聯(lián)商網(wǎng)消息：百貨寒冬論盛行的當(dāng)下，作為老牌百貨企業(yè)之一的銀泰，并沒(méi)有人們想象中的沉寂，而是一直活躍在零售人的視線里，這對(duì)行業(yè)是一種莫大的鼓舞。

2018年對(duì)于銀泰而言，是極為重要的一年，具有里程碑式意義。這一年，銀泰迎來(lái)了20周歲生日，舉辦了盛大的新零售嘉年華巡展；這一年，銀泰雙11再創(chuàng)佳績(jī)，全國(guó)59店銷(xiāo)售增長(zhǎng)37%；這一年，銀泰發(fā)布了新零售經(jīng)驗(yàn)，宣布漸成互聯(lián)網(wǎng)公司；這一年，銀泰付費(fèi)會(huì)員突破100萬(wàn)大關(guān)；這一年，銀泰開(kāi)啟全球化戰(zhàn)略布局，365會(huì)員卡走出國(guó)門(mén)；這一年，銀泰“南征北戰(zhàn)”，收購(gòu)西安開(kāi)元商業(yè)，與廈門(mén)國(guó)貿(mào)戰(zhàn)略合作，開(kāi)始復(fù)制新零售經(jīng)驗(yàn)；這一年，與阿里全面融合、推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略、重構(gòu)人貨場(chǎng)鏈路……

總之，這一年，銀泰百貨創(chuàng)20年來(lái)最大變局，并發(fā)展成為國(guó)內(nèi)首家具備大規(guī)模新零售能力的百貨公司。

在2018年歲末，讓我們一起來(lái)回顧一下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型典范銀泰百貨這一年走過(guò)的路，結(jié)出的果，悟出的道。

百貨業(yè)唯一新零售樣本

2018年春，百貨行業(yè)傳來(lái)一聲“驚雷”，3月30日，銀泰出資35億一舉拿下西安開(kāi)元商業(yè)100%股權(quán)，拉開(kāi)了阿里布局西北零售的大幕。開(kāi)元商業(yè)是陜西久負(fù)盛名的百貨公司，在西安、寶雞等城市擁有5家門(mén)店。其中，西安鐘樓開(kāi)元商城與鐘樓比鄰相對(duì)，為城市地標(biāo)之一。

根據(jù)公告，雙方將在會(huì)員數(shù)字化體系、商品數(shù)字化工程、新零售項(xiàng)目落地、場(chǎng)景改造等多個(gè)維度展開(kāi)合作。

收購(gòu)?fù)瓿珊螅�雙方會(huì)建立雙向互動(dòng)的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)體系，提供個(gè)性化的商品推進(jìn)和服務(wù)，為會(huì)員提供折扣優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

新零售場(chǎng)景下，線上線下一盤(pán)貨，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的單品管理是必由之路，銀泰百貨和開(kāi)元商業(yè)一起，共同推進(jìn)商品數(shù)字化程度。

自拿下開(kāi)元后，銀泰加快新零售經(jīng)驗(yàn)輸出步伐。7月，銀泰與廈門(mén)國(guó)貿(mào)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，廈門(mén)國(guó)貿(mào)旗下廈門(mén)美歲商業(yè)投資管理有限公司將與銀泰商業(yè)成立合資公司，雙方將在會(huì)員數(shù)字化體系、商品數(shù)字化工程、新零售項(xiàng)目落地、場(chǎng)景改造等多個(gè)維度展開(kāi)新零售實(shí)踐，共同推進(jìn)新零售變革。

四個(gè)月后，也就是11月19日，福建首家銀泰百貨正式在廈門(mén)美歲天地揭牌。

當(dāng)前，銀泰百貨可謂是百貨業(yè)唯一的、第一的新零售樣本。銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾認(rèn)為，銀泰百貨有能力將“零售本質(zhì)”規(guī)模化放大。

通過(guò)銀泰百貨的部署，今年8月1日，西安開(kāi)元商城上線新商場(chǎng)操作系統(tǒng)“喵街”，復(fù)制銀泰百貨新零售樣本，用時(shí)3個(gè)月。預(yù)計(jì)在半年后，一個(gè)商業(yè)百貨集團(tuán)具備以上銀泰新零售功能的部署時(shí)間將縮短至1個(gè)月。

今年雙十一，開(kāi)元商城鐘樓店表現(xiàn)出色，11天銷(xiāo)售同比凈增73.7%，雙十一當(dāng)天銷(xiāo)售凈增149%，創(chuàng)開(kāi)元22年歷史增幅新高。這一串?dāng)?shù)據(jù)有力證明了銀泰新零售經(jīng)驗(yàn)的推廣獲取了階段性勝利果實(shí)。

成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿

今年以來(lái)，銀泰在數(shù)字化建設(shè)上的努力和成績(jī)得到了業(yè)內(nèi)的肯定。在剛剛過(guò)去的中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新案例大會(huì)上，銀泰百貨獲“年度數(shù)字化影響力企業(yè)”殊榮，銀泰商業(yè)CEO陳曉東當(dāng)選“年度數(shù)字化貢獻(xiàn)人物”。

過(guò)去兩年，通過(guò)數(shù)字化改造，銀泰百貨發(fā)揮技術(shù)是第一生產(chǎn)力的影響，從-1到0到N，回歸商業(yè)本質(zhì)，重塑百貨業(yè)人、貨、場(chǎng)關(guān)系，脫胎換骨式的進(jìn)化為“互聯(lián)網(wǎng)百貨商場(chǎng)”。

今年以來(lái)，在國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)時(shí)，銀泰百貨發(fā)展增速逆勢(shì)上漲，同時(shí)，其進(jìn)化出的“互聯(lián)網(wǎng)百貨商業(yè)操作系統(tǒng)”也成為銀泰百貨在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展和擴(kuò)張的利器。銀泰商業(yè)集團(tuán)也成為不僅僅是零售行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

8月30日，阿里巴巴CEO張勇發(fā)表內(nèi)部信，透露銀泰數(shù)字化付費(fèi)會(huì)員——INTIME365突破一百萬(wàn)大關(guān)。張勇強(qiáng)調(diào)，INTIME365是銀泰新零售的重要抓手，創(chuàng)造性地滿(mǎn)足了消費(fèi)者需求，增強(qiáng)了用戶(hù)互動(dòng)、加速了會(huì)員數(shù)字化進(jìn)程。也為銀泰中臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)全面切入數(shù)字化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，張勇也透露了銀泰數(shù)字化的下一步方向：導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化、實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的全流程透視。據(jù)悉，銀泰于今年6月已經(jīng)啟動(dòng)導(dǎo)購(gòu)新零售步伐，并設(shè)定6月18日為導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)屬的“銀泰寶貝日”。

與阿里融合更全面、更緊密

去年雙11，是銀泰百貨作為阿里新零售“試驗(yàn)田”參加的第一個(gè)雙11。今年，銀泰百貨全國(guó)8省34城62家門(mén)店all in其中。消費(fèi)者在銀泰百貨的節(jié)日體感也變得更強(qiáng)烈，比如“剁手門(mén)”“天貓數(shù)字互動(dòng)大屏”等氛圍裝置覆蓋了更多門(mén)店。

在商品層面，銀泰百貨首次與品牌深度聯(lián)動(dòng)，以時(shí)尚大秀為開(kāi)場(chǎng)，百場(chǎng)以上形式多樣的“好貨發(fā)布”會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)推出。今年雙11，銀泰從消費(fèi)、出行兩大維度，在消費(fèi)者端打造“好貨多、最便宜、大福利、超方便”四大心智。

今年銀泰雙11的另一大亮點(diǎn)是，城市戰(zhàn)略第一次被提上議程。銀泰方面表示，要用更好的商品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，觸達(dá)城市、消費(fèi)者，與其建立更為緊密的聯(lián)系，獲得更為深刻的本地化認(rèn)同。與此同時(shí)，銀泰不斷對(duì)外輸出的新零售經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，也賦予城市更多新動(dòng)能，讓城市生活更美好。

除了雙11，銀泰百貨作為阿里新零售“試驗(yàn)田”的屬性不斷增強(qiáng)。

5月16日，天貓無(wú)憂(yōu)購(gòu)物旗艦店上線，支撐其服務(wù)的全國(guó)首家“天貓無(wú)憂(yōu)購(gòu)-親心服務(wù)中心”也在杭州武林銀泰總店開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。

此前，銀泰使用新零售的方式，依靠商業(yè)力量解決社會(huì)問(wèn)題的案例還包括母嬰室、衛(wèi)生間等。去年雙11以來(lái)，銀泰百貨聯(lián)合天貓共同創(chuàng)建了智慧母嬰室，解決了“公共場(chǎng)所哺乳難”這一民生問(wèn)題。響應(yīng)“公廁革命”的號(hào)召，銀泰百貨還與天貓打造了智能衛(wèi)生間，消費(fèi)者可以在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)免費(fèi)領(lǐng)取衛(wèi)生巾、卸妝油、發(fā)蠟等商品。

未來(lái)商場(chǎng)探索商業(yè)新升級(jí)

今年天貓雙11期間，銀泰百貨“未來(lái)商場(chǎng)”在上海“開(kāi)門(mén)迎客”。天貓美妝魔鏡試色、阿里云魔鏡百變換裝、菜鳥(niǎo)機(jī)器人送貨......在這間“未來(lái)商場(chǎng)”，銀泰百貨真實(shí)再現(xiàn)了美妝、服飾這兩個(gè)百貨店主要品類(lèi)的新零售場(chǎng)景。銀泰方面認(rèn)為，商業(yè)升級(jí)具象化為科技冷感與現(xiàn)實(shí)溫度的交織，“未來(lái)商場(chǎng)”比顧客更懂他們，也幫助顧客成為更好的“自己”，讓顧客“越逛越愛(ài)逛”。

當(dāng)前，這些新零售場(chǎng)景已經(jīng)在銀泰百貨杭州武林總店、西安曲江銀泰城等門(mén)店落地。作為銀泰開(kāi)出的第一間商場(chǎng)，杭州武林總店一直是銀泰系的旗艦店、標(biāo)桿店，如今，這家店更是成為了新零售孵化基地。

與其說(shuō)“未來(lái)商場(chǎng)”是銀泰百貨在探索未來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景上的科技應(yīng)用落地，不如說(shuō)是新零售經(jīng)驗(yàn)的行動(dòng)路演。事實(shí)上，銀泰所有的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)思路、消費(fèi)解決方案都是圍繞“新零售”三個(gè)字來(lái)展開(kāi)。

小結(jié)

從2017年開(kāi)始，銀泰成為天貓新零售八路縱隊(duì)之一，與新零售相關(guān)業(yè)務(wù)單元共同探索新零售發(fā)展。2018年，銀泰在新零售領(lǐng)域的探索更深更廣，態(tài)度也更堅(jiān)決。

在20周年慶的歷史性時(shí)刻，銀泰發(fā)出了初心之問(wèn)，顧客需要什么？而在近年來(lái)的新零售變革路上，我們總能看到和聽(tīng)到，以客為先，圍繞顧客價(jià)值，成為銀泰的最高宗旨。銀泰商業(yè)CEO陳曉東曾對(duì)我們說(shuō)，銀泰希望真真正正地做零售，而不是像之前一面做零售，一面做零售基礎(chǔ)設(shè)施，銀泰還抱著一個(gè)信念，就是能夠改變這個(gè)行業(yè)。

2019年，銀泰依然會(huì)深耕新零售，如同張勇所期盼的那樣，相信銀泰會(huì)早日迎來(lái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 周松平）