直播帶貨等銷售方式的興起、用戶需求趨于個(gè)性化、運(yùn)營成本居高不下，種種難題對(duì)電商零售企業(yè)的發(fā)展造成巨大阻力。在電商領(lǐng)域奮戰(zhàn)近十年的人對(duì)此更能深有體會(huì)，而在增長視界的群里交流中，一位零售電商的“老人”，分享了他的感悟。

新零售的共同窘境？

老陳初入電商時(shí)，都身兼數(shù)職，既是老板又是財(cái)務(wù)，還要身兼數(shù)職，公司也只是某寶上的一個(gè)小店鋪。經(jīng)過幾年發(fā)展，公司已經(jīng)從最初的小店鋪發(fā)展為多個(gè)平臺(tái)多家店鋪同時(shí)運(yùn)營，員工也增長到近百人。回望近幾年的成就，雖然比上不足但是比下有余。

但當(dāng)下，市場競爭更加激烈，用戶對(duì)服務(wù)方式及效率的要求越來越高；其次，運(yùn)營平臺(tái)逐漸增多，**的工作量與日俱增，人力成本也隨之升高。同時(shí)，隨著私域流量的興起，老陳又開始焦慮如何構(gòu)建私域流量運(yùn)營體系，進(jìn)一步提高用戶粘性及復(fù)購率。

這種煩惱是當(dāng)前眾多零售電商企業(yè)面臨的困境中的一個(gè)縮影，那么，該怎樣解決這些問題呢？

造成零售電商企業(yè)服務(wù)效率降低、用戶增長困難的關(guān)鍵點(diǎn)在于缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型底層建設(shè)，無法找到適合企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型路徑。

在增長視界的群內(nèi)分享中，精英人士們集思廣益，分享出了自己的感悟和方法論：

運(yùn)營線上化

有別于傳統(tǒng)電商時(shí)代簡單的交易在線化，當(dāng)前商業(yè)模式下，企業(yè)更注重全面、深入的業(yè)務(wù)線上化，從拓客、銷售到供應(yīng)、運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)信息、資源的高效流動(dòng)。

通過數(shù)字門店建立微信商城、APP商城、PC商城等覆蓋全渠道多場景的線上服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)搭建線上運(yùn)營解決方案，賦能企業(yè)增長。

資源整合化

通過對(duì)人的整合，沉淀流量池，實(shí)現(xiàn)獲客效能的突破；通過對(duì)場的整合，沉淀客戶池，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升的突破；通過對(duì)貨的整合，建立供應(yīng)端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)成本和服務(wù)效能的突破。

企業(yè)可以以強(qiáng)大的企業(yè)后端為基石，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、門店庫存的統(tǒng)一管理，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)。同時(shí)，基于算法模型、分析引擎等數(shù)據(jù)中臺(tái)，完成數(shù)字化會(huì)員體系建設(shè)，便于零售企業(yè)建立一體化會(huì)員營銷方案，構(gòu)建私域流量池，為銷售轉(zhuǎn)化、用戶運(yùn)營提供底層支撐。

服務(wù)智能化

基于入口、通道、資源、數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全面線上化。通過數(shù)據(jù)倉庫的搭建、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)需要建立自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的智能自動(dòng)化運(yùn)營。通過數(shù)據(jù)的整合、透視、分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本、銷售、服務(wù)、供應(yīng)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控及效能的動(dòng)態(tài)提升。

通過智能工具，以用戶行為分析、**ASR、**、銷售記錄等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，搭建DMP系統(tǒng)，進(jìn)行客戶畫像、客戶意圖與渠道分層，為零售企業(yè)提供綜合的營銷、運(yùn)營服務(wù)，形成引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復(fù)購和裂變的用戶全生命周期營銷體系，建立與用戶的數(shù)字化連接，全面提升用戶服務(wù)、改善銷售產(chǎn)出效果。

隨著大眾生活方式和觸媒方式的改變，傳統(tǒng)線下消費(fèi)流量逐漸萎縮，通過線上流量實(shí)現(xiàn)銷售方式的升級(jí)，成為現(xiàn)階段企業(yè)的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)。洞察消費(fèi)需求、拓寬消費(fèi)場景，加速完成線上線下融合，加大創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化運(yùn)營，才能快速適應(yīng)市場變化。

時(shí)間限制，不過多闡述細(xì)節(jié)內(nèi)容，如果想要了解更多深度干貨，或想要有與更多行業(yè)精英交流進(jìn)步，可以隨時(shí)加入我們，共同探索電商、新零售的發(fā)展道路~