京東和蘇寧的一番激戰之后，大電商們的粉絲更多了，那么，更好的服務、更便宜的價格的美好時代真的到來了嗎?

　　01它們希望小訂單越少越好

　　它們最不想看見的便是小金額訂單。從過去只要下單便包郵，到訂單金額滿29元或39元才免收運費，這不僅僅是電商為了平衡物流成本，最核心的目的是為了避免小金額訂單的出現。“如果一件商品賺不到15元，就是賠錢的，”某大型電商的工作人員說，“我們為每一件商品支付的成本，即每一件商品從進入庫房到最終發送到用戶所需要的費用，平均下來在15元到16元左右。這是大電商的水平，小電商的數字會更高。”

　　如果訂單的金額過低，顯然連這一成本都覆蓋不了，又談何賺錢呢，于是電商采取了達到一定金額才包郵的營銷策略，以提高單筆訂單的金額。至于這一數字從何而來，這位工作人員說，更多是參考同類型競爭對手的設定。不用比對方低，形成“市場統一”就ok了。

　　02它們也不知道對手的價格

　　如何做到自己的價格全網最低?每家電商都有自身研發的比價系統，實時盯牢競爭對手的商品價格。對于某電商開發的公開比價網站，其他電商認為不那么可信。某電商前數據分析人員說，它們會分產品頻道進行價格比對，看到對方的價格比自身低，采購團隊就會算算自己能賣多少錢。同一件商品它們的價格策略通常是對方售價乘以99.5%。

　　當然，比價系統也會有失靈的時候，如在商品價格下若標注“三天內下單立減100”，比價系統就難以實時算出真實價格，只能依靠人力去比較。而采取增加標注方式的電商，目的也就是為了阻礙別家的比價系統獲取自己真實的價格信息。

　　03有些商品永遠不會便宜

　　電商間存在著激烈的價格戰，但沒有誰會蠢到把每件商品的價格都定得比對手低。三個因素決定了定價策略，首先是商品成本，其次是供求關系，如果是獨家銷售的商品，消費者無從比較，那么電商便擁有更多的自主定價權。除此以外，用戶的價格敏感度決定了哪些商品需要采取低價策略。“廚具、家居、汽車用品等商品，標準化程度不高，價格定高一點也無所謂。”某電商運營中心的工作人員稱。而那些價格比較透明、容易進行對比的商品，如經過強制性產品認證的電子產品或書籍，用戶對它們價格變動的敏感度會非常高，而電商拿來打價格戰的多數也是這類商品。“商品沒有統一的利潤率。”

　　某電商CTO說：“你要知道什么東西你的價格應該是全網最低的，什么東西你可以不理對手的價格，甚至采用高價戰略。”

　　04它們出手闊綽，但利潤不高

　　最近的電商大戰給人們留下了電商們“不差錢”的印象，但實際上，盡管省去了傳統零售商的中間環節以及諸多費用，但電商的生意并沒有我們想象的好賺。“行業內毛利率平均低于8%”，某電商運營中心工作人員稱，與普通零售商的毛利率很接近。大的純電商基本都不賺錢是業內共識，區別只在于賠多賠少而已。某導航網站事業部經理認為這是因為電商投入了大量廣告，以爭取更多用戶流量，“如果不投廣告費，或者把廣告費砍一些，每件商品它還能掙點錢。”而某電商運營中心工作人員則認為，在倉儲與配送上資金的不斷投入，使每件商品的倉儲與配送成本仍然很高，且很難降下來。

　　05它們不保證入駐店鋪賣的是真貨

　　關于電商出售的名牌的真偽，客服從來都說：我們對這些店鋪進行了嚴格的審核，您可以放心購買。事實上，電商審核的只是入駐店鋪是否具有合法的經營資質，按照入庫流程，店鋪需提供營業執照、商品的檢測報告等一系列資格文件，真正銷售的商品是否符合檢測報告以及是否擁有品牌授權，它們不會進行驗證。例如雅詩蘭黛沒有授權給除官網和絲芙蘭以外的線上渠道，但某電商的工作人員稱，“我們不關心雅詩蘭黛做出怎樣的決定，我們只處理投訴。”

　　不過電商會采取事后審查制度，例如在某電商的條例里，只要有兩個消費者做出相同的投訴稱買到假貨，經確認投訴來自不同人，它們就將這一系列商品全部下架。

　　06優惠券可能沒你想的那么好

　　遇到一年冒出來好幾次的店慶、節日，返券促銷是常用手段。有的力度還特別大，動輒滿200送200等，但你要記住羊毛出在羊身上。優惠券贈送力度越大，商品價格虛高的幾率越大。先提價再打折是常用手法，比如每個電商的圖書頻道一上線，馬上就會有價格戰上演，一些大比例買返的活動前夜，電商會偷偷把書價先調高到7.5折或更高，算下來和原來的6.5折比也不算撿了多大便宜。而為了湊單滿返，你可能還買了本不必要的書。

　　因“缺貨”而取消的訂單并不少見，“因為銷量走得太快，我們的庫存預警沒有跟上。”在遇到這樣的情況時，電商的辯解口徑都近乎一致，它們不會輕易補貨，否則就太蝕本了。

　　07它們賣書有定價權

　　大電商的經營品類中總少不了圖書音像這一項，“在電子商務所有的品類之中，圖書是運營較便捷的品類之一，”某電商圖書音像部門前主編說，“圖書賬期長，周轉率也不用那么快。”

　　在電商整體普遍虧損的情況下，圖書還可能是最有希望先盈利的。某出版社銷售主管說：“由于電商的批量大，有些還采取與傳統書店寄銷制不同的包銷不退貨方式，出版商普遍會給電商更低的進貨折扣。”這個折扣現在往往是電商說了算，它們掌握了賣書的定價權，也就掌握了利潤空間。

　　一般出版社給電商的折扣是5至5.5折，給實體店的折扣則往往是7折，成本上就相差近20%，所以會出現實體店網購低價書籍再退還給出版商賺差價的現象。

　　08你可能遭遇“水軍”刷榜

　　網站上的暢銷排行可能是出版商“買榜”的結果。某電商圖書音像前主編說，買榜已是出版業的潛規則，甚至是平常的營銷手段。大多數出版商為了拉動銷量，會利用內部員工注冊賬號回購網站圖書增加銷量，從而造成圖書暢銷假象。某出版商員工說，“以當當為例，如果想沖進總排行榜的前十名，買榜數需要達到一萬多本，每天要買幾百本;如果是分類排行榜的話，一天也要買二三百本。”訂單提交成功后，還要接著發評論沖五星。評論的操作一般是先以長評占據1到2頁，再以短評充數。“各種各樣的話，主題都是為了說這本書如何好;而碰到一條差評，還得用十條溫和的差評把它沉下去。”

　　在小家電領域，店鋪回購的狀況不太會發生，但那些熱情又認真的評論也值得提防。

　　09專門的“線上”版家電讓你無從比價

　　“‘京東VS蘇寧國美’是營銷大戰，如果是‘蘇寧VS國美’，那才算是真正的價格大戰。”一位供貨商說。家電品牌商對定價權十分重視，為防止出現惡性競爭，家電品牌商早在幾年前就針對線上線下推出了不同的產品。區別大部分只是型號上的變更，配置一樣，但價格不同。消費者主要是通過產品型號去比價，變更型號讓人很難在不同電商之間和線上線下之間比價。

　　某家電企業負責人說：“給電商提供的產品，一般性價比比較高，既能滿足電商企業做低價的需求，又有一定的銷量。”而一家彩電企業經理表示，“由于90%的大家電品牌的主流產品都沒在京東上銷售，京東的降價產品與國美、蘇寧的在價格上就沒有可比性，無非是商家用非主流型號和尾貨去做營銷而已。”

　　10規模更大的電商實力一定更強

　　某電商原從業人員說，電商本質上還是做零售，那么采購、物流和規模就是最重要的環節，才能保證低價、速度和利潤率。零售的核心無非兩條：供應鏈效率的提升和成本的下降，想掌握這兩條，都需要規模做支撐。就如京東劉強東的看法，毛利高不高無所謂，“追求更高的毛利，只能代表成本過高，這在零售鏈上是站不住腳的。”如一個百貨商場的毛利要高達50%才能掙錢，而沃爾瑪只有15%—效率高、成本低所以價值更高。

　　電商的物流一般分為第三方和自建物流兩類，比如京東投資布局，主要是為了保障服務品質和進一步降低成本。按劉強東的說法就是“速度等于70%的客戶”。而照上述電商行業分析師的說法，規模做大才能從供應商處拿到更多的返點，提高毛利。
　　（來源：好運MONEY+ 作者：王茹芳 唐晚霞）