連鎖店長的素質要求

　　連鎖店長在連鎖加盟店中的作用是舉足輕重的。面對目前連鎖急劇擴張的現狀，總院對連鎖店長的任命開始越來越重視。但是由于許多連鎖公司快速擴張導致其后備人力資源比例嚴重失調，結果出現了許多由于不合格店長上崗而引發的不良反應，更有甚者連鎖企業對于連鎖店長的工作已經是“一人多用”。由于這些店長身兼多職，所以她們上班就不再在門店上工作，而變成了交通聯絡員，每天只是在各個門店間充當"消防員"、"空降兵"的角色。這些現象的存在成為連鎖店發展失敗的伏筆。
　　連鎖店長處于門店的眾多關系當中，需順著當時的場合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發揮各個關系者在門店中的作用。所以，一個合格的店長必須完成以下的實際工作：
　　◎做好店長是最高管理者的工作——管理門店日常經營活動的運作，并完成公司下達的各項經濟指標。
　　◎做好門店代理人的工作——作為公司總部的代理人，店長需要和其他地區的各個關系者、顧客、商業伙伴建立良好的關系。店長的一舉一動、一言一行代表的是公司總部的形象，做出的是代表公司的決定。
　　◎做好協調工作——當門店有問題發生時，店長應在第一時間盡快加以協調，使其恢復順暢。
　　◎做好傳達者的工作——將公司總部的各項方針、計劃等正確、快速地傳達給門店的員工。
　　◎做好導師的工作——指導和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。因為新開門店的人員都要從老的門店中抽調，所以，如果店長缺乏這方面的能力，就不是一個合格的店長。
　　◎做好保全的工作——店長必須保障門店一切資產的安全。
　　◎做好導購工作——店長也是門店的一名銷售人員，她應當了解顧客購買化妝品的心理和需求，這樣才能保證門店所經營產品的適銷對路，從而使之長盛不衰。
　　◎做好商業信息的反饋工作——店長應當及時將門店所在地域的情況和消費動態向總公司進行反饋，以便總院對于市場變化做出應有的舉措。
　　當然，店長要想做好以上的工作，就必須具有一定的素質。
　　首先，店長應當是一個熱愛生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面要滿足目標顧客群體的日常消費，同時還要引導顧客的潮流品牌購買意識，這樣做的目的不僅是提高門店的銷售額，還是穩住焦點顧客群體的方法之一。連鎖店的店長只有有豐富的生活體驗，才會了解到顧客需要什么？在什么情況下購買什么產品，并且應當如何使用它。這一切的一切都要求連鎖店長必須熱愛生活，有很多的生活閱歷。
　　其次，店長還應當有敏銳的商業眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的產品銷售數據中，分析出門店的工作重點。
　　第三，店長還要具有誠實的品德、豐富的愛心和同情心。誠實的品德是一切能力的基礎，而關心員工是激發師們工作熱情，維護店長權威的最有效手段。
　　第四，店長要具有一定的組織領導能力。只有這樣，店長才能承擔起管理門店日常營運的職責，團結所有門店師共同完成總部下達的各項經濟指標。
　　第五，店長個人還應具有很強的自學能力和人際溝通能力。對于自學能力的要求是因為連鎖院的發展越來越快，有很多新興的品牌和器械需要了解和學習，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強的人際溝通能力，是為了更快地處理好對內對外對上對下的種種關系，同時店長還要將自己的管理知識和經驗毫無保留地傳授給門店的其他師，以推動門店的整體素質水平的提升。
　　第六，店長還應是具有一定的學歷水平。當然，隨著行業的迅速發展，一些院校會培養出面向連鎖專業的畢業生，這就能解決目前連鎖業人員嚴重匱乏的現象。
　　第七，店長還要具有良好的身體素質。這一項看似好笑，“怎么干店長還需要身體好？”，其實，因為店長的工作是一項辛苦的工作，要求她要能經受長期疲勞，承受滿負荷的緊張工作，所以沒有健康的體魄是絕對不行的。