某設(shè)計院培訓(xùn)管理體系完善項目紀(jì)實

——建立分層分類的培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)的效果

【客戶行業(yè)】電力電網(wǎng)行業(yè)

【問題類型】培訓(xùn)管理體系的建立

【客戶背景】

H電力勘測設(shè)計院（以下簡稱設(shè)計院）成立于1960年，位于湖南省某市，是中國電力建設(shè)集團有限公司下屬的一家大型電力工程咨詢企業(yè)。經(jīng)過幾十年的技術(shù)開發(fā)和經(jīng)驗積累，已經(jīng)具備了勘察設(shè)計、咨詢、環(huán)評和總承包等多項資質(zhì)，擁有全電壓等級的設(shè)計業(yè)績，多次參與了高難度的特高壓工程設(shè)計，服務(wù)足跡遍布國內(nèi)外，多次獲得本省勘察設(shè)計企業(yè)綜合實力十強、電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)等榮譽。

隨著電力市場的不斷深入發(fā)展，設(shè)計院生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，并制定了向設(shè)計咨詢、總承包方向的市場化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。然而在轉(zhuǎn)型過程中，如何保證人才的供應(yīng)、如何提高人才的能力素質(zhì)直接影響到了設(shè)計院的進(jìn)一步發(fā)展。作為一個知識密集型的行業(yè)，電力勘測設(shè)計對高端人才、創(chuàng)新型人才和與時俱進(jìn)的人才的要求遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，而企業(yè)轉(zhuǎn)型更對人才的數(shù)量、質(zhì)量提出了進(jìn)一步的要求。但是設(shè)計院原有的培訓(xùn)體系管理粗放、不成體系，削弱了培訓(xùn)效果，制約了人才和設(shè)計院的進(jìn)一步發(fā)展。基于現(xiàn)實中遇到的培訓(xùn)費用花不完、員工參與度低、培訓(xùn)效果不知道如何衡量、不知道應(yīng)該培訓(xùn)什么等問題，該設(shè)計院慕名邀請人力資源專家——華恒智信進(jìn)駐企業(yè)，希望借助華恒智信的專業(yè)性和實踐經(jīng)驗幫助設(shè)計院改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，促進(jìn)設(shè)計院的人才成長，順利實現(xiàn)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。

【現(xiàn)狀問題及分析】

華恒智信的專家團隊受邀入駐設(shè)計院，經(jīng)過深入的訪談和調(diào)研，在深入了解了設(shè)計院的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實際培訓(xùn)管理情況后，華恒智信的專家老師發(fā)現(xiàn)該設(shè)計院的培訓(xùn)管理中反映出來的問題主要可以總結(jié)為三個方面：

1、缺乏科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)的需求分析不足。當(dāng)前設(shè)計院的培訓(xùn)規(guī)劃只是簡單地對各部門進(jìn)行詢問，收集培訓(xùn)需求，或是通過院領(lǐng)導(dǎo)提出意見，制定培訓(xùn)規(guī)劃。事實上，科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該體現(xiàn)戰(zhàn)略對人才能力素質(zhì)的要求，應(yīng)該具備長遠(yuǎn)的眼光，看到設(shè)計院未來對人才的實際需求，比照現(xiàn)在的不足，進(jìn)行有目的性有方向性的培訓(xùn)。由于這部分的工作不足，導(dǎo)致在選擇培訓(xùn)方式、選擇培訓(xùn)老師和課程的時候，隨意性大，發(fā)現(xiàn)哪個不足解決哪個。又如，按照規(guī)定，設(shè)計院每年有一定比例的資金作為培訓(xùn)投入，然而現(xiàn)實中往往出現(xiàn)培訓(xùn)費花不完的怪現(xiàn)象。這顯然是因為缺少科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃，對培訓(xùn)項目和資金的分配沒有提前規(guī)劃好的原因。

2、缺乏分層分類的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的針對性不足。在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)每個部門負(fù)責(zé)人和員工都有需要的培訓(xùn)、期望的培訓(xùn)，但是實際的培訓(xùn)中設(shè)計院由于客觀原因只能對較共性的需求進(jìn)行培訓(xùn)。但是一方面不同崗位不同層級的人對同樣的培訓(xùn)的需求側(cè)重點也是不同的，另一方面，真正需要這樣培訓(xùn)的員工相比于全院員工畢竟是少數(shù)，更何況現(xiàn)實中員工會因為工作或出差在外有可能無法趕上。因此在訪談中發(fā)現(xiàn)員工普遍覺得大部分培訓(xùn)的內(nèi)容對自己幫助較小，有好的培訓(xùn)但是數(shù)量較少。如果大家發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對自己幫助不大，對培訓(xùn)參與度自然不高，培訓(xùn)效果自然也就較差。

3、缺乏培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)的配套機制不全。設(shè)計院的培訓(xùn)問題中很重要的一個表現(xiàn)是員工參與度低，往往調(diào)查的時候都說重要，真正有培訓(xùn)了很多人不來。除了有針對性不足的原因之外，還在于對培訓(xùn)的約束性不足，支撐機制不健全，例如培訓(xùn)結(jié)束后，缺乏有效的培訓(xùn)評估，對評估的結(jié)果自然也沒有什么約束機制。往往課上完了，培訓(xùn)也就結(jié)束了，對于有沒有人來，培訓(xùn)內(nèi)容如何，效果怎么樣完全沒有評價。次數(shù)多了，大家發(fā)現(xiàn)不來培訓(xùn)也沒有什么懲罰，參加了培訓(xùn)也沒有什么幫助。包括培訓(xùn)中的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，花了大量資金，但是對員工是否學(xué)習(xí)，考核有沒有通過并沒有監(jiān)控管理。缺失了效果評估，導(dǎo)致之后的培訓(xùn)問題依然存在，無法改進(jìn)，而大家對不來參加培訓(xùn)也已習(xí)以為常。

【華恒智信解決方案】

企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步依賴于人才的作用，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)要靠人才的不斷進(jìn)步。具體到設(shè)計院中，培訓(xùn)體系的建立無疑是最快最有效最直接的培養(yǎng)人才的辦法，針對現(xiàn)在培訓(xùn)管理中的問題，華恒智信的專家老師提出了以下辦法：

1、基于設(shè)計院的戰(zhàn)略，明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)設(shè)計院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃建立體系，應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求。鑒于設(shè)計院目前的戰(zhàn)略正處于向設(shè)計咨詢、總承包的市場化方向的轉(zhuǎn)型期，業(yè)務(wù)崗位上，對相關(guān)專業(yè)和市場開發(fā)人才的需求增加，技術(shù)崗位上，對各專業(yè)的融通能力的要求增強，因此在培訓(xùn)中，要注意對業(yè)務(wù)人員加強在業(yè)務(wù)了解的培訓(xùn)，對技術(shù)人員要加強對市場理解、溝通能力等方面的培訓(xùn)。有了培訓(xùn)規(guī)劃，保證了對人才的培養(yǎng)具有前瞻性和預(yù)見性，能及時準(zhǔn)確地滿足設(shè)計院在轉(zhuǎn)型過程中各部門對不同人才的需求。

2、對培訓(xùn)的崗位進(jìn)行分層分類，保證培訓(xùn)的針對性。考慮到在不同的崗位和層級上，即使對同樣的能力有培訓(xùn)需求，側(cè)重點也是不同的，例如對市場開發(fā)人員和設(shè)計人員都要培訓(xùn)溝通能力，但是對前者的溝通能力主要側(cè)重在對客戶的交流，對后者則側(cè)重在內(nèi)部溝通。華恒智信的專家老師建議對培訓(xùn)的崗位進(jìn)行分層分類，明確培訓(xùn)的重點，保證培訓(xùn)效果的最大化。培訓(xùn)前針對不同部門、不同層級、不同崗位的特點進(jìn)行調(diào)研，并使用能力測評工具幫助該崗位員工了解現(xiàn)狀和不足，明確員工所具備的能力和要求能力之間的差距，從而明確對每層每類的員工的培訓(xùn)的重點。

3、建立培訓(xùn)效果評估機制，利用配套體系促進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。事實上，培訓(xùn)評估是培訓(xùn)體系中很重要的一個環(huán)節(jié)，包括對培訓(xùn)本身的評價，如對培訓(xùn)項目、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)過程的評估等，以及對培訓(xùn)效果的評價，如行為改變度、投資回報率等，并將考核評估結(jié)果告知相關(guān)人員。通過這個環(huán)節(jié)，知道培訓(xùn)的效用，明確下次的改進(jìn)方向。除此之外，對員工的培訓(xùn)要與用人機制、績效管理、激勵機制等相結(jié)合，形成公開、公平、公正的機制。如在培訓(xùn)中的考勤制度要和日常考勤一樣算作出勤率，通過培訓(xùn)且成績合格的員工應(yīng)該有更多的晉升機會，或承擔(dān)更重要的責(zé)任等。對網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)可進(jìn)行考核，建議在人員進(jìn)行轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)崗等之前進(jìn)行對培訓(xùn)內(nèi)容的考核，包括對網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容的抽查等。

【華恒智信思考與總結(jié)】

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，而培訓(xùn)正是使員工具備與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的自身素質(zhì)和相適應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，從而成為企業(yè)的人才的有效途徑。對企業(yè)發(fā)展和對員工職業(yè)化都有重要的提升作用，但是很多企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)中投入了大量人力物力，收效始終平平，較常見的現(xiàn)象包括不知道培訓(xùn)什么，不清楚怎么培訓(xùn)，培訓(xùn)時沒人參加，培訓(xùn)后不知道效果如何。華恒智信認(rèn)為這些問題主要出在兩方面，一是培訓(xùn)管理體系的建設(shè)漏洞百出，往往缺失某個環(huán)節(jié)或者執(zhí)行不到位，另一個就是缺少系統(tǒng)性，培訓(xùn)以高層的意志為準(zhǔn)，想到什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么，缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合。在本次項目中，華恒智信的老師針對實際中遇到的問題，結(jié)合專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，制定了一系列相互支撐的規(guī)范制度，完善了培訓(xùn)體系，獲得了設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行者的一致認(rèn)可，為接下來的合作奠定了良好的基礎(chǔ)。