聯(lián)商網(wǎng)消息：6月4日-5日，為期兩天的2020聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重落幕。

本屆大會(huì)以“商品的力量”為主題，致力于構(gòu)建更高效和良性的零供關(guān)系，零供攜手，共同助力越來(lái)越多的好商品面世。

會(huì)上，嘉賓們分享了自己對(duì)零售、對(duì)聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)主題的理解，深度剖析當(dāng)前的零售行業(yè)環(huán)境。

以下為嘉賓演講觀點(diǎn)摘要(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯)：

聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)、天使灣創(chuàng)投CEO龐小偉

目前，疫情還沒(méi)有完全消解，可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，零售行業(yè)正在尋求多種方式積極復(fù)蘇，進(jìn)一步彰顯了零售強(qiáng)大有韌性的生命力。

無(wú)論何時(shí)，商品是零售之根本，是零售商經(jīng)營(yíng)能力的核心體現(xiàn)；無(wú)論何種渠道、何種方式，讓顧客能持續(xù)買到好的商品，才是一個(gè)零售商能持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

我們零售商為什么要存在，是因?yàn)橄�費(fèi)者需要我們。他們需要我們什么？他們希望我們找到物美價(jià)廉的商品；這個(gè)世界上的商品太多了，消費(fèi)者都有自己的事情要忙，哪有時(shí)間去仔細(xì)測(cè)評(píng)每個(gè)商品。零售商首先要學(xué)會(huì)做一個(gè)真正的買手，為消費(fèi)者采購(gòu)物美價(jià)廉的商品，物美價(jià)廉就是性價(jià)比，就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是市場(chǎng)份額。

商品前端是消費(fèi)者，后端是供應(yīng)鏈。構(gòu)建更高效和良性的零供關(guān)系，零供攜手，才能助力越來(lái)越多的好商品面世。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越融合，從下沉市場(chǎng)到社區(qū)拼團(tuán)，從私域流量到直播帶貨，越來(lái)越多的零售商已經(jīng)深入供應(yīng)鏈的源頭，直達(dá)工廠的生產(chǎn)線。未來(lái)的物美價(jià)廉，不僅僅是供應(yīng)鏈的去中間環(huán)節(jié)，而且也意味著對(duì)產(chǎn)品的深入了解，深入了解什么？了解什么是好品質(zhì)，什么是生產(chǎn)流程，什么是成本構(gòu)成。

古人說(shuō)“格物、致知、誠(chéng)意、正心”，我們每個(gè)面臨的困難都是讓我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，只要我們以認(rèn)真飽滿的顧**務(wù)心意，我們一定能夠挺過(guò)難關(guān)，每一次難關(guān)都是讓自己更加反脆弱，更加堅(jiān)韌，只有活得久，才是活得好。

銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東

現(xiàn)在是零售業(yè)尤其是百貨行業(yè)的至暗時(shí)刻嗎？我的答案是否定的，更困難的時(shí)候可能還沒(méi)來(lái)呢。我們零售人應(yīng)該努力關(guān)注這里面發(fā)生的重大的不可逆轉(zhuǎn)的變化，就是消費(fèi)者的行為邏輯。

當(dāng)下最重要的除了消費(fèi)信心的提振，還應(yīng)該警惕下半年有可能出現(xiàn)的“供給端短缺”問(wèn)題。中小微企業(yè)在供給側(cè)的信心不足，比消費(fèi)側(cè)的信心不足傷害更嚴(yán)重。

二十年前，最重要的資產(chǎn)是物業(yè)，隨著房地產(chǎn)的發(fā)展，做流量分發(fā)的百貨公司掌控了主導(dǎo)權(quán)。未來(lái)，鏈接商品與顧客的導(dǎo)購(gòu)們，將成為最重要的生產(chǎn)力，他們可能會(huì)在未來(lái)的兩三年掌握整個(gè)零售行業(yè)的控制權(quán)的一部分。

傳統(tǒng)的“地?cái)偂笔菙傊靼凑兆约簩?duì)局部市場(chǎng)的了解，組織了商品，供客人挑選，這是典型的“人找貨”。今后是“貨找人”，這種模式的前提是商品的“數(shù)字化”。當(dāng)下實(shí)體商業(yè)在“充分?jǐn)?shù)字化”方面，還有很大空間，這是我們的機(jī)會(huì)。

盒馬總裁侯毅

在線消費(fèi)市場(chǎng)大幅度發(fā)展，給新零售未來(lái)奠定很好基礎(chǔ)。新零售2.0時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和5G快速普及，使得線上流量和渠道變得多元化，未來(lái)基于各個(gè)場(chǎng)景下的業(yè)態(tài)將誕生，線下多業(yè)態(tài)并行將成為發(fā)展的主流。

未來(lái)零售業(yè)，傳統(tǒng)的單一電商一定會(huì)變成多維度電商服務(wù)，這些服務(wù)讓消費(fèi)體驗(yàn)更好，黏性更強(qiáng)。此外，30分鐘配送送達(dá)帶來(lái)更加完美的消費(fèi)體驗(yàn)和品質(zhì)保證。而社區(qū)社群、社區(qū)拼團(tuán)、直播和KOL等運(yùn)營(yíng)，使得觸達(dá)消費(fèi)者的手段變得多元化。

盒馬業(yè)態(tài)邊界不斷拓展。盒馬mini模式目前已實(shí)現(xiàn)全面盈利，今年盒馬mini會(huì)覆蓋上海、北京郊區(qū)。今年第四季度，盒馬首家X會(huì)員店將亮相，盒馬跨境電商體驗(yàn)中心也將開(kāi)出。明年，盒馬批發(fā)業(yè)務(wù)Cash&Carry也將亮相，為酒店、團(tuán)餐、餐飲三大業(yè)態(tài)提供批發(fā)服務(wù)。

今年盒馬要建設(shè)全球采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，中國(guó)零售業(yè)與全球零售業(yè)相比，有一個(gè)比較大的落后問(wèn)題在于，中國(guó)零售業(yè)在本土做一點(diǎn)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理，但歐美零售業(yè)的采購(gòu)是全球化的，他們是全球最好的供應(yīng)鏈供應(yīng)本地的零售市場(chǎng)，然后贏得本地的競(jìng)爭(zhēng)力。

把全球最好的供應(yīng)鏈對(duì)接中國(guó)市場(chǎng)，不是把全球最好的商品對(duì)接中國(guó)市場(chǎng)，因?yàn)榇蟛糠值睦麧?rùn)是給品牌商賺的。中國(guó)零售企業(yè)可以委托全球很好的供應(yīng)鏈體系、生產(chǎn)體系幫助自身生產(chǎn)。中國(guó)的市場(chǎng)對(duì)接全球的供應(yīng)鏈體系是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

家家悅集團(tuán)董事長(zhǎng)王培桓

做大店對(duì)？還是做小店對(duì)？其實(shí)誰(shuí)也替代不了誰(shuí)，線上替代不了線下，大業(yè)態(tài)也代替不了小業(yè)態(tài)。沒(méi)有一種業(yè)態(tài)絕對(duì)是不行的，到底應(yīng)該怎么做？核心還是顧客，還是商品。

消費(fèi)者關(guān)心的不是業(yè)態(tài)，不是購(gòu)買形式，消費(fèi)者關(guān)心的是他本身的價(jià)值，每個(gè)店一定要找準(zhǔn)理由，顧客為什么到你這個(gè)店，一個(gè)很重要的問(wèn)題，一定是能滿足他的價(jià)值，他認(rèn)為在眾多店鋪當(dāng)中，你的店對(duì)他來(lái)講價(jià)值是最好的。所以重要的是應(yīng)該研究我們對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。

一個(gè)好門店關(guān)鍵問(wèn)題還是如何做到能夠滿足消費(fèi)者需求，更好地讓消費(fèi)者能夠記住最好的商品是什么，不管哪個(gè)業(yè)態(tài)，商品力是根本。門店的核心是商品，最吸引顧客的永遠(yuǎn)是商品，商品力提升服務(wù)力。

家家悅是一個(gè)多業(yè)態(tài)發(fā)展的區(qū)域公司，商品始終是堅(jiān)持生鮮產(chǎn)品基地直采，工業(yè)產(chǎn)品跟工廠直接對(duì)接的模式。我們一直堅(jiān)持的是小家庭、大廚房，家庭生活社會(huì)化、工廠化這樣一個(gè)生產(chǎn)方式，讓企業(yè)不僅是一個(gè)銷售企業(yè)，也要變成一個(gè)生產(chǎn)加工型的零售企業(yè)。

愛(ài)庫(kù)存副總裁巨穎

新電商與傳統(tǒng)電商的差異主要有四點(diǎn)：賣家從貨主到流量主；流量從中心化到去中心化；買家從搜索到被推薦及追隨；從貨不動(dòng)人動(dòng)到人不動(dòng)貨動(dòng)。疫情期間，受疫情影響，線下的門店大量的關(guān)閉，很多品牌都踏上轉(zhuǎn)型之路，無(wú)形中把私域電商從一個(gè)概念真正變成了一個(gè)踐行的過(guò)程。

然而歸根究底，優(yōu)秀的商品才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。高性價(jià)比是撬動(dòng)社群的核心抓手，消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)社群之所以會(huì)買買買，是基于兩個(gè)信任，一個(gè)信任是他跟群主之間的關(guān)系。

因?yàn)楹芏嘣谏缛寒?dāng)中成員都是群主的人脈可以圍攏的，天生就有自主的信任關(guān)系；第二個(gè)就是群主推薦的商品有品牌背書。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)在社群當(dāng)中可以買到品牌好貨，信任度就會(huì)直線上升，所以說(shuō)優(yōu)秀的商品絕對(duì)是零售的一個(gè)核心。

作為一家S2B2C公司，愛(ài)庫(kù)存也希望通過(guò)供應(yīng)鏈的賦能，幫助基于線下的傳統(tǒng)零售商真正實(shí)現(xiàn)粉絲深度經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)在社交過(guò)程之中的裂變，形成自己的私域電商，盤活私域粉絲。

生鮮傳奇董事長(zhǎng)王衛(wèi)

零售核心是兩個(gè)詞，一是專業(yè)，一是效率。商品是有角色的，要學(xué)會(huì)“表演”：第一個(gè)最重要的表演是通過(guò)商品表演豐富，其次表演銷售好，再一塊是表演便宜，最后是自有品牌。

商品不僅僅從市場(chǎng)看到這個(gè)產(chǎn)品，而是一定要和企業(yè)的調(diào)性、陳列氛圍，地位密切相關(guān)。

二八原則使得我們拼命找到20%好賣的，把80%不好賣的剔除出去。

真正的品類管理是以場(chǎng)景來(lái)定位，比如生鮮傳奇定位消費(fèi)者一日三餐，這是整個(gè)商品場(chǎng)景。

有時(shí)技術(shù)才是零售的根本，光靠激情是沒(méi)有價(jià)值的。

生鮮傳奇只賣生鮮傳奇商品，傳奇商品只在傳奇賣。我特別反對(duì)商業(yè)什么都想干，以為什么都能干，我認(rèn)為一輩子能把一件事情做好特別不易。

一定要做制造型零售，一定要有獨(dú)特的商品系統(tǒng)，一定要有獨(dú)特的商品壁壘，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到終極是消費(fèi)者只能在這里買到他想要的東西。

有贊新零售學(xué)院負(fù)責(zé)人閆冬

帶貨直播已經(jīng)變成了幫助商家出貨的渠道，然而作為企業(yè)，不可能每天找網(wǎng)紅或者找頭部的主播幫我們播，因此我們要培養(yǎng)自己的導(dǎo)購(gòu)和員工做店內(nèi)直播。

小程序直播也好，快手直播也好，更重要來(lái)說(shuō)是以日銷售場(chǎng)景的店鋪直播，這是中小企業(yè)應(yīng)該嘗試和長(zhǎng)期布局的。雖然這件事情沒(méi)有爆發(fā)力那么強(qiáng)，但是長(zhǎng)期堅(jiān)持來(lái)看的話，這個(gè)將會(huì)是未來(lái)很重要的核心力量。

經(jīng)營(yíng)老客戶是獲得增長(zhǎng)很關(guān)鍵的部分。有沒(méi)有維護(hù)老客戶的方式，是未來(lái)考量門店有沒(méi)有線上拓客能力的要素。未來(lái)私域、公域都是一樣運(yùn)營(yíng)的，這個(gè)賬都是一本，沒(méi)有線上的賬線下的賬，沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，只是用了不同的營(yíng)銷方式而已。

有贊正在幫助更多的品牌完成數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有贊只是扮演著一個(gè)工具的角色，如何用這個(gè)工具把你的老客戶數(shù)字化，如何把你的營(yíng)銷數(shù)字化，真正做到線上線下結(jié)合，這個(gè)才是最重要。

最后送給大家一句話：場(chǎng)景延伸，私域深耕，精準(zhǔn)借勢(shì)。

費(fèi)芮互動(dòng)創(chuàng)始人蔣美蘭

直播帶貨從來(lái)就不是一種趨勢(shì)，而是一種形式。

直播里面有三種很重要的特性，一個(gè)叫做不可重來(lái)屬性，一個(gè)叫做同一時(shí)空屬性，另外一個(gè)叫做時(shí)效性。

要做直播需要想好三個(gè)屬性：平臺(tái)、流量、內(nèi)容。

你到底要在哪一個(gè)平臺(tái)上做？你要怎么樣獲取流量？接下來(lái)怎么展現(xiàn)這個(gè)東西？你以為直播只有淘寶和抖音？那你就錯(cuò)了，沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)在不做直播的，他們都開(kāi)放了直播接口給你。

重點(diǎn)就是你選擇在哪一個(gè)平臺(tái)里面給消費(fèi)者做直播。每個(gè)商品都有它的特色，你的商品到底適合做哪個(gè)？

如果你要做直播，重心絕對(duì)在你的商品上，你不要考慮要找哪個(gè)主播來(lái)播，重要是你拿到自己的商品之后想清楚，你要怎么告訴別人。

零售圓桌：商品背后的故事——關(guān)于人與企業(yè)文化

信陽(yáng)西亞總經(jīng)理沈世泉

怎樣做好商品，為顧客提供最基本的服務(wù)？沒(méi)有好商品所謂的服務(wù)、環(huán)境都是空中樓閣。

商品背后最重要的力量來(lái)自于企業(yè)文化理念，每個(gè)企業(yè)在疫情里所表現(xiàn)的樣子就是企業(yè)文化的樣子。企業(yè)創(chuàng)業(yè)二三十年，做到了一定的規(guī)模，這個(gè)時(shí)候真的需要靜下來(lái)梳理自己的企業(yè)文化到底是什么，更加要梳理企業(yè)文化做到哪里，要讓未來(lái)用企業(yè)文化的力量形成企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化理念正確了，一定會(huì)有好商品，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中心中有愛(ài)，心中有文化的定力之后，不管遇到什么情況都不會(huì)亂。

關(guān)心人、關(guān)心自己、關(guān)心員工、關(guān)心家人、關(guān)心社會(huì)，做企業(yè)是在義與利之間取舍，相信將來(lái)一定能夠做到一個(gè)完美的結(jié)合，做生意是一定要賺錢的，賺錢干什么？努力創(chuàng)造人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

南陽(yáng)萬(wàn)德隆董事長(zhǎng)王獻(xiàn)忠

多年來(lái)，萬(wàn)德隆一直奉行對(duì)人好、對(duì)人嚴(yán)，傳遞善良、傳遞愛(ài)

我們一直按照一種理念在做，讓大生意變成小生意，把服務(wù)做到極致，讓顧客更滿意，讓顧客更喜歡，讓顧客更愿意，一切為顧客滿意和顧客愿意在做。

有好文化一定有好商品，做人都做不好，做什么能做好？做事想做好首先做人得做好，這是根本。在疫情期間，我們也屬于重災(zāi)區(qū)，當(dāng)時(shí)很多超市也不開(kāi)業(yè)，企業(yè)必須有良心，要對(duì)城市負(fù)責(zé)，我們第一時(shí)間把店重新開(kāi)門，讓市民放心，告訴市民供應(yīng)沒(méi)有問(wèn)題，物價(jià)不會(huì)漲，讓大家放心。

低價(jià)、誠(chéng)信、用心去服務(wù)，我們?yōu)樽约毫夹脑谧觯�我們已�?jīng)賺了20年的錢，未來(lái)還要賺30年的錢，在大是大非面前一定要共渡難關(guān)，疫情期間雖然我們很難，毛利、利潤(rùn)有所下滑，但我們依然對(duì)員工好。心中有愛(ài)，心中有人，心中有快樂(lè)，是美好的事。

其實(shí)生意沒(méi)有那么難做，不用害怕，做生意其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要心中有愛(ài)，心中有顧客，心中有員工，讓員工滿意、顧客滿意，一切都會(huì)變簡(jiǎn)單。

河北美食林集團(tuán)董事長(zhǎng)劉勇

企業(yè)都可以給自己畫張像，它的結(jié)論是什么？企如其人，企業(yè)董事長(zhǎng)什么樣子，企業(yè)就是什么樣子。河北美食林做人的文化，以誠(chéng)相待，以心換心；做事的文化，說(shuō)到做到，付出總有回報(bào)；企業(yè)的精神就是八個(gè)字：永不止步，勇?tīng)?zhēng)第一。

文化的形成是大道至簡(jiǎn)，形成的原因是方方面面的，但是勝出必有所長(zhǎng)，這次疫情讓零售企業(yè)印象深刻，大家聽(tīng)到最多的是保什么？保民生，保供應(yīng)，保物價(jià)，那個(gè)層次可以給做小零售的，還不是我們的中心。

我們保什么？首先保安全，然后保物價(jià)，還有暖身心，沒(méi)安全就什么都沒(méi)有，顧客、員工、購(gòu)物場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備安全最重要。在外要有溫度，在內(nèi)要有溫暖。

文化和商品之間的關(guān)系，我的理解用大家非常熟悉的一句話來(lái)說(shuō)，就是播什么種子開(kāi)什么花結(jié)什么果。企業(yè)的文化和商品之間的關(guān)系就是：（吃的東西）不入我口，不上我柜，（用的商品）我不適用，不進(jìn)我店。它的立足點(diǎn)就是基地直采，廠家直采。

我們一直在做的就是有愛(ài)心做“五好”，員工對(duì)親人好、對(duì)同事好、對(duì)合作伙伴好、對(duì)顧客好、對(duì)企業(yè)好，員工變好了，企業(yè)想不好都不行，所以現(xiàn)在我們是工作、生活并快樂(lè)著。

說(shuō)我所做，做我所說(shuō)，我們下一步的路就是大愛(ài)美食林，幸福一座城，做好人干實(shí)事兒。

河北惠友集團(tuán)董事長(zhǎng)張健

惠友文化是對(duì)人好，做個(gè)好人，做個(gè)好樣子，幫助更多人實(shí)現(xiàn)美好生活，惠友相伴。惠友也是崇尚善良、孝道的企業(yè)，是家文化的代表。

惠友的企業(yè)文化分三個(gè)階段，一個(gè)階段是創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)沒(méi)有文化，認(rèn)為賺錢給大家多發(fā)錢就OK，顧客滿不滿意，可能沒(méi)有深入的文化去傳導(dǎo)，賣便宜就OK；第二個(gè)階段，企業(yè)發(fā)展到中型時(shí)是家文化，把家文化作為底襯；發(fā)展到現(xiàn)在，透過(guò)疫情讓企業(yè)文化真正發(fā)揮了作用，現(xiàn)在的文化真正形成了企業(yè)文化，把文化傳遞給每個(gè)員工，讓員工把顧**務(wù)好，在疫情中看到了我們所從事的零售行業(yè)，是偉大而神圣的，看到企業(yè)在重大疫情面前有多么大的責(zé)任。

我們的企業(yè)文化是員工快樂(lè)、顧客滿意、企業(yè)健康、社會(huì)認(rèn)可，在疫情面前企業(yè)文化得到充分體現(xiàn)。

一切以顧客需求出發(fā)，一切以顧客的滿意度出發(fā)，商品采購(gòu)是幫助顧客挑選商品、實(shí)現(xiàn)購(gòu)物需求，隨客而變。文化對(duì)商品貢獻(xiàn)了很大的作用，一切都是圍繞顧客的滿意出發(fā)的。

人這一輩子都是在跟人打交道，人才是第一生產(chǎn)力，尊重人、關(guān)心人、在乎人，相信這樣的企業(yè)是具有生命力的，無(wú)論做什么都沒(méi)有任何問(wèn)題。

貴州合力集團(tuán)董事長(zhǎng)李德祥

我們的企業(yè)文化是利他利社會(huì)，散財(cái)聚人，造百年企業(yè)，主要圍繞三個(gè)方向：讓員工幸福，讓顧客滿意，讓社會(huì)尊重，團(tuán)隊(duì)方面強(qiáng)調(diào)軍隊(duì)+學(xué)校+家庭的企業(yè)文化。

商品出現(xiàn)問(wèn)題就是人品出現(xiàn)問(wèn)題，商品到底怎么弄？除了質(zhì)量還有顧客需要，采購(gòu)商品是你想要的，還是顧客想要的，這也是一個(gè)企業(yè)文化的引導(dǎo)——利他。你所做所想的事是不是對(duì)他人有幫助，是不是對(duì)別人有價(jià)值。

如果企業(yè)文化倡導(dǎo)的是利他、利社會(huì)，那么在大災(zāi)大難面前到底為社會(huì)做了什么？比如疫情最重的時(shí)候我們賣0.99元的白菜，賣300多萬(wàn)，全部都是虧損買賣，這時(shí)候除了保供，社會(huì)有需要，就要跟得上。

我們?cè)谧�的都是零售人，很多都知道那幾天家都不敢回，敢上班不敢下班，這也是企業(yè)文化的一種指引——社會(huì)擔(dān)當(dāng)。這是企業(yè)文化本身的一種內(nèi)在動(dòng)力驅(qū)使想法和行為的轉(zhuǎn)變，我覺(jué)得企業(yè)文化對(duì)商品的指導(dǎo)其實(shí)就是一種底線的指導(dǎo)，你該怎么思考問(wèn)題。

再好的企業(yè)文化如果貼在墻上都沒(méi)用，一定要做的比說(shuō)的好，否則讓員工幸福、顧客滿意就是一句空話。

投資圓桌：資本如何看零售消費(fèi)

聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)、天使灣創(chuàng)投CEO龐小偉

過(guò)去我們很多創(chuàng)業(yè)在很多偽需求地方在那里折騰，所以很多投資人可能也在踩進(jìn)去，但真正比較底層的一些需求是什么？這點(diǎn)我覺(jué)得是很好的試金石。

另一方面，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中要看到，整個(gè)創(chuàng)業(yè)特別像一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰、是真正頭部一些公司，好的公司還是不缺投資，但是很多中間或者下面一些公司就受到很大的影響。從這樣一種視角去看，疫情是巨大的事件，從這個(gè)事件當(dāng)中也希望大家都能得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，都能夠有自己的感受跟進(jìn)步。

我覺(jué)得做一個(gè)企業(yè)本質(zhì)上是創(chuàng)始人個(gè)人的成長(zhǎng)或者個(gè)人的修行之路，本著這樣的心態(tài)看，無(wú)論是外邊的世界怎么變，最終是這個(gè)行業(yè)里自己修煉的功夫、自己的水平、自己對(duì)這個(gè)世界的理解、對(duì)人的理解、對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解、對(duì)顧客的理解，這個(gè)理解是不是足夠深入、足夠內(nèi)化，這是一條沒(méi)有盡頭的修行之路。

紅杉資本中國(guó)投資合伙人蘇凱

在零售行業(yè)，投資角度上還是找最好的公司、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的公司和門檻最高的公司。

至于商業(yè)未來(lái)迭代浪潮下，零售企業(yè)的出路，有兩點(diǎn)觀察。

第一步，零售就是品牌和渠道兩類，對(duì)于渠道來(lái)講就是誰(shuí)能夠更貼近消費(fèi)者，誰(shuí)的供應(yīng)鏈效率更高，這個(gè)是本質(zhì)。紅杉資本投了前置倉(cāng)、電商、線下，我覺(jué)得這些狀態(tài)其實(shí)很難說(shuō)誰(shuí)是一種終極狀況，更多還是放在市場(chǎng)本質(zhì)看這個(gè)問(wèn)題。

未來(lái)比較大的一個(gè)趨勢(shì)還是整合，整合第一步是去冗余，吃掉一些你不認(rèn)識(shí)人的市場(chǎng)份額。第二步，就開(kāi)始互相吃了，此時(shí)看誰(shuí)的業(yè)態(tài)更靈活，更能夠填充區(qū)域的空隙，誰(shuí)的供應(yīng)鏈效率更高。

從品牌端來(lái)講，下一個(gè)市場(chǎng)周期，留給新品牌的時(shí)間會(huì)越來(lái)越短，可能只有5年的市場(chǎng)時(shí)間，五年內(nèi)無(wú)法占領(lǐng)心智和生存發(fā)展就會(huì)未老先衰，這個(gè)時(shí)候我們就要觀察有什么新的打法快速產(chǎn)生新品牌，并且在市場(chǎng)上生存，這可能是下一波品牌投資的機(jī)會(huì)。

對(duì)于廣大三四線市場(chǎng)的企業(yè)家來(lái)講，我覺(jué)得幸福生活還會(huì)持續(xù)，子彈還會(huì)飛一會(huì)。

道生投資創(chuàng)始人、唯品會(huì)天使投資人吳彬

一個(gè)好的企業(yè)是要快速響應(yīng)、應(yīng)變的，不管是疫情或是別的問(wèn)題，好比我們這個(gè)疫情期間投了充電寶，整個(gè)數(shù)值調(diào)整，信貸產(chǎn)品的研發(fā)等等，恢復(fù)以后整個(gè)狀態(tài)完全不一樣，我覺(jué)得的確是一個(gè)考驗(yàn)，也是一個(gè)組織再造的機(jī)會(huì)。

這個(gè)世界天天忙著補(bǔ)短板，這是一個(gè)偽命題，當(dāng)然你看到一些新的內(nèi)容和供應(yīng)鏈出來(lái)怎么辦？你完全可以通過(guò)投資的方式和并購(gòu)補(bǔ)短板。不管是原來(lái)的品牌，包括渠道，把你認(rèn)為最深的、最強(qiáng)的，把它的顆粒度做的細(xì)一點(diǎn)，以后越來(lái)越分工精細(xì)，這個(gè)是大趨勢(shì)，沒(méi)有誰(shuí)肯定把誰(shuí)撕掉，這是我的個(gè)人建議。

弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾

一個(gè)好的企業(yè)是要快速響應(yīng)、應(yīng)變的，不管是疫情或是別的問(wèn)題，好比我們這個(gè)疫情期間投了充電寶，整個(gè)數(shù)值調(diào)整，信貸產(chǎn)品的研發(fā)等等，恢復(fù)以后整個(gè)狀態(tài)完全不一樣，我覺(jué)得的確是一個(gè)考驗(yàn)，也是一個(gè)組織再造的機(jī)會(huì)。今天是不是應(yīng)該增加一些企業(yè)的冗余能力，不要那么精益，這是我在疫情中的一點(diǎn)思考。

以后怎么辦？取決于自己的心態(tài)和你當(dāng)時(shí)企業(yè)的狀態(tài)。

第一個(gè)心態(tài)，如果現(xiàn)在特別的意氣風(fēng)發(fā)，還想征戰(zhàn)四方，打，沒(méi)事兒，這個(gè)游戲剛開(kāi)始，商業(yè)永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候。

第二個(gè)心態(tài)，如果說(shuō)你現(xiàn)在的心態(tài)已經(jīng)開(kāi)始疲了，但是你又占住了一個(gè)不錯(cuò)市場(chǎng)，這都是當(dāng)年種下的因，今天有這樣一個(gè)果，我們有很多區(qū)域城市的龍頭企業(yè)也都是一個(gè)不小的盤子，往往這個(gè)心態(tài)是什么？那就合作，5個(gè)億可能永輝看不上，但30億永輝也許就看上了。

第三個(gè)心態(tài)，就是做敗了，但還有一個(gè)殘值，有點(diǎn)家當(dāng)，這個(gè)時(shí)候能變現(xiàn)就變現(xiàn)，別猶豫。零售是個(gè)進(jìn)攻的事兒，是守不住的。不管是做企業(yè)還是做投資，命好是核心競(jìng)爭(zhēng)力，除此無(wú)他。

海通證券零售消費(fèi)行業(yè)首席分析師汪立亭

我相信這個(gè)疫情過(guò)后企業(yè)之間會(huì)有一個(gè)加速分化的過(guò)程，市場(chǎng)會(huì)加速向好的公司集中，所以我們會(huì)關(guān)注這類公司，也是我們來(lái)給大家思考投資上的線索。

零售的出路，本質(zhì)上是去中心化和本地化的邏輯，很多東西繞不開(kāi)線下門店或者線下的倉(cāng)，繞不開(kāi)商品供應(yīng)鏈，繞不開(kāi)運(yùn)營(yíng)。

其實(shí)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很細(xì)的活，實(shí)際上我覺(jué)得慢就是快，一些企業(yè)過(guò)去很慢，但近些年能夠快起來(lái)，原因是把自己的地盤守住了，當(dāng)別人進(jìn)不去后，就能空出手去往外拓了。守住了一個(gè)中心，別人也愿意來(lái)跟你合作，就有走出去的機(jī)會(huì)。

強(qiáng)強(qiáng)對(duì)話：陳立平VS黃明端

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授陳立平

中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)榜中，高鑫零售是唯一一家在快消品行業(yè)銷售額超過(guò)1000億的企業(yè)。現(xiàn)在零售業(yè)很多同仁對(duì)于未來(lái)發(fā)展實(shí)際上還是很不安的，除了經(jīng)濟(jì)消費(fèi)不安之外，對(duì)于最近的地?cái)偨?jīng)濟(jì)，很多人也在考慮會(huì)不會(huì)對(duì)整個(gè)快消品行業(yè)，超市進(jìn)行分流。

大賣場(chǎng)向中型賣場(chǎng)乃至小型賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，過(guò)去并不是沒(méi)有先例，沃爾瑪、家樂(lè)福在這方面也做了很多探討，但是沒(méi)有一個(gè)成功的。小型化實(shí)際上是從2015年的生鮮傳奇開(kāi)始，2016年生鮮傳奇開(kāi)始探討兩三百米的小型賣場(chǎng)，這種賣場(chǎng)叫做小區(qū)超市，所以現(xiàn)在大賣場(chǎng)實(shí)際上是很尷尬。

超市加餐飲是整個(gè)生鮮超市包括大賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向，國(guó)內(nèi)超市做了很多探索，特別是加工食品這塊，要擴(kuò)大生鮮食品區(qū)域，擴(kuò)大加工食品區(qū)域。圍繞加工食品各家有各家的方法，有的是以自制為主，比如說(shuō)超市餐飲入店。不過(guò)，中央廚房也存在一些問(wèn)題，因?yàn)橹袊?guó)人的區(qū)域差異性太大，生活習(xí)慣不一樣，標(biāo)準(zhǔn)化東西和本土化東西統(tǒng)一起來(lái)會(huì)很困難。

疫情過(guò)后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)可能是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，消費(fèi)在分化。折扣零售的根本是在自由品牌開(kāi)發(fā)。

高鑫零售CEO黃明端

大潤(rùn)發(fā)線上訂單相比去年同期大概有3-4倍的成長(zhǎng)，最重要是疫情期間的配送人力不足，如果配送人力足夠，我想10倍以上成長(zhǎng)都有可能。受疫情影響比較大的應(yīng)該是購(gòu)物中心和商店街，有很多店鋪沒(méi)有辦法營(yíng)業(yè)，尤其是餐飲、娛樂(lè)的部分，現(xiàn)在大部分已經(jīng)復(fù)業(yè)，復(fù)業(yè)率大概97%。這次疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提前到來(lái)。

地?cái)偨?jīng)濟(jì)是中國(guó)特色，我們找到了一個(gè)機(jī)會(huì)，本身有貨源，自己也做B2B。我們最近在研究供應(yīng)這些商品給小商戶。在地?cái)偨?jīng)濟(jì)里也許會(huì)失去一部分機(jī)會(huì)，但又找到另外一個(gè)機(jī)會(huì)。

大賣場(chǎng)這幾年受到電商沖擊非常大，尤其是家電品類、服裝品類，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也讓我們的商圈一直變小。大商圈不太符合現(xiàn)在的商業(yè)模式發(fā)展需求，這個(gè)也是讓我們重新檢討未來(lái)大型超市是不是往小型化走的趨勢(shì)。未來(lái)我們的大賣場(chǎng)會(huì)把幾個(gè)受到電商沖擊品類去掉，如家電、服裝品類。商圈在變小，所以必須加強(qiáng)、放大生鮮食品品類。

任何一場(chǎng)商業(yè)革命往往是在一個(gè)經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后產(chǎn)生，而且往往是采取低價(jià)革命。低價(jià)策略可以說(shuō)是市場(chǎng)滲透最好的方法，低價(jià)總是最迷人的，最吸引人的，但問(wèn)題是你怎么做到低價(jià)，最好的方法當(dāng)然是高效率、低成本的經(jīng)營(yíng)模式。

零售商自有品牌發(fā)展需要過(guò)程和時(shí)間，過(guò)去消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)仿冒偽劣商品的不信任，所以過(guò)度依賴知名品牌，不過(guò)自有品牌會(huì)越來(lái)越好。消費(fèi)者對(duì)自有品牌的接受需要時(shí)間，最重要的是零售商自有品牌對(duì)于品質(zhì)的把關(guān)，還有價(jià)格定位。

砂之船集團(tuán)總裁許軍

藝術(shù)商業(yè)提升商品力需要提升顧客對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)同感、針對(duì)顧客需求做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

疫情后商業(yè)恢復(fù)三要素：

第一，企業(yè)要有高度社會(huì)責(zé)任感。砂之船從最早關(guān)店到最晚開(kāi)店，始終把顧客、員工的健康安全放在第一位。同時(shí)尊重合作伙伴，給他們一些優(yōu)惠政策，相信很多企業(yè)都會(huì)這么做，包括做一些社會(huì)公益活動(dòng)。

第二，充分利用了商品的力量，把握了危機(jī)中的機(jī)會(huì)。為什么這么說(shuō)？我們是做奧萊的，供應(yīng)商有很多做服裝的，在這個(gè)閉店的過(guò)程中，庫(kù)存壓力需要我們來(lái)幫他消化。

還有一點(diǎn)就是疫情過(guò)后整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于價(jià)格更敏感，能突出我們的優(yōu)勢(shì)。在此過(guò)程中，砂之船與客戶充分交流，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流回籠。

第三，復(fù)業(yè)后不斷持續(xù)刺激市場(chǎng)。特殊時(shí)期，不能通過(guò)春購(gòu)、周年慶等大活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，卻可以通過(guò)消費(fèi)券、品牌補(bǔ)貼、跟政府的聯(lián)動(dòng)做一些刺激活動(dòng)，這是快速恢復(fù)的一個(gè)很重要因素。

豪車毒&老紀(jì)蠔宅創(chuàng)始人紀(jì)文華

我沒(méi)有產(chǎn)品，所以說(shuō)我把服務(wù)做成了商品。

在做服務(wù)的同時(shí)，必須要尊重每一個(gè)人，如果你不足夠尊重每個(gè)人，服務(wù)其實(shí)給你帶來(lái)不了太多的價(jià)值。

所以我對(duì)服務(wù)的理解就是，服務(wù)能不能超出客戶一些認(rèn)知，我會(huì)了解用戶的需求。 

客戶需求很多時(shí)候是無(wú)限廣泛的。

我們所有客戶都不見(jiàn)面，因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)服務(wù)建立了信任，如果你沒(méi)有服務(wù)是無(wú)法建立這些信任的，我們要把這些東西標(biāo)準(zhǔn)化。

每個(gè)人對(duì)你的服務(wù)有更多的期望值，如果你做了，堅(jiān)持去做了，得到的效果是不一樣的。

此外服務(wù)必須要驚艷到別人，如果你做不到足夠驚艷，客戶是不可能認(rèn)可你的。

IGFD董事局主席古詩(shī)玄

社會(huì)真正中間的消費(fèi)者是什么？是Z時(shí)代。與中國(guó)總?cè)丝谙啾龋�這些消費(fèi)者不多只有2.33億人，但是這2.33億人卻是很多歐美國(guó)家人口的好幾倍，更重要是這些小朋友，他們一年可以買下12件奢侈品。

這些Z時(shí)代的消費(fèi)者打破了我們以前認(rèn)為的金字塔架構(gòu)。過(guò)去，大家認(rèn)為金字塔頂端屬于超級(jí)有錢人，只有有錢人可以買得起奢侈品，處于金字塔中間的中產(chǎn)階級(jí)并不是奢侈品的目標(biāo)客群。而如今這些年輕人們正是未來(lái)中產(chǎn)階級(jí)“預(yù)備役”，以后他們會(huì)變成中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)，當(dāng)他們已經(jīng)習(xí)慣奢侈品消費(fèi)，消費(fèi)升級(jí)將成為必然。

如今的年輕人可以穿著一件古馳，背個(gè)LV去逛地?cái)偅�這是中國(guó)跟世界最大不同。未來(lái)，奢侈品在中國(guó)不再是一個(gè)有錢人的游戲，而是屬于所謂年輕人的游戲。

Bosie服裝創(chuàng)始人劉光耀

我們到底要怎么樣才能做出有震撼力的產(chǎn)品，過(guò)去我們更糾結(jié)于產(chǎn)品本身，而忽略了產(chǎn)品背后的人，到底是什么樣的人才有這樣的機(jī)會(huì)和潛力做出這樣的爆款。

我們提出一個(gè)概念叫萬(wàn)人萬(wàn)創(chuàng)，我們將來(lái)希望能夠有一萬(wàn)名設(shè)計(jì)師，他們能夠服務(wù)一億個(gè)我們的年輕人。

作為一個(gè)新品牌我們還有很長(zhǎng)路要走，我覺(jué)得商品的力量對(duì)于一個(gè)時(shí)裝品牌而言，很重要的是設(shè)計(jì)的力量，但是當(dāng)我們關(guān)注設(shè)計(jì)的力量的時(shí)候我們更要關(guān)注設(shè)計(jì)背后的人是誰(shuí)。

我覺(jué)得一個(gè)偉大的商業(yè)模式，一定是利他的，我們雖然是微不足道的公司，但是我們有一個(gè)非常遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，希望能夠讓全世界的設(shè)計(jì)師都能夠做他們想要和他們想要觸達(dá)的消費(fèi)者所喜歡的產(chǎn)品，這是我們一個(gè)想法。

知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)

中國(guó)發(fā)展態(tài)勢(shì)沒(méi)有因疫情而改變，過(guò)去二十年所形成的新制造、新消費(fèi)、新產(chǎn)業(yè)、新動(dòng)能、新投資給中國(guó)經(jīng)濟(jì)奠定了非常好的基礎(chǔ)，這些基礎(chǔ)沒(méi)有因?yàn)橐咔槎�改變。中�?guó)的財(cái)富風(fēng)口仍然很強(qiáng)勁，消費(fèi)零售未來(lái)一定有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)制造的時(shí)代結(jié)束了，但是中國(guó)的零售業(yè)正在崛起，小機(jī)會(huì)不斷來(lái)臨。中國(guó)消費(fèi)潛力還是很大，內(nèi)需沒(méi)有完全挖掘出來(lái)，即使全球再糟糕，出口訂單沒(méi)了，我們也能想辦法把內(nèi)需拉起來(lái)，只是要看我們?cè)敢獠辉敢狻?

消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的機(jī)會(huì)仍在繼續(xù)，中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)沒(méi)有結(jié)束，智能、健康、有機(jī)、便利、時(shí)尚是任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都需要具備的**。企業(yè)型、便利型、時(shí)尚型消費(fèi)模式仍然處在顛覆和重塑階段，誰(shuí)抓住了這三點(diǎn)誰(shuí)就代表未來(lái)。

汽車產(chǎn)業(yè)在過(guò)去三年都是負(fù)增長(zhǎng)，現(xiàn)在迎來(lái)最好的時(shí)機(jī)。在疫情之下，汽車產(chǎn)業(yè)4、5月份都是正增長(zhǎng)，而且增數(shù)達(dá)到兩位數(shù)。汽車產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇與限購(gòu)汽車政策有很大關(guān)系，不能低估中國(guó)，中國(guó)只要政策正確還是有很多潛力，制造業(yè)也在復(fù)蘇。

90后、00后的思維決定產(chǎn)業(yè)的未來(lái)，后浪決定未來(lái)，誰(shuí)代表中國(guó)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)？我覺(jué)得90后、00后，他們?cè)谙胧裁矗克麄冊(cè)谕媸裁矗克麄兊南�費(fèi)習(xí)慣是什么？要去研究。

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（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 杭州報(bào)道）