筆者在跟很多連鎖管理層溝通時，經(jīng)常被問到如何提升門店的執(zhí)行力。他們苦惱的是市面上關于提升執(zhí)行力的書很多，說得也很有道理，但總覺得不符合公司的實際情況;還有的管理層認為總部指令不能落地是因為執(zhí)行層不重視所導致的；嚴重的甚至認為，基層是故意跟公司做對，形成了一種上下互相敵視的團隊氛圍。
我們先看看西方管理學對執(zhí)行力的定義。執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。
無論是西方管理學中的SMART也好，還是PDCA也好，都是非常經(jīng)典的管理學概念，也是經(jīng)過實戰(zhàn)總結(jié)出來的目標管理和執(zhí)行力理論。但是實戰(zhàn)中還是需要我們不斷總結(jié)提煉，保證連鎖總部的指令規(guī)定在連鎖門店能夠落地執(zhí)行，實現(xiàn)業(yè)績的大幅增長。
就我個人而言，把提升執(zhí)行力簡單總結(jié)成以下三條口訣，希望能在實操中有所助益。
口訣1：做正確的事
如果我們生硬地去灌輸“執(zhí)行力”的書面概念，估計基層員工多半一頭霧水，聽不懂。所以，要想執(zhí)行力強勁，第一條口訣就是“做正確的事”。
筆者在管理過程中，特別強調(diào)“做正確的事”。這看起來很簡單，但要想“做正確的事”，前提是要讓你的下屬明白什么是“正確的事”。這一點往往是管理層容易忽視的，或者沒有引起足夠的重視。
對于連鎖企業(yè)來講，這一點尤為重要，同樣一個指令，如果大家沒有理解透徹，門店執(zhí)行就會混亂。在連鎖企業(yè)，每月都有工作計劃，一般來講，都是由總經(jīng)理下一個工作計劃，然后部門經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理工作計劃進行分解、細化，以此類推。這樣的月工作計劃沒有經(jīng)過詳細的探討，各個項目是否可行也沒有形成共識，結(jié)果就很容易形成“說一套，做一套”的后果。根據(jù)筆者的實踐經(jīng)驗，要想“做正確的事”，在計劃出臺前，管理層對計劃在詳細討論基礎之上達成共識顯得尤為重要。
關于讓下屬明白如何“做正確的事”，筆者建議分四步走：
1.總經(jīng)理根據(jù)往期數(shù)據(jù)結(jié)果做出初步的工作計劃和月重點工作思路。
2.將初步的工作計劃發(fā)給各個部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理在總經(jīng)理計劃基礎之上進行分解和補充。
3.總經(jīng)理分別組織各個部門對部門工作計劃進行討論，探討部門的工作計劃是否合理，是否在思路上達成了統(tǒng)一，重點工作是否清晰、明確，是否圍繞公司大的目標進行了分解;另外總經(jīng)理在這個過程中也將自己的思路和想法和部門經(jīng)理進行充分的論證和探討，讓部門經(jīng)理充分消化、理解總經(jīng)理的想法;同時總經(jīng)理在探討部門工作計劃的時候也可以修正自己的工作計劃可行性及不完善的地方。
4.總經(jīng)理最后將大家的意見、想法提煉，更為關鍵的是要將共性問題或者需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題集中起來，在更高層面去解決，因為部門經(jīng)理會習慣性地站在自己部門利益的角度去思考和解決問題。
經(jīng)過以上四步的充分討論，一份吸收了充分民意的工作計劃就出臺了，達成共識的工作計劃才有了落地的前提和基礎。
另外，在安排工作計劃時，要幫助下屬理清計劃的“輕重緩急”。在筆者實際工作中，發(fā)現(xiàn)部分下屬是弄不清計劃的“輕重緩急”的，經(jīng)常眉毛胡子一把抓，管理層很容易誤判為這是下屬的態(tài)度問題，其實有時候的確需要上級進行有效的指導。
口訣2：正確地做事
是不是工作計劃做好了，就可以坐在辦公室遙控了呢？如果是的話，那么我們就聘請話務員坐在辦公室打電話就行了。執(zhí)行力落地的第二條口訣就是“正確地做事”，即緊盯加實干。
大家都知道周末的銷售占比高，抓住周末的銷售全月的任務就沒有太大懸念。在抓周末銷售方面有以下步驟供大家參考。
1.將周末的目標制定出來并分解到周末三天。
2.營運、采銷、市場三個部門討論周末促銷需要的促銷商品、活動支持、贈品安排、商品備貨、特殊陳列等。
3.營運安排將業(yè)績指標分解到每一家門店、每一個人，保證人人清楚自己的工作任務。能力突出的店長甚至會將數(shù)據(jù)指標分解成商品指標，比如門店任務是10000元，店長會分配出“阿膠當日多少份、自然之寶多少瓶、3M口罩多少個”。
4.在周末三天，安排專人每個小時在QQ群或者微信群里通報當日業(yè)績達成，隨時掌控銷售進度，并進行適當?shù)墓膭畲驓饧钍繗夂透蓜拧?
對于連鎖企業(yè)來講，營運基礎是非常重要的一個環(huán)節(jié)，賣場管理的好壞直接決定了業(yè)績的好壞。但是對于連鎖企業(yè)的高管，實時掌控賣場情況是不現(xiàn)實的，所以對于新型信息技術的利用非常重要。筆者經(jīng)常利用微信群掌控連鎖賣場現(xiàn)場照片，比如在每周一的時候，營運經(jīng)理就會針對庫房、收銀臺內(nèi)部、大門口做專項照片反饋，周四的時候采購經(jīng)理會針對貨架商品陳列做專項照片反饋。收到照片反饋后，針對照片中存在的問題進行有效的指導和點評，并讓門店立即整改后再次發(fā)放到微信群或者QQ群里，這樣能在很大程度上解決對門店的及時掌控和指導，提升了溝通效率的同時也提升了整體管理水平。
口訣3：制度流程試題化
執(zhí)行力落地的第三條口訣就是“制度流程試題化”。在任何一個連鎖企業(yè)，要讓復雜的制度流程落地，關鍵在于讓基層員工熟練掌握連鎖企業(yè)的各項流程制度，這個環(huán)節(jié)落地是最難的。
怎么讓基層員工掌握制度流程？管理層怎么檢核基層員工是否真正掌握了制度流程？筆者結(jié)合沃爾瑪和普安連鎖藥房的工作經(jīng)驗，總結(jié)出一套“制度流程試題化”的工作方法。
筆者安排經(jīng)驗豐富、能力突出的店長將公司的制度流程找出來，然后分不同內(nèi)容，讓店長們出符合實際門店操作的考題，原則是“結(jié)合門店，實操性強，指導性強”。全部是單選題，每套題100個，出10套題。然后經(jīng)過幾輪測試，完善題的難度和均勻度，每個月對所有店長、督導、經(jīng)理進行考試，全部都是90分及格，每次考試后都公布分數(shù)、排名。
實習員工、實習店長、實習經(jīng)理轉(zhuǎn)正的第一個條件是考試要及格，這就意味著這1000道題都要全部背下來，而且考試的時候100道題只能錯10道題，否則就不能轉(zhuǎn)正。對于老店長、老的經(jīng)理來講，根據(jù)筆者自己的經(jīng)驗，其實很多老人對公司的規(guī)章制度不是很清楚了，甚至已經(jīng)淡忘了。但他們才是制度流程落地的關鍵人員，比如員工要請病假，請病假的流程和請病假的各種單據(jù)，如果基層管理人員不清楚，就會給公司造成管理隱患。
經(jīng)過筆者在不同企業(yè)的測試，“制度流程考試化”效果非常好，連鎖企業(yè)基層管理人員對制度流程、專業(yè)知識的掌握直線上升，執(zhí)行力得到了最起碼的制度流程保證，在落地的時候不變形，不走樣!
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