聯(lián)商專欄：中國零售下一個(gè)五年去哪里？
時(shí)空閣中議論紛紛，五年、五月、五日、五時(shí)、五分、五秒等六先生致信中國零售。遠(yuǎn)慮、近憂、度量、對談、金線、相對論有之。
1.
中國零售：
你好：
我是“五年”，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)慮。
行業(yè)不確定性、流動性加大，實(shí)體店一而十、十而百發(fā)展和電商從零到一、從一到萬突破模式再出發(fā)，消費(fèi)者主權(quán)興起，實(shí)體漸成人才流出型業(yè)態(tài)，線上一俊。
常念我，謀十年事業(yè)、百年基業(yè)。
過去五年最大變化是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，新零售催化線上線下融合、智慧零售連接人貨場。未來五年，新型零售中的物流、供應(yīng)鏈更重要，從業(yè)者質(zhì)量與心力決定行業(yè)變局；周勇老師在零售的下一個(gè)五年中寫了《顧客的五個(gè)期盼》，其顧客意識令人印象深刻。
因?yàn)榘l(fā)展倍率不同，顧客消費(fèi)快慢需求不一，消費(fèi)升降級并存，所以零售業(yè)態(tài)是此起彼伏、互相融合的：譬若古有雜貨店，長有百貨，后超市、便利店，又長購物中心，另出電商、新零售，在不同城市和客群中的基礎(chǔ)和未來份額中活躍。
只要零售總量同比增長，始終有新鮮感，滿足顧客需求，我是有歷史感的，喜看消費(fèi)生態(tài)變化與進(jìn)步、零售本質(zhì)不變。像故事會里的那位母親，大兒賣雨鞋，小兒賣防曬霜，雨天和晴天都好、也可以都不好。
祝好，深謀遠(yuǎn)慮零售未來。
2.
中國零售：
人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。我是近憂“五月”。
多數(shù)人應(yīng)該都認(rèn)識我，他們實(shí)在無法預(yù)測未來五年，眼下菜米油鹽醬醋茶要緊。
五個(gè)月在干什么，干成了什么，此間歷月目標(biāo)、季報(bào)、半年總結(jié)，關(guān)系到每人職業(yè)生計(jì)與現(xiàn)實(shí)解決方案。
五年沒那么重要。
不同體制的公司，無論民企、港企、國企、外企，五個(gè)月都足夠檢驗(yàn)一件事和一個(gè)人了。一城一地，一家店五個(gè)月虧損就死了，一個(gè)線上APP或產(chǎn)品、欄目沒起色就該撤并了，一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目始終，花也開好了。
數(shù)字化是目前許多公司最流行的口號，就像你們一直說會員很重要那樣，始終多數(shù)沒有發(fā)力正義有為的數(shù)字化和以顧客為中心，我是最好的衡量尺——是否真正堅(jiān)持五個(gè)月以上，以及決策反復(fù)超過五月。
我是職責(zé)的試金石，追問零售效率、成本，平衡公司盈利、員工與顧客滿意度。
祝好，及時(shí)行動中國零售人。
3.
中國零售：
我是你最熟悉的陌生人“五天”，是一周里的關(guān)鍵，也是多數(shù)重要工作節(jié)點(diǎn)的最小單元，一年52周。
也是多元的維度：工作日、996、周末、常年無休。最重要的單元，內(nèi)涵最豐富，也曾被人忽視，以為日常。
聽說五曰、五年都有信給你，我非為爭功，但確有獨(dú)一無二禮物錦囊：誰贏得時(shí)空場景感就贏得未來顧客了，時(shí)間主題場景的工作日與周末、白天與黑夜、每個(gè)獨(dú)一無二的時(shí)段，與顧客、場所、服務(wù)、商品發(fā)生關(guān)聯(lián)。
所以我是刻度。
祝好，發(fā)現(xiàn)周的關(guān)鍵的聰明零售人。
4.
中國零售：
這只是抄送給你的，五年與五天對談。
商業(yè)幾千年，中國改革開放四十年，現(xiàn)代零售三十幾年，而五年語重心長，五天變化莫測，究竟歷史與未來、經(jīng)驗(yàn)與嘗試。
是從五年到五天，還是五天到五年？五年說，長的刻度包含短刻度，綱舉目張；五天說，聚沙成丘，自己是五年的前提。
大目標(biāo)包括中目標(biāo)，中目標(biāo)支撐大目標(biāo)，中目標(biāo)包括很多小目標(biāo)，小目標(biāo)達(dá)成確保中目標(biāo)。可是有人的小目標(biāo)超過你的大目標(biāo)，或者只有唯一目標(biāo)。
論及顧客忠誠度與頻率，月小刀先生曾在《會員相見分外眼紅》文中寫道：會員就是超級顧客，未來沒有會員就沒有生意，而互動頻率高于消費(fèi)額度，可見五年是里程，五天是連接，交叉最佳。
貨物供應(yīng)、場次調(diào)整、活動擇日、商品有效期、人員調(diào)動等等。
零售企業(yè)看五年前，那時(shí)的五天，和如今的五天時(shí)間精力分配，暢想五年后，幾乎成了一個(gè)哲學(xué)命題。
真正清晰決斷、沉著堅(jiān)毅的企業(yè)和個(gè)人都是少數(shù)派，不是嗎。
5.
中國零售：
五時(shí)長了，短了？
購物中心想要比我更久，鼓勵消費(fèi)者停留，打發(fā)時(shí)間，留下消費(fèi)，互動體驗(yàn)。城市交通未必盡如人意，許多到店成本居高不下，尤以時(shí)間為最。
親愛的中國零售，照這樣看，我是那個(gè)自成體系的閉環(huán)和標(biāo)準(zhǔn)了：“黃金五小時(shí)”。
無論物質(zhì)消費(fèi)、精神消費(fèi)，顧客累積時(shí)長還是單次逗留，我是最大公約數(shù)的顧客好感烙印。
6.
中國零售：
請務(wù)必運(yùn)用“相對論”，度日如年或白駒過隙。我是寶貴的五分。
會議是否遲到早退，入庫出庫是否準(zhǔn)時(shí)，客訴耐心等候及其他服務(wù)，員工面試及其他組織，“分秒必爭”是蕭歸參隨，所以五分接著五秒——秒讀存在感。
比對手快五分鐘發(fā)布還是慢五分？有沒有說錯(cuò)話，怎么打動顧客；如果據(jù)理力爭或逢迎、沉默；開店、新品準(zhǔn)備是否充分，何以評估。
店鋪與顧客交易環(huán)節(jié)，觸發(fā)論秒，過程論分，時(shí)天月們過于奢侈。
祝好，活在當(dāng)下年輕零售。
7.
Hi：
我想你不是中國零售那么大的載體，而是曾經(jīng)或?qū)⒁⻊?wù)我們顧客的那個(gè)人。每一個(gè)陌生的營業(yè)員和店長，網(wǎng)絡(luò)背后的店員、機(jī)器人，你們才是零售代言人。
不關(guān)心五年、五月、五天，對五時(shí)、五分、五秒略有印象。我們沒那么多時(shí)間概念，也不理解你們的戰(zhàn)略愿景或苦衷，甚至不在意業(yè)態(tài)。
對某商場或品牌、APP的時(shí)間好感包括向來、上一次、現(xiàn)在、期待，而當(dāng)下強(qiáng)烈感受會扭曲過去未來力場。
吃喝玩樂購，我們在乎的維度：隨時(shí)隨地、物美價(jià)廉、賓至如歸、推陳出新。甚至也分不清吃喝玩樂購業(yè)種：一個(gè)人可能用外賣美團(tuán)、餓了么、盒馬、永輝里的任何一家或任一餐飲的自送外賣，看心情、企業(yè)效率和購買體驗(yàn)點(diǎn)單;或聚餐，則就近、慕名、懷念、習(xí)慣、貴、便宜任一。
拿著手機(jī)也能玩一整天，一年三百六十五天，百貨公司可以玩，迪士尼說玩，購物中心是玩，樓梯間能玩，名山大川和大街小巷也會玩。
零售是滿足感和時(shí)空包容的生意，我們想要所見即所得、探索廣闊，也擔(dān)心幾件事：
商店無趣或喧嘩；
七手八腳數(shù)字化，卻很少考慮我們的感受、隱私和智能應(yīng)用；
交易平臺都做會員，少見差異化勝出，可持續(xù)保障；
員工不快樂；
服務(wù)端少有平等尊重用心……
祝好，兼聽則明中國零售業(yè)。
（文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員 月小刀 作者系「長亭外」亭主、實(shí)體零售高管、星巴克中杯事件當(dāng)事人）
編后語：任何的變革總是思想先行，圍繞“中國零售下一個(gè)五年”，2018年10月12-13日(周五-周六)，2018聯(lián)商風(fēng)云會將在南京·景楓萬豪酒店召開，一起解放思想，來一場思維大激蕩。詳情點(diǎn)擊》》
延伸閱讀：
2018聯(lián)商風(fēng)云會啟動 全國零售人都在關(guān)注
