聯商網消息：提到山茶花，想到的就是林清軒，這個在兩年前就放話說希望5-10年打敗雅詩蘭黛的品牌，如今正在一步步踐行諾言。

林清軒的變化發生在其正式加入新零售大軍后，在2017年迅猛崛起。

從2003年成立到2016年，林清軒僅有400多家直營門店，市場影響力也并不強大，不過林清軒抓住了新零售帶來的機會——打造智慧門店，運用大數據引流。

智慧門店是林清軒和天貓合作打造的門店，“這個門店有可能會用PAD和大屏幕直接和線上的官網連接，門店的營業員可以和天貓打通，售賣出的產品既算天貓的業績，也算門店和購物中心的業績。”林清軒品牌創始人孫來春此前在接受《聯商網》采訪時曾經這樣說道。

這個設想很快就得到實現。

2018年2月6日，林清軒決定推行全員使用釘釘。林清軒通過導購的釘釘和手淘綁定，只要顧客添加了導購的釘釘，她在天貓上下的每一單，都算做該導購的業績，并且與店內做出的銷售拿到同樣多的提成，這樣員工即便在休息時間，只要線上有銷售仍然有錢拿。

公開數據顯示，在全員使用僅四個月的時間便迎來全年的618大促，與往年不同，林清軒今年的業績卻很不錯，6月1日-6月20日林清軒線下銷售翻了三倍，即使最難啃的上海市場也增長105%，翻了一倍多。

此外，林清軒也終于重視起來了營銷，打破了以往不找代言人的策略，請來了張韶涵擔任代言人，拉動“粉絲”銷量。

在小紅書上更是隨處可見林清軒山茶花潤膚油的影子，這也為林清軒“吸粉”無數。

截至目前，林清軒在天貓旗艦店上擁有粉絲164萬。

林清軒在接受《聯商網》采訪時曾感慨：做銷量和做品牌是矛盾的，想要做好品牌必須要耐得住寂寞。然而僅僅兩年時間林清軒就“名利雙收”，并且線上線下雙向快速發展。

線下看來，林清軒作為山茶花煥膚修復專家，得到北京君太，武漢國際廣場，合肥百勝等國際高端化妝品區域的入駐，并且業績超過30萬到50萬每月。

從線上看，林清軒成為天貓，京東等線上平臺進入“高端化妝品”品牌序列。

在2019天貓金妝獎上，林清軒獲“年度新零售引領品牌”。

林清軒新零售探索找準了路徑，其核心是站在消費者的角度考慮，釋放顧客的自由購買度，這也是化妝品行業最重要的事。

▲林清軒公司資深副總裁、合伙人王積穩已確認參加2019聯商網并將參與精彩對話

服務是軟實力，是長期積淀，更是持續打磨。反思企業自身，我們是否對服務真的足夠重視？是否有完善的服務標準和流程？員工對服務是否內心認可并熱愛、且受尊重？在新的消費時代，顧客對服務的要求有在發生哪些改變？面對老齡化社會來臨，我們是否有做好相應準備？

3月21日-22日，《聯商網》將在杭州舉辦主題為“新消費·心服務”的2019聯商網大會，屆時林清軒公司資深副總裁、合伙人王積穩將與紅杉資本中國投資合伙人蘇凱、森馬購物中心渠道負責人豐振、INMIX音米眼鏡創始人李明、垂衣創始人陳曦等高管一起帶來關于“時尚客群的服務力提升”的精彩分享，敬請期待。

（來源：聯商網 羅秀玲）