居新零售轉型三重奏

家居款式眾多，門店陳列有限，激發消費要構建線上線下一體化平臺。首先通過APP、觸屏等線上展示擴充品類，進行全渠道展銷。其次，為了顧客便捷購物、提高體驗，結合VR、智能硬件、在線預訂等服務手段，并充分應用導購、會員，開展社會化營銷。然后，以家居用品為切入點，整合家具、裝飾、花卉等形成一體化家庭裝飾解決方案，以高便捷性刺激消費。

全渠道展銷

信息化、數據化給家居零售帶來了新的契機。很多互聯網家居企業加速布局線下體驗門店，利用網絡平臺＋實體店的模式，打通線上線下，加強用戶體驗；傳統家居企業則開通線上平臺，自建流量入口，打通用戶信息、產品信息，提供更優質、高效的服務。通過線上線下無縫融合，打破信息孤島，進行貼心優質服務，為消費者提供全渠道和無縫化的消費體驗。

全渠道展銷

1、線下門店搭建線上商城

搭建線上自有商城，顧客可通過線下門店咨詢選購體驗，線上預定下單，縮短顧客購買決策路徑，提高企業業績增長。

2、線上門店搭建線下體驗館

重體驗的家居行業，單純的線上平臺難以滿足消費需求，構建線下生活體驗館為大勢所趨。家居企業可通過加速布局線下體驗門店，利用網絡平臺＋實體店的模式，打通線上線下，加強用戶體驗。

3、全渠道推廣營銷

線上線下融合推廣營銷，聚焦目標群體。

全渠道推廣營銷

4、①顧客數字化：散客-小程序

散客-小程序

②顧客數字化：普通會員-**城

普通會員-**城

③顧客數字化：超級會員-APP

超級會員-APP

升級服務體驗

通過構建多場景家居體驗、完善服務鏈條，升級用戶服務體驗，提升顧客體驗與信任度。

升級服務體驗

1、體驗升級

家居企業可通過構建多元化購物場景，打造智能化門店，升級用戶服務體驗，縮短購買路徑。

2、服務升級

完善服務鏈條，覆蓋售前、售中、售后，從“預訂-體驗-安裝-保障”各個環節，讓消費者購買家居產品與服務更便捷、省心，為客戶打造真正的一站式服務。

3、營銷升級

構建營銷、服務、互動等多元場景，圍繞社交、社群開展社會化營銷，發展會員成兼職導購。豐富消費者的購買場景，全面快速觸達顧客，提升顧客信任度。

優化供應鏈

構建深度體驗的消費場景，整合搭配設計、智能部署、環境監測、保障產品全方位服務，為消費者提供全新的購物體驗。并以家居新零售切入，打造生活方式。從單品類向多品類進行產品線擴寬，通過個性定制單品向全屋定制，發展“大家居”戰略，幫助消費者對于不同家具協調搭配，滿足消費者一站式家居采購。

優化供應鏈

1、家居品類

專注于垂直生產，對一個產品進行創新與突破，占領消費者認知，提升用戶的產品使用舒師度，提升生活品質。

2、生活品類

擴充生活品類，滿足用戶一站式購物需求，提升用戶的購物體驗，營造舒適精致的生活方式。

3、發展“大家居”戰略

在需求升級的潮流下，客戶價值也被賦予了新的意義。家居企業紛紛發展“大家居”戰略，打造生活方式，將產品、品牌演化成某一種生活方式，以吸引消費者、建立起穩定的消費群體，提升同行競爭力。

發展“大家居”戰略

家居行業是最適合新零售的試驗田，供應鏈一直是制約家居行業發展的痛點，如何保障產品質量，保證生產流程規范化，如何提高顧客購買家居產品體驗。

家居界新零售樣版

以中產的價格，享受富人的生活品質

2017年9月19日，在杭州西湖銀泰，首個家居新零售項目 “HomeTimes家時代”開始試運營。2018年6月，家時代與又一城達成戰略合作，開始全面接入又一城PMS新零售技術體系，合力打造家居界的新零售樣板。500平方米的店鋪經營著涵蓋家具、智能家居、家居配套類生活用品以及3C數碼類商品...20000多件琳瑯滿目的商品，這些海量貨品均來安全有保障，主張“以中產的價格，享受富人生活的品質”。

這些商品在后端與又一城全渠通ERP對接，并連接前端門店和移動**城【家時代】，為顧客打造線上和線下多元的購物場景。值得一提的是，在顧客需求為中心的新零售時代，家時代在選品方面優勢明顯，借助大數據對家時代品類結構搭建、選品指導、人貨匹配等賦能。一改傳統時代的茫然：家居企業產品賣給了誰，用戶是誰，他們又購買了哪些產品，哪些款式更受歡迎，這些對企業本身而言，可以說是一無所知。

對于一直制約家居行業發展的供應鏈問題，家時代的家居新零售模式給予了解決的辦法，家時代兩手抓，一頭對接供應鏈，保證商品的質量；另一頭開展全渠道的購物場景，保證顧客的優質服務體驗。總的來說，家時代是一個能讓人逛的起來，玩的起來的家居空間。