聯商網消息：革新不是標新立異嘩眾取寵，而是保持冷靜選擇適合自己的賽道。

消費者消費習慣的改變，迫使品牌打出新的玩法。從消費升級上看，體現在渠道多元化，進軍購物中心，線下門店朝體驗式平臺式發展。森馬就是在這股浪潮中奮楫勇進的典型。

致力渠道轉型

2017年，森馬確立了渠道轉型升級，全面拓展購物中心店的戰略方向。2018年，森馬制定了“五新計劃”，即：從門店終端形象開始，在產品線、上新速度、營銷活動、渠道等方面持續進行變革。具體而言，森馬將在門店上升級終端形象，加快產品上新周期，持續豐富產品線，進行全新的“粉絲經濟”營銷，發力全渠道變革。

正如森馬服飾購物中心渠道負責人豐振所言：“在這一輪的消費升級中，傳統鞋服品牌也面臨著產品和渠道的雙重升級需求。尤其是新零售大潮下，如何做好線上線下完美融合是品牌們面臨的又一大課題。”

▲森馬服飾購物中心渠道負責人 豐振

在森馬的“五新計劃”中，購物中心渠道和門店終端形象升級尤為重要。

2018年，森馬繼續大力拓展購物中心渠道，在新一線城市及二線城市跑馬圈地，相繼進入北京凱德MALL西直門、上海中山公園龍之夢、上海嘉定中信泰富萬達廣場、凱德蘇州中心、西安萬象城等標桿性購物中心，全面新增門店153家，累計總門店數量超過了4300家，其中購物中心門店數量已經突破了400家。

按照規劃，2019年森馬還將投入150-200家新店，購物中心仍是主戰場。

同樣的，森馬致力門店終端形象升級，實現年輕化、高顏值的轉型。

2018年國慶節，森馬全國首家體驗式概念店在上海嘉定中信泰富萬達廣場開業，門店以場景化、主題化布局，產品根據不同主題劃分展示位置，并通過媒體屏幕、燈光、特色休閑區等設置，打造年輕人的社交商業空間。

為了更好的服務

如果說渠道升級一定程度上體現了企業對市場的掌控力，那么服務力則更是服務消費者和客流保障的最直觀表現。

無論在產品上新、增加產品線，還是門店升級、拓展渠道，森馬一系列的變革背后，目的都是為了做好新服務，吸引消費者，提高門店購買力。

高歌猛進，讓森馬碩果累累。

在森馬最新公布的2018年業績財報顯示，2018年森馬服飾實現營收157.16億元，較上年同期增長30.68%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為16.9億元，較上年同期增長48.74%；基本每股收益為0.63元，上年同期0.42元。

同樣，森馬還認為，服務的升級也離不開價格。如今一些成熟的品牌已經步入線上、線下雙渠道發展，但分工往往不同，比如線上做庫存、走量、價格低，而線下做體驗，這是大多數品牌的發展模式。

豐振表示，森馬也會有一些線上專供商品，突出價格優勢，但是為了提高顧客的認同感，森馬也會有一部分產品價格做到線上、線下一致，可以線上銷售線下提貨。這與森馬客群的年輕化、時尚化緊密相關，網購備受年輕人喜愛，逐漸形成一股潮流，雙渠道價格的一致性也是迎合消費者需求，提升品牌服務力的路徑之一。

服務是軟實力，是長期積淀，更是持續打磨。反思企業自身，我們是否對服務真的足夠重視？是否有完善的服務標準和流程？員工對服務是否內心認可并熱愛、且受尊重？在新的消費時代，顧客對服務的要求有在發生哪些改變？面對老齡化社會來臨，我們是否有做好相應準備？

3月21日-22日，《聯商網》將在杭州舉辦主題為“新消費·心服務”的2019聯商網大會，屆時豐振先生將與紅杉資本中國投資合伙人蘇凱、東百商業執行總裁袁幸福、林清軒創始人孫來春、INMIX音米眼鏡創始人李明、垂衣創始人陳曦等高管一起帶來關于“時尚客群的服務力提升”的精彩分享，敬請期待。

（來源：聯商網 陳寧輝）