聯商專欄：

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CR 戰略

CR原則：“簡單和負責是ALDI南部的核心價值觀。我們的商業模式非常簡單：優質低價的商品，公平誠實的服務，切實高效的流程。總之，我們為顧客、合作伙伴、員工、社區和環境負責。我們的CR 原則涵蓋了我們保護人類和地球的承諾，指導全體員工的日常工作，對合作伙伴也提出嚴格要求。”

ALDI南部集團致力于公司社會責任原則 （CR）。我們專注于問題根本，并盡力擴大影響。具體來說，這意味著我們：

① 分析我們的經營對社區和環境的影響，

② 確定行動主題，尋求有效方法，

③ 設定切實可行的目標，

④ 規劃并實行有效的措施，以及

⑤ 監測執行情況，并根據需要及時調整。

1、CR 原則

2010年，ALDI南部制定了一整套國際水準的企業社會責任CR原則，并于2015年重新修訂。這些原則明確了我們對人類和地球的責任，指導我們的日常行為，對我們的合作伙伴也提出了嚴格要求。CR 原則闡述了我們在五個關鍵領域的具體措施：顧客、供應鏈、員工、社區活動和環境保護。

2、具體實施

在最高管理層，CR 部門的代表參加了ALDI南部集團所有重要的國際組織。因此，與CR有關的議題，在最高決策過程中，得到充分考慮。

我們制定CR國際戰略，在所有業務領域履行責任。ALDI南部在各個運營國家的分支機構負責具體實施這些戰略。此外，每個運營國家分支機構，還因地制宜開展各自的CR活動。

我們的國際行動計劃（IAP）包含了CR國際目標，該計劃還確定了進展評估的關鍵績效指標。進展每年至少評估一次，并由每個國家分支機構報告。各國進度總結報告，是內部活動報告和外部溝通交流、進而達成CR國際目標的基礎。

所有國家分支機構與其利益相關者保持溝通。在國際層面，公司社會責任國際部，代表公司負責與利益相關者溝通，并代表ALDI南部集團在相關國際機構和協會組織，共同采取的立場。

2017 年，我們對5,900 多名內部和外部利益相關者進行了廣泛調查，并現場采訪了40 多位專家。目的是確定我們目前是否解決了與CR 相關的重大問題，以及我們是否從利益相關者的角度優先考慮這些問題。本次調查結果反映在全面的重要性分析中，為進一步發展我們的國內國際CR戰略奠定了基礎。

3、分散式公司架構

為了規劃、監測和實施措施，ALDI SOUTH 運營國家分支機構都設立了自己的CR 部門，負責大多數CR 活動。在一些國家，特別是在氣候、環境保護和人力資源領域的某些專題，由某個區域公司或特定部門負責協調。

4、國際協調和在亞洲工作的開展

企業社會責任部國際（CRI），為各國分支機構提供與CR國際相關議題的服務。CRI支持各國分支機構，協調制定CR戰略和實施辦法。作為企業代表，CRI還分析可持續性領域的未來趨勢和發展方向，為相關活動的戰略決策提出建議，協調內部報告進程，并在企業層面與外部進行CR溝通。CRI還與國際利益相關者對話，并在相關國際組織和多方利益相關倡議中，代表ALDI南部集團參加活動。

ALDI南部集團的每一個國家分支機構都從亞洲采購部分商品。為了將生產過程的風險降至最低，并確保工廠條件符合我們的嚴格標準，ALDI南部集團自2012 年起在香港設立了CR 亞洲辦事處，并于2017 年在孟加拉國設立了亞洲第2個CR部門。這些CR 部門重點監控供應商的生產運行情況，以及供應商在公司社會責任方面的績效。為此，CR部門代表ALDI南部集團的各國分支機構，對生產廠家的工作條件進行審核，并為供應商具體執行社會活動和環境保護的相關標準提供支持。

5、CR國際目標

為不同行動領域實施CR 原則而制定的CR戰略包括了CR國際目標，這些目標為ALDI南部集團的各國分支機構提供指導。除了以下介紹的CR國際目標外，各國分支機構還制定了各自的CR目標，構成自身的CR戰略。

5.1顧客

5.2供應鏈–資源

5.3供應鏈-供應商

5.4員工

5.5社區活動

5.6環境保護

6、CR績效評估。

外部專家對ALDI南部集團目前的CR績效進行了全面的評估。此外，他們還幫助我們確定未來的趨勢，并預估今后的發展。

備注：

Selection of 44 topics for five fields of action：5大行動領域44個主題
Governance  &  Management：公司治理與管理
Customers &Community：顧客與社區
People：員工
Supply chain：供應鏈
Environment：環境保護
Impact assessment in cooperationwith sustainability experts：
與專家合作對可持續發展影響進行評估

Prioritisation of five stakeholder groups：5個利益相關群者優先級別
Customers：顧客
Employees：員工
Suppliers：供應商
Supply chain NGOs：供應鏈（非政府組織）
Environment NGOs：環境保護（非政府組織）

Interviews held with 43 experts：與43名專家進行訪談
Online survey of5.904 stakeholders：對5904名利益相關者進行在線調查

Results workshop：研討成果
Combination of the results of the impact assessment and the online survey：影響評估與在線調查的綜合成果
Identification of implications for reporting：確定報告的主題
Key topics：重要主題
Strategy development：發展戰略

7、分析報告

8、主題備注

Supply chain：供應鏈

整個供應鏈的工作條件

改善整個供應鏈的工作條件，例如改善職業健康與安全，及時支付工資，杜絕販賣人口，不得強制勞動和使用童工

維護公平商業關系

例如維持長期商業關系，價格公道，支持中小農戶。

農業、林業和漁業對環境的影響

例如保護自然環境，少用農藥，不毀林（包括種植園），不過度捕撈

可持續采購實踐

例如在選擇供應商和產品時，考慮可持續性因素

非食品生產中，化學品的使用

例如依照《排毒承諾》，非食品產品（含紡織品）生產中，不得使用危險化學品

致力于提升動物福利

例如改善動物在飼養和運輸過程中的生活條件，避免動物試驗

提高整個供應鏈的透明度

例如及時披露供應鏈相關信息（例如，生產設備，廠家數量，產品供應量）

減少供應鏈中溫室氣體排放

在產品生產和運輸過程中，減少溫室氣體排放

供應鏈中的用水

例如降低生產中的耗水量，避免在高風險地區生產產品

利益相關者與供應商對話

例如與相關協會協議機構合作（如要求通過amfori實施的BSCI認證，孟加拉國協議），與非政府組織合作

基因工程應用

例如避免使用轉基因動物飼料，不銷售轉基因產品

People：員工

保持員工多樣性和機會均等

如同工同酬、婦女擔任管理職務、雇用退伍軍人和殘疾人

保持工作與生活平衡，工作家庭兩不誤

例如采用彈性工作制，照顧員工小孩，居家辦公，享受育嬰假等

職業安全

例如確保車間安全、穿合身的工作服、使用安全設備

成為有吸引力的雇主

例如提供高薪，完善的工作保障，員工培訓，改善服務，確保工作與生活平衡

提高員工的可持續發展意識

例如，將可持續發展主題納入學徒和新員工培訓計劃中，積極向員工介紹可持續發展主題，開展企業志愿者服務等

員工參與

例如員工有權參與集體談判、員工調查、管理體系建設、建立投訴機制

推行學徒制和員工培訓

例如積極開展員工培訓、研討和輔導、能力評估，實行個性化的人力資源開發

員工健康

例如開展體育活動和醫療檢查，合適的工作場所。

Environment：環境保護

避免食物浪費

例如銷售外形不規則的農產品（’市場不暢銷’），并捐贈給非營利組織（如食品銀行等）

廢物處理

例如防止浪費，廢物回收與再利用

減少由商業運營造成的溫室氣體排放

例如提高能源效率，使用光伏發電等可再生能源，使用氣候友好型制冷劑，支持一系列實現碳中和的氣候保護項目

在商業場所實行環境保護

例如門店、物流中心、行政大樓推行可持續建筑，安裝可持續設備

可持續物流

例如優化運輸路線和運輸方式（船舶、鐵路或航空運輸），集中物流，使用低排放車輛運輸

可持續交通

例如采用電動共享車輛，門店配備員工充電站，商務旅行使用低排放交通工具進行商務

可持續IT

采購IT設備，必須符合可持續性標準（可耐用、低能耗），可持續處理IT設備

Governance & Management：公司治理與管理

遵守商業道德與合規

例如避免商業利益沖突，推行反腐敗政策，避免不正當競爭行為

實行可持續公司管理

例如將可持續性納入公司戰略和采購流程，可持續性納入績效薪酬的考核內容

數據保護

例如通過強制性法規和技術性支持，保護員工和顧客的個人數據

納稅

在所有業務運營國家，積極履行納稅義務

強化信息披露，增加公司透明度

例如及時發布CR報告，就可持續性問題進行公開交流

加強與利益相關團體對話

例如與利益相關團體定期交流信息，積極維護網絡安全，參與各種倡議活動

Customers & Community：顧客與社區

確保產品質量和安全

例如關注產品安全，確保新鮮和口感，杜絕有害物質和過敏原，對問題產品及時召回

更加可持續的包裝

例如集中處理塑料袋，使用環保包裝，減少產品包裝

更加可持續的產品

通過逐步采用可持續的替代商品，擴大可持續的產品范圍（例如有機產品、資源認證產品，節能產品等），來提供更加可持續的產品

提供一系列低價健康食品

例如提供低價食品，提供低鹽/低糖/低脂肪食品

循環經濟

循環經濟基于如下原則：即開發和制造產品，確保產品用途廣泛或者產品使用后完全能夠回收利用，從而減少廢物產生，合理利用資源

提倡健康、可持續的生活方式

激勵顧客購買健康食品（例如水果、蔬菜和低脂食品），有意識地延長產品使用周期

以顧客為導向，提升服務質量

例如商店員工專注于顧客服務、商品退換貨、顧客熱線

負責任的市場營銷和公開透明的推廣傳播

例如開展市場營銷活動時，嚴格遵守有關酒精飲料、兒童產品的法律法規，并且以顧客為導向公開產品信息

承擔作為投資者、雇主、客戶和供應商的相應責任

例如為ALDI員工和社區居民的子女開辦幼兒園，實行區域化采購

廉價提供基本食物

例如廉價提供面包、面食和牛奶等

提供特殊飲食，滿足顧客需求

例如提供無麩質、無乳糖、素食或純素食產品

積極參加社區活動

例如捐錢、捐物，提供志愿者服務

9、重要主題

本CR 報告的重要主題是根據重要性分析結果進行選擇的。

"客戶"領域關注重點：健康和福祉

"提供低價的健康食品"是"客戶"領域中評價最高的主題之一。"促進健康、可持續的生活方式"也被評定為重要主題。

"資源"領域關注重點：保護森林

"供應鏈"領域的重要主題包括"農業、林業和漁業對環境的影響"和"可持續的采購實踐"。在"客戶"領域，"可持續的產品"是最重要的主題。我們將"保護森林"作為重點主題，揭示我們的商業活動對重要生態系統的潛在影響，并展示我們為保護森林而采取的積極措施。

"供應鏈"領域關注重點：供應商評估

很多利益相關者評選的"非常重要"主題，包括"整個供應鏈的工作條件"，"公平的業務關系"和"可持續的采購實踐"。我們系統評估供應商的CR 績效，促進供應商在這些領域持續改善。

"員工"領域關注重點：職業安全和員工健康

"職業安全"和"員工健康"是"員工"領域的兩個優先主題。由于我們高度重視員工健康和職業安全，我們在CR 報告"員工"章節中闡述這一重點主題。

"環境"領域關注重點：現代制冷技術

我們的利益相關者認為，"減少由于業務運營造成的溫室氣體排放"非常重要。由于制冷在我們的能耗中占比很大，制冷劑與溫室氣體平衡高度關聯，所以我們大力使用現代化制冷設備，從而大大減少溫室氣體排放。

"社區"領域關注重點：長期合作伙伴關系

重要性分析表明，從我們的外部利益相關者而言，公司的社區活動不被視作優先事項。然而，我們和員工越來越重視這一主題。在這一重點領域，我們采取措施，積極維護長期合作伙伴關系。

除了以上這些重點領域，調查還顯示了對我們的客戶、員工和其他利益相關者非常重要的其它主題。

在"員工"領域，"多元化和機會均等"，"工作與生活平衡以及工作與家庭兼容"和"雇主吸引力"等被評為"非常重要"的主題。多元化和機會均等的概念深深植根于我們的企業文化中，并構成了我們CR 原則的一部分。在實施成為零售業首選雇主的戰略過程中，我們正在制定多項計劃，為員工提供有吸引力的工作環境。

對于我們的客戶，"可持續的包裝"是一個重要的主題。在這方面，塑料購物袋就是一個典型例子。原則上，我們不提供免費塑料購物袋，即使在塑料購物袋通常免費提供的國家，我們也照樣如此。在世界各國，我們已經用可重復使用的購物袋取代了一次性購物袋。我們正在將紙板或紙張制成的核心產品包裝，逐步過渡到使用經過FSC認證的資源或再生原材料。在此背景下，我們需要面對各種挑戰，因為產品包裝必須滿足各種要求（包括可持續性、衛生和保護商品免受損壞、銷售展示和高效運輸等）。

"避免食物浪費"是"環境"領域重要主題之一。盡管我們不斷增加生鮮產品的品類，但我們還是成功地將食物浪費減少到最低限度。之所以切實可行，是因為我們集中產品品類，并且采用適當的商品采購與銷售計劃。我們向慈善機構捐贈未售出但質地良好的商品，而有機廢物則被用作動物飼料或再生能源。我們不但通過德國"Reste Retten"（"收集食品殘渣"）活動，提高消費者的認識，我們還打算與供應商合作，減少農業生產和運輸過程中造成的食品浪費。

與專家訪談獲取重要信息

與專家訪談，為我們提供了關于企業責任戰略持續推進的許多重要信息。我們供應鏈所面臨的眾多挑戰，為持續優化供應鏈提供了巨大潛力。我們認為，可持續性發展要求，應當更加緊密地融入相關業務流程；特別要注重采購業務，充分考慮供應商和生產商的相關績效，是當前ALDI集團的重要任務。同時，受訪專家（其中大多數來自"供應鏈"領域）認為我們的努力是切實可信的，對此我們深感欣慰。

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（來源：聯商專欄 自有品牌 翻譯：木易  原文來源：https://cr.aldisouthgroup.com/  原文時間：2018年發布）