在日本人看來，生活絕不能是粗糙的，要是你在日本生活的話，就會時刻隨處體會到他們對細(xì)節(jié)的高度重視，可以說那是入微到了極致的一種“變態(tài)”。由于對種種細(xì)節(jié)的精益求精，所以使得日本人生活中的每一個細(xì)節(jié)都流露出精致感，這一點在日本的零售商業(yè)上同樣表現(xiàn)得很明顯。我們甚至可以說，在細(xì)節(jié)注重這一點上，日本人是死磕到底的，是他們滲透進(jìn)骨子里的東西。接下來，讓我們一起來驚嘆這些“變態(tài)”細(xì)節(jié)吧!
1、商業(yè)綜合體廁所的逆天設(shè)計
美國商用衛(wèi)生間用品制造商Bradley最新調(diào)查顯示:64%的受訪者表示，如果商場廁所體驗不佳，他們在光顧此類商場之前會思之再三，或者以后再也不去了。在“拼服務(wù)”的未來商業(yè)競技場，一起來看看日本商場這些逆天的廁所細(xì)節(jié)吧。
女性廁所，近前是化妝專用臺，意在分流人群，避免有人洗完手繼續(xù)化妝而造成洗手池前排隊。
帶嬰兒的媽媽如廁時，可以把孩子放到靠墻的小圈椅中固定好，讓孩子和媽媽面對面，孩子會有安全感。
兒童廁所不僅便池洗手池矮小，還帶扶手，帶孩子的媽媽不會為小孩上成人廁所發(fā)愁，還貼有可愛的卡通圖畫。
2、對兒童的關(guān)懷細(xì)節(jié)
日本絕對是把嬰兒和孩童關(guān)懷做得最到位的一個國家，前面的廁所細(xì)節(jié)展示我們也已經(jīng)見識到了。另外，在日本，再簡樸的小餐館，哪怕只有三四張桌子，也一定會配備一兩張嬰兒椅。為帶孩子的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車，商場的休息區(qū)內(nèi)還會專門劈出兒童區(qū)。
3、小到一把指甲刀都有名字，萌死啦
穿和服的美少女，猜猜她們是什么東東，對啦，就是萌萌噠指甲刀，重點是，她們還有自己的名字。粉色衣服叫小梅，黑色衣服叫薰子，黃色衣服叫菜菜子。日本人很擅長把傳統(tǒng)文化融入小商品中，讓你可以把日本美學(xué)買回家。這樣做也可以滿足顧客細(xì)微差異的需求，在微小處制造產(chǎn)品差異化，最大限度滿足顧客的個性化、多樣化需求。
4、便利店收銀臺下面有洗手臺
你是不是有在便利店想吃東西又苦于沒地洗手的煩惱，處女座的朋友們會對下面這個細(xì)節(jié)感到幸福感爆棚。日本的便利店數(shù)量多到令人發(fā)指，它的商品種類也在突破空間上所能容納的上限。盡可能在最小的地方做最多且最方便人類的事，這就是日本人的最大課題。有些便利店貼心到在收銀臺下面都有小小的洗手臺，解決了到處找洗手臺的擔(dān)憂，是不是很貼心呢？
5、日本的服務(wù)細(xì)節(jié)
在日本，當(dāng)客人對你抱怨對時候,不管是不是你的問題,你都要代表團(tuán)隊道歉。在日本人看來，首先不管是不是你的問題,你都要道歉,只要是你能協(xié)調(diào)到的,都要幫客人處理問題。而且日本從業(yè)人員隨時保持微笑，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開的送聲，從耐心的解答咨詢到不住的點頭聆聽，每個環(huán)節(jié)服務(wù)人員都保持職業(yè)微笑提供服務(wù)。而且，在日本，跪式服務(wù)在日本是很常見的。
6、零售店鋪建筑設(shè)計
日本人把細(xì)節(jié)化擴(kuò)展到整體設(shè)計和建筑細(xì)部，使每一個建筑有了獨具匠心運的美感，融合進(jìn)自然環(huán)境的設(shè)計，體現(xiàn)出天人合一的傳統(tǒng)東方美學(xué)。也使商鋪煥發(fā)了藝術(shù)活力。
「兩口屋是清」是名古屋知名的日式糕點老鋪，創(chuàng)立至今已有381年歷史，其位于日本愛知縣新店設(shè)計雖地處商業(yè)中心，卻自顧自地透出一絲日式的清淡與拙樸。與周圍林立的商業(yè)建筑相比，一個巨大的樹冠狀黑色屋頂看起來分外扎眼。因為屋頂形狀的特殊結(jié)構(gòu)，在這個多層空間中，僅有一樓可以充分享受到自然采光條件，柜臺陳列區(qū)也恰是在這一層。拾級而上，顧客則將進(jìn)入較為隱蔽的座位區(qū)以及榻榻米區(qū)域。
7、開業(yè)時間，精確到秒
無論是店鋪還是大型游樂場,開門迎客的時間準(zhǔn)確到秒。如果一個店鋪寫明是上午8點開門。那么過程是這樣的,6點半人員到崗,7點店門口打掃完畢,7點半店內(nèi)打掃完畢,然后陳列和整理商品。快到8點,顧客陸陸續(xù)續(xù)在門口排隊,所有服務(wù)人員換好工作服列隊,等待秒針指向8點。
8、營業(yè)的時候不可以掃地/拖地
這一點在餐飲、旅館等害怕?lián)P塵的場所,在營業(yè)的時候是絕對不可以掃地的，一般在開門前后完成，有一些餐飲行業(yè)甚至進(jìn)貨都不能在營業(yè)時間。
9、品牌logo細(xì)節(jié)設(shè)計
這是洗手間小便池上方的感應(yīng)裝置，Calmic是一家洗手間清潔服務(wù)公司。這個標(biāo)志設(shè)計整體自行設(shè)計細(xì)節(jié)講究，突出的亮點在于那個飛揚(yáng)的風(fēng)箏，將字母“i”和風(fēng)箏線結(jié)合，巧妙。標(biāo)志整體聯(lián)想到自由、舒爽。
Beauty&youth品牌的標(biāo)志設(shè)計，纖細(xì)的筆畫、經(jīng)過變形的字體，透出一種精致、簡潔的調(diào)性。
這是一家化妝品店，我感覺標(biāo)志圖形是一個化妝鏡，鏡子中照出女性的臉龐。整個設(shè)計和文字的搭配，很日本的感覺。
10、日本超市的陳列細(xì)節(jié)設(shè)計
陳列中的細(xì)節(jié)之美，是零售行業(yè)的一門學(xué)問，商場不遺余力的創(chuàng)造各種賦予美感和良好體驗的環(huán)境，為的都是激發(fā)消費者在特定消費空間的消費欲望，促進(jìn)消費行為的產(chǎn)生。
超市里，無論碼放在任何地方的堆頭，無不用細(xì)節(jié)吸引著消費者的眼球。如賣魚片的柜臺附近一定能找到與之相配套的調(diào)料用品。另外，超市的連帶促銷也能從細(xì)節(jié)碼放中體現(xiàn)：賣青椒的柜臺附近就可以找到各類以青椒為主題的半成品盒裝商品整齊碼放，各個柜臺都是不同的主題宣傳區(qū)。而為了讓顧客了解最新的商品信息，使用的電子價簽隨時更新，并與后臺的管理和收款系統(tǒng)相連。顧客交款后，可以為消費者提供商品整理打包服務(wù)。
在日本超市，那里售賣的水果蔬菜都有屬于自己的“身份證”，產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、商戶號、采摘時間、土壤情況等信息一目了然，更有意思的是，每一樣蔬果還都有名字，像木崎根西紅柿，白根明俊生菜。
從上述十大細(xì)節(jié)上可以看出，日本嚴(yán)格要求到底的性格在零售商業(yè)上也是體現(xiàn)得淋漓盡致，這也許也是我們國人去島國狂購的原因之一吧。凡事皆有因果，日本的匠人精神能夠滲透到商業(yè)的各個領(lǐng)域，一切皆來源于日本文化深層次的內(nèi)涵。
日本自古就是一個多災(zāi)多難的島國，本州、四國、九州、北海道構(gòu)成了日本國土的主體，由于位于環(huán)太平洋火山地震帶上，日本自古多地震。日本在千百年的發(fā)展中一直渴望放眼世界，但又無奈立足于一片狹小的國土空間。豪邁情懷和客觀局限的矛盾，構(gòu)成了日本文化的核心。這種無法直接向外釋放的力量催生了內(nèi)向力量的產(chǎn)生，產(chǎn)生了其國內(nèi)各行各業(yè)近乎苛刻的，注重幾乎所有細(xì)節(jié)的匠人精神，不僅成就了日本的制造業(yè)也成就了日本的商業(yè)及服務(wù)業(yè)。
（來源：RET睿意德 作者：蘭天嬌 鄧壯）
