“民以食為天”，近年來餐飲行業呈現欣欣向榮的發展趨勢，數據顯示，2018年我國餐飲市場全年收入達到42716億元，到2020年全國餐飲收入預計將超過5萬億元。市場一片大好，然而我們也看到，路邊的餐飲店換了一茬又一茬，餐飲店平均運營周期僅為508天。新零售大趨勢下，餐飲行業亟需變革。

一、餐飲行業發展現狀

買的人——客流少、不穩定

餐飲行業營銷手法非常多，但是沒有真正切入到消費需求，而且用戶對大多數餐飲店常用的營銷手法已經產生“免疫”，營銷效果不顯著。

賣的人——門店人員流動性大

餐飲門店服務員、廚師、后勤人員等人力成本越來越高，而且大多數餐飲店的員工較為缺乏銷售的意識，營銷的潛能未被激發，以至于餐廳獲客成本不斷上漲。同時，不少餐廳存在管理機制不完善、價值分配不明確的問題，造成門店員工流動頻繁。

管理買賣的人——線上線下數據不同步

很多餐飲店沒有一套能打通線上線下數據的管理系統，多個供應渠道和銷售渠道的數據無法同步，容易造成混亂，導致管理難度加大。

在今天的商業時代，消費升級激發消費需求的變化，科技創新促進買賣方式的變化，這場新零售的變革是一場技術引發的“人”為革命。又一城指出，餐飲行業的變革，要從“人”的角度切入，餐飲的未來需要實現四個“現代化”。整編：餐飲社交電商顧問：黎代云，專注社交電商方案、系統（小程序/app/Pos和ERP）開發。

二、餐飲新零售四個“現代化”

1.餐飲社會化——立足于實體店，不固守實體店

隨著傳播方式和傳播路徑的改變，餐飲店營銷方式從早期的靠門店地段引流，到中期借助廣告進行品牌宣傳，如今的餐飲店營銷，則需要借助IT技術，通過用戶擴散和內容打造，形成口碑傳播。

也就是說，餐飲店需要立足于實體店，不固守實體店，借助大數據和新零售技術整合各渠道，實現線上線下一體運營，利用社交、社區、社群方式運營餐飲店會員，形成營銷閉環，真正提升“人效”。

餐飲店社會化運營模式：餐飲店需要將門店服務員微信、店長微信群以及加盟商門店里的顧客，統一整合到門店自有的數字化渠道，并篩選出散客、普通會員和付費會員，構建屬于店鋪的私域流量池，再通過拓展菜品/食材等商品、美食資訊、服務等，擴大單客價值，沉淀超級用戶群體。

2.餐飲零售化——提升坪效，把生意做得更大

餐飲店受到門店位置、營業時間和菜品數量等限制，顧客規模也極為有限，很多餐廳在用餐高峰期生意好的忙不過來，而在上午和下午的時段**稀少，對于餐飲店的門店、人員等資源來說，是極大的浪費，難以提升坪效、實現利潤增長。

今天的餐飲想要提升坪效，不僅是賣服務，更重要的是要實現零售化。餐飲點要打破原有餐飲場景禁錮，打造具有認知度的產品，例如門店優質的食材、特色的餐飲服務等，借助多種手段讓產品觸達更多場景。

品類擴充：餐飲店除了門店原有的菜品服務，進行商品和服務的品類擴充，依托門店優質的供應鏈，將新鮮食材、半成品菜打包**，甚至門店特色菜的制作也可以以視頻或直播的方式做成美食教程，滿足消費者多元化的消費需求。

渠道擴充：餐飲店僅依靠地理位置獲客已經不太現實，外賣平臺的傭金比例也越來越高，餐飲店需要尋找更多元的渠道觸達消費者，例如**城、多版本的小程序、APP等，形成全渠道的銷售網絡體系。

3.數字化——線上線下一體化運營

社會化和零售化的實現，都需要依托數字化的技術。餐飲店的數字化是以實現用戶的數字化為中心，把商品、營銷、交易、管理等行為和場景統一在線化，實現線上線下一體化，構建新型的用戶關系。

在數字化的基礎上，餐飲店通過**、社交、社區、社群等方式與用戶進行互動交流，不僅為用戶提供商品和服務，更重要的是通過這些方式賦能用戶，讓用戶通過自身的力量和影響力去裂變，分享，從而加強客戶粘性，更加精準運營。整編：餐飲社交電商顧問：黎代云，專注社交電商方案、系統（小程序/app/Pos和ERP）開發。

4.共享化——實現資源共享、聯合營銷

單一的餐飲門店由于自身運營、營銷、供應鏈等的限制，引流和服務的效果有限，餐飲店需尋求更多外部資源擴大流量入口、擴充商品和服務品類。

今后餐飲門店在獨立運作的同時，還可以加入商業共享體系。其一，與其他同區域/同類目商家聯合，抱團發展；其二，基于自身商業體系，形成社群運營，最終實現會員、營銷、商品等共享。

以又一城的餐飲共享社群——鷺島廚房為例，鷺島廚房是廈門美食消費社群，匯集廈門餐飲、食材、果蔬生鮮、廚房用具等餐飲行業多類目的商家，商家之間實現會員、運營共享，用戶也可以查詢所有商家的菜品和資訊，打造真正屬于“廈門人的廚房”。

三、餐飲新零售范例——海釣船

海釣船是聞名鷺島的深海魚健康體驗餐廳，又一城為海釣船提供一套新零售軟件系統+一套落地運營的方法，幫助海釣船實現四個現代化。

六大數字化：又一城提供服務小程序、創客小程序等工具，幫助海釣船實現顧客、導購、店長、商品、營銷以及交易六大數字化。

社會化門店社交：在數字化的基礎上，海釣船開展社會化的門店社交：以門店服務員為基礎，發展海釣船長、高級海釣船長等消費創客和付費會員——海王，發動包括老板、運營人員、客服號、消費創客在內的群體，輸出多元化的內容形式，開展全民營銷。

海釣船零售化：海釣船不僅是一家吃海鮮的餐廳，在海釣船的APP上，還有各種新鮮食材**、配送上門，還可以在線堂食點餐、觀看大廚教學視頻等，滿足消費者多元化、多層次的消費需求，真正成為一家深海魚體驗餐廳。

今天的商業發生了巨大變化，餐飲行業也亟需變革。數字化提供技術基礎、社會化提升人效、零售化提升坪效、共享化實現共贏，四個“現代化”是餐飲新零售發展必經之路！

整編：餐飲社交電商顧問：黎代云。