課程概要：
課程講述的是VIP客戶管理和CRM數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，通過(guò)對(duì)VIP顧客的分析可以得到很多有用的數(shù)據(jù)，如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)提升業(yè)績(jī)是每家百貨公司都非常關(guān)系的事情。在本課程中老師會(huì)用其實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為大家講述相關(guān)內(nèi)容，幫助企業(yè)擴(kuò)大并維護(hù)VIP客群，從而達(dá)到提升銷售的目的。
為何選擇：
通過(guò)學(xué)習(xí)此課程，使得學(xué)員清楚地了解：“VIP客戶”的定義、重要性、發(fā)展與維護(hù)、數(shù)據(jù)信息的獲取、用途與管理；CRM（客戶關(guān)系管理）的基本概念。
課程大綱：
一、定義
1.什么樣的客戶是VIP客戶？
2.VIP客戶的重要性
二、特征分析
1.VIP客戶消費(fèi)行為
2.VIP客戶消費(fèi)習(xí)慣
3.消費(fèi)活動(dòng)頻率
4.單次消費(fèi)支出
5.品牌偏好
6.到店率與消費(fèi)率
7.投訴與滿意度
三、如何擴(kuò)大并維護(hù)VIP客戶群體
1.消費(fèi)者分類方式
2.消費(fèi)者性格分析
3.性格分類
4.性格特征
5.針對(duì)不同性格、特征VIP客戶的差異化管理方式
6.小組討論與練習(xí)
四、VIP客戶數(shù)據(jù)信息
1.數(shù)據(jù)信息的分類與獲取
2.消費(fèi)與交易數(shù)據(jù)信息
3.自然數(shù)據(jù)信息
4.數(shù)據(jù)信息的獲取方法
5.小組討論與練習(xí)
五、VIP客戶數(shù)據(jù)檔案
1.CRM – 客戶關(guān)系管理的基本概念
2.VIP客戶分類評(píng)估方法
3.VIP客戶數(shù)據(jù)檔案的建立
4.VIP客戶數(shù)據(jù)檔案的用途
5.VIP客戶數(shù)據(jù)檔案的管理與維護(hù)
6.小組討論與練習(xí)
六、VIP客戶活動(dòng)
1.VIP客戶活動(dòng)企劃
2.小組討論與練習(xí)
3.VIP客戶活動(dòng)案例
七、課程總結(jié)
講師介紹：
丁培紅 資深顧問(wèn)
資歷——
Archieveglobal（美國(guó)）培訓(xùn)公司授權(quán)講師
美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員
香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員
新加坡Image Universal專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的形象顧問(wèn)
歷任——
香港新世界百貨亞太區(qū)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
香港俊英科技集團(tuán)公司董事會(huì)秘書(shū)
新加坡英華美學(xué)院（上海）院長(zhǎng)
專長(zhǎng)——
零售行業(yè)的管理人員管理技能提升、顧客滿意服務(wù)、商品管理、賣場(chǎng)管理、促銷管理、營(yíng)業(yè)員技巧訓(xùn)練等課程
授課風(fēng)格——
實(shí)用性強(qiáng)，注重學(xué)員的演練，培訓(xùn)風(fēng)格幽雅，如行云流水，語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)幽默，注重道術(shù)并重，具備嫻熟的訓(xùn)練技巧，務(wù)實(shí)親和，課程內(nèi)容融實(shí)際操作性與趣味性為一體，豐富的職業(yè)經(jīng)歷和流暢的授課風(fēng)格得到許多學(xué)員的好評(píng)
主講課程——
《百貨店現(xiàn)場(chǎng)管理》、《零售業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《零售業(yè)培訓(xùn)體系的建立》、《零售業(yè)招聘、面試與甄選》、《神奇式的客戶服務(wù)》、《性格分析與溝通》、《MTP》、《高效時(shí)間管理》、《會(huì)議管理》、《有效溝通技巧》、《新晉員工的培訓(xùn)》、《從技術(shù)到管理》、《優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與異議處理》、《現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理》、《商品管理》、《促銷管理》、《頂級(jí)秘書(shū)及行政助理》、《國(guó)際商務(wù)禮儀》、《形象診斷及塑造》、《非人力資源的人力資源管理》
服務(wù)客戶——
上海東方商廈、香港新世界百貨、福州三福百貨、香港華地百貨、古井賽特商城、新華聯(lián)商廈、施華洛世奇、合肥百大、金鷹國(guó)購(gòu)、西安世紀(jì)金花、青島陽(yáng)光、南寧夢(mèng)之島、華地集團(tuán)、杭州大廈、金華第一百貨、胖東來(lái)、哈爾濱松雷百貨、湖南步步高、成都華聯(lián)商廈、周大福等。
適合對(duì)象：客服經(jīng)理，VIP部門經(jīng)理及相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門
培訓(xùn)費(fèi)用：3880 元/人/2天(同家企業(yè)三人同時(shí)報(bào)名享九折優(yōu)惠,三人以上報(bào)名選擇培訓(xùn)套餐更優(yōu)惠 ）
報(bào)名電話：0571-87015503-821
聯(lián)系人：周老師 13735872415
傳真：0571-87015503-813
電子郵箱：[email protected]
chenjue- 該帖于 2014/8/8 14:05:00 被修改過(guò)
