團購陷入“停業潮”消費者權益亟待保護

　　專家稱一旦遭遇停業留存資產往往不足以完成債務清償損害商戶及用戶權利

　　今年以來，團購網站遭遇行業洗牌。最近知名團購網站“24券”單方面宣告停業，其已售出的團購券已失效，商家和消費者利益受損，引起廣泛關注。

　　種種退款難、停業潮背后，團購網站正經歷著成長之痛。專家認為，“霸王停業”損害消費者權利，屬于商業毀約行為。而團購行業缺乏自律以及監管的缺失，是催生種種“霸王條款”的根源。

　　團購網站停業商家用戶受傷

　　撮合消費者組團購物，協助商家薄利多銷，本是團購網站的主要賣點。然而，一度被資本追捧的團購網站如今飽受冷落，并逐漸出現“退款難”等亂象，損害消費者利益。

　　近日，知名團購網站“24券”在首頁發出聲明，宣告因經營業務重大調整，將進入“一段時間的長假期”。該網站客服人員表示，因后臺服務需進行“技術調整”，因此停業期間其團購券無法在商家使用，服務恢復前也拒絕受理退款請求。

　　按交易額計算，“24券”曾是國內前十大獨立團購網站之一，本次“停業”將如何善后尚難預測，但是此番“霸王停業”遭到公眾的普遍質疑。上海交通大學[微博]媒體與設計學院魏武揮認為，企業沒有理由因自身經營狀況不佳，單方面宣布進入所謂的休假期，拒絕履行現有合同的退款責任，這一做法已觸及市場經濟交易規則的底線。

　　在“24券”此次風波之前，一些不法團購網站如“歐拉團”“沃克網”等爆出卷款事件，單個案件涉案金額多達數百萬元。為保護消費者權益，國家工商總局今年3月發布的《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》指出，團購網站經營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。然而，種種團購“退款難”為何頻頻上演?

　　缺監管、少自律成團購業軟肋進入洗牌階段。中國電子商務研究中心監測數據顯示，2011年12月我國團購網站數量為3909家，到2012年9月團購網站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團購網站停業帶來的負面影響有可能還會擴大。

　　上海理工大學管理學院副院長楊堅爭教授認為，團購網站一哄而上開設后，部分網站經營狀況堪憂。企業一旦遭遇停業，留存資產往往不足以完成債務清償，從而損害消費者和商戶的權利。

　　上海萬擎商務咨詢負責人魯振旺表示，按照團購行業通常做法，團購網站一般一個月和商家結算一次，消費者也要先向團購網站提交預付款，由此團購網站運作過程中便占用不少現金，但目前有關部門并沒有對此進行有效的監管。

　　此外，行業自律的缺失也是重要原因。盡管消費者購買的是餐飲、院線服務，卻直接向團購網站付款，但多數團購網站沒有驗貨確認、第三方存管等體系。業內人士表示，有些未消費的團購券也常被計入商戶消費額。

　　重消費安全才是行業出路

　　專家表示，應完善團購行業消費安全標準，規范網站、經營者對團購款項的權利責任。

　　伴隨惡性競爭的持續，種種“霸王條款”已影響了消費者對團購市場的信心。楊堅爭認為，一旦網站停業，經營者有責任優先退還消費者、商戶的資金。不過，由于團購站點開設門檻低、服務品種層出不窮，給法規制定帶來了難題。

　　中國互聯網絡信息中心(CNNIC)10月30日發布的數據顯示，今年第二季度，我國團購市場用戶流失速度已快于新用戶增長速度。在整個電商市場穩健發展的背景下，團購用戶規模出現下滑。專家認為，經營者的不規范行為將影響行業的可持續發展。

　　魏武揮表示，團購亂象折射了互聯網經營者違法成本過低的問題。一些有毀約污點的網站負責人往往搖身一變，再次創業。互聯網行業監管應當降低門檻、重視規范，利用行業禁入等工具保障法律法規落實，同時防止店大欺客。
　　（來源：中華工商時報）