發動員工來＂破零錢＂確實是一個好辦法喲，值得同行學習．

兩位收銀員對工作的認真，對事實的堅持，是其職責所在．應該肯定！

那位＂聰明＂的課長需要他的主管與其做些單獨的溝通：

1．他的出發點是好的，為了保護英姐幫助門店＂破零錢＂的積極性；可是，這樣一來，不是否定了收銀員對事實真相的堅持了？通過隱瞞事實來保護一名員工的積極性，結果是打擊了兩名收銀員對其本職工作的正確的堅持．破壞了團隊的和諧．

2．他是在接受店長委托的工作，他應該在實施其＂聰明＂計劃前將事實真相以及他的＂聰明＂計劃先告訴店長，聽取店長的意見而后再按店長的指示行事．

3．告訴他，在上級安排工作時要注意準確領會內容，然后，才能準確地去執行．任何個人的＂創意＂之舉，在未得到授權而去擅自行動是職場大忌．

店長本人應該在與上面各個當事人單獨溝通后，在適當的時候將該事件在全店范圍內作為案例來討論．以期在門店形成共識．

疑問

事情雖小，但是值得深思。謝謝黃老師。

這個事例相當好，一個小事件發現很多問題，這就是零售行業。做零售就是做細則。多重角度看問題。不過，現今一毛的零錢確實是一個大問題，是值得改革了。