被貼上特殊訂單 這份報告稱zara涉嫌歧視
西班牙快時尚品牌Zara今年一直陷入被控種族歧視的困境。
距離被指歧視猶太人和Gay僅三個星期，Zara在最近由大眾民主中心（Center for Popular Democracy）主持的調研報告中再次暴露自己歧視有色消費者的弱點，這讓早先已經(jīng)受到負面影響的公司形象雪上加霜。
這份12頁的報告在今年2月至4月期間，共調查了251位在Zara紐約工作的雇員，結果于本周一發(fā)布。報告顯示出Zara的門店存在種族歧視問題——如果一個可疑的顧客走進了店里，他或她很可能被默默貼以“特殊訂單”的標簽，店員之間通過無線耳機確認顧客的位置，然后就會有一位店員或經(jīng)理開始尾隨這位消費者。
但“可疑”是難以被定義的。報告還顯示出43%的被訪者其實既不懂到底什么是“特殊訂單”，對于回答這些“不公正”問題也并未感到不適。而在剩下的57%被訪者中，有46%的人都說黑人顧客尤其會被貼上“特殊訂單”的標簽，并且這樣的情況總是或經(jīng)常發(fā)生。14%人說拉丁消費者會出現(xiàn)相同狀況，而白人僅為7%。
還以為店員是為了幫你挑衣服才跟著的嗎？這份報告呈現(xiàn)的結果的確讓人不太舒服。根據(jù)報告稱，一個消費者會僅僅因為是非裔美國人或“穿著特定的衣服”就被定位成“小偷”。有趣的是，不知道是不是出于危機公關，在這項調查進行到中途的時候，Zara竟然把“特殊訂單”的標簽跟改為了“消費者服務”。
這樣的情況還不僅僅發(fā)生在門店的顧客身上，曾有一個非裔雇員聲稱自己有一天穿著帽衫夾克進入店內，就被認為是“特殊訂單”而被禁止進入后臺。報告還調查了紐約市內8家Zara店鋪的有色員工的工作狀況。發(fā)現(xiàn)黑人員工對工作時間的不滿意程度是白人員工的兩倍；深色皮膚的員工較少升職或容易遭受經(jīng)理的嚴苛對待；而淺色膚色的員工則工作內容較高端、工作時間更多，且更容易被升職。
對于大眾民主中心的這份報告，Zara美國表示將強烈抗議。Zara在給眾媒體的聲明中稱自己將駁斥這份報告的結論，而這份報告則是別有用心。調查并沒有使用可信的客觀調查方法，而是為了迎合一個預先確定的結論，以此來敗壞Zara的名聲。調查結果與公司真正的文化，以及1100名在紐約的員工和3500名在美國全國的員工工作的狀況并不符合。
據(jù)Zara稱，公司在美國將近一半的員工都是西班牙裔和非洲裔。“我預期得到某種程度的歧視，但是報告關于員工升職和工作時長的結論和真實情況，具有如此驚人的差異，這讓人驚訝。”Zara戰(zhàn)略調查總監(jiān)Connie Razza近日對《衛(wèi)報》解釋道。
最近Zara接二連三爆出的種族話題。早先由于在手提包上印納粹徽章、兒童T恤形似集中營制服，還把項鏈吊墜做成黑人雕像，公司內部疑似偏好“直男直女、西班牙人和基督徒”的員工文化不脛而走。為此，這家西班牙零售商已面臨著4000萬美元的賠償費用。
（界面記者周卓然）
